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  • 店長(zhǎng)崗位職責(zé)指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)

    時(shí)間:2023-06-01 14:20:40 崗位說(shuō)明書(shū) 我要投稿
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    店長(zhǎng)崗位職責(zé)指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)

      一、日常維護(hù)

    店長(zhǎng)崗位職責(zé)指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)

      1、店容店貌:每日上班開(kāi)門(mén)后和晚上下班后的第一件工作是進(jìn)行衛(wèi)生打掃,控制在半個(gè)小時(shí)至四十五分鐘內(nèi)完成。要求對(duì)地面進(jìn)行雜物清掃,拖把擦洗,對(duì)陳列柜、陳列床、櫥窗進(jìn)行灰塵擦拭。確保每月的衛(wèi)生評(píng)測(cè)分應(yīng)不少于80分。

      2、儀容儀表:店長(zhǎng)每日上班前都應(yīng)對(duì)店員的儀容儀表進(jìn)行檢查,要求統(tǒng)一著工裝,佩戴徽章(胸牌),化淡妝,頭發(fā)應(yīng)扎成馬尾辮等清爽的發(fā)型,著跟不超過(guò)5公分的單鞋。儀態(tài)大方自然,體型勻稱(chēng),精神飽滿。

      3、考勤管理:店長(zhǎng)應(yīng)提醒店員每日進(jìn)行上下班打卡,對(duì)有缺勤有請(qǐng)假的同事及時(shí)了解原因,并辦理相關(guān)手續(xù),確保出勤率。

      4、三會(huì)管理:三會(huì)分別是晨會(huì)、夕會(huì)和銷(xiāo)售列會(huì)。晨會(huì)應(yīng)在白天打掃衛(wèi)生完了之后進(jìn)行,進(jìn)行當(dāng)日的工作安排,業(yè)績(jī)分解,注意事項(xiàng)講解。夕會(huì)應(yīng)對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),分析問(wèn)題不足,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。銷(xiāo)售列會(huì)應(yīng)對(duì)一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié),分析遇到的問(wèn)題,商量對(duì)策,計(jì)劃接下來(lái)的工作開(kāi)展。以上的會(huì)議都要求有文字記錄,并進(jìn)行備案。

      5、銷(xiāo)售管理:店長(zhǎng)每月最后一天對(duì)下月的業(yè)績(jī)進(jìn)行分解,除店長(zhǎng)或領(lǐng)班(主持工作)外分解到店內(nèi)的所有店員身上,對(duì)考核目標(biāo)進(jìn)行平均分配。每天產(chǎn)生的業(yè)績(jī)應(yīng)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行登記,以備作為評(píng)測(cè)當(dāng)月銷(xiāo)售冠軍參考。

      6、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn):店長(zhǎng)組織店員每月29日至31日對(duì)店內(nèi)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),

      并要求所有店員必須熟記全店產(chǎn)品的庫(kù)存位置和數(shù)量,并對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對(duì),確保帳物相符無(wú)誤。

      7、缺貨補(bǔ)充:店長(zhǎng)每日營(yíng)業(yè)結(jié)束對(duì)庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)計(jì),對(duì)缺貨產(chǎn)品應(yīng)于當(dāng)晚進(jìn)行點(diǎn)貨補(bǔ)充。

      8、陳列布置:店長(zhǎng)每月5日安排店員對(duì)陳列,特別是櫥窗擺設(shè)進(jìn)行調(diào)整。要求同一套產(chǎn)品不能重復(fù)陳鋪,應(yīng)適時(shí)的進(jìn)行更改。櫥窗布置是重點(diǎn),應(yīng)由店長(zhǎng)親自參與擺設(shè),要求呈現(xiàn)出來(lái)的效果是能讓人眼前一亮,產(chǎn)生好感。

      9、會(huì)員管理:店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員每月完成會(huì)員新增老店50名,新店100名。會(huì)員登記時(shí)要填寫(xiě)清楚會(huì)員姓名,性別,地址,聯(lián)系號(hào)碼和有效身份證號(hào)碼。要及時(shí)登記消費(fèi)積分滿3000分以上的顧客,及時(shí)(電話或是短信形式)拜訪婚慶和喬遷顧客,向他們發(fā)送祝福短信。協(xié)助會(huì)員崗?fù)伦龊弥星锛压?jié)和其他節(jié)假日的賀卡的寄送工作。在有促銷(xiāo)活動(dòng)或新品上市時(shí)應(yīng)及時(shí)向顧客發(fā)送信息。

      10、月結(jié)工作:每月1號(hào)至2號(hào),店長(zhǎng)要準(zhǔn)備上月的月結(jié)資料,包括零售發(fā)貨單存根聯(lián),新增會(huì)員登記表,日常費(fèi)用憑證,外出登記表,禮品贈(zèng)送登記表,會(huì)議記錄等,導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)登記表,還應(yīng)提交當(dāng)月的排班表至所在部門(mén),由區(qū)域經(jīng)理和銷(xiāo)售內(nèi)勤進(jìn)行月結(jié)工作。

      11、渠道開(kāi)拓:店長(zhǎng)還應(yīng)積極開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道,如團(tuán)購(gòu)。通過(guò)引導(dǎo)全店同事自身?yè)碛械馁Y源,積極開(kāi)拓各種可能的團(tuán)購(gòu)渠道,并要求要在加盟價(jià)以上的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。積極開(kāi)展下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)活動(dòng),辦理會(huì)員并進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,每店每年不少于開(kāi)展10次,要求每次的銷(xiāo)售額達(dá)到5萬(wàn)元,會(huì)員100名。

      12、思想(情緒)干預(yù):店長(zhǎng)應(yīng)能及時(shí)捕獲店員的思想波動(dòng),對(duì)有產(chǎn)生消極情緒的同事及時(shí)進(jìn)行思想情緒干預(yù),做思想工作,曉之以理動(dòng)之以情。如果該名同事表現(xiàn)良好而有情緒起伏,店長(zhǎng)可與區(qū)域經(jīng)理溝通,由區(qū)域經(jīng)理或是部門(mén)經(jīng)理出面與其進(jìn)行溝通。以最快最穩(wěn)妥的方式處理好店員應(yīng)情緒波動(dòng)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

      13、社會(huì)關(guān)系聯(lián)系:店長(zhǎng)應(yīng)有良好的社交能力,能夠處理城管、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢和居委會(huì)的一些審批和溝通事宜,有便于日后開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)占道審批工作。能夠及時(shí)得到檢查,特別是突擊檢查的內(nèi)部信息,以便進(jìn)行調(diào)整。

      14、激勵(lì)培訓(xùn):店長(zhǎng)每月都應(yīng)對(duì)店員進(jìn)行一次培訓(xùn),培訓(xùn)的形式以口頭表述和多媒體相結(jié)合,培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)為公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程、產(chǎn)品知識(shí)、賣(mài)點(diǎn)、銷(xiāo)售技巧、顧客抗拒應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)、陳列技巧等。店長(zhǎng)應(yīng)于每月最后一天提交下月培訓(xùn)的內(nèi)容綱要和時(shí)間,提交部門(mén)經(jīng)理審核。

      15、氛圍營(yíng)造:店長(zhǎng)應(yīng)在每天的日常工作過(guò)程中通過(guò)語(yǔ)言和行動(dòng),營(yíng)造出良好的銷(xiāo)售工作氛圍,能夠時(shí)時(shí)刺激店員的銷(xiāo)售積極性和高亢的情緒,時(shí)刻保持高昂的斗志。

      16、團(tuán)隊(duì)管理:在日常的工作中,店長(zhǎng)還應(yīng)隨時(shí)滲入團(tuán)隊(duì)打造的工作。在工作中,店長(zhǎng)應(yīng)積極培養(yǎng)店員掌握提升各種能力,銷(xiāo)售的能力,溝通的能力,計(jì)劃的能力,ERP操作的能力等等。多多讓店員參與到各種討論協(xié)商中來(lái),并可試著讓其負(fù)責(zé)某一時(shí)間段或某一方面的工作,

      慢慢讓其過(guò)度到的領(lǐng)班甚至店長(zhǎng)的角色中來(lái)。

      17、處理顧客投訴抱怨:店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)處理顧客提出的投訴和抱怨,不是關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)處理。是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴應(yīng)在3天內(nèi)給予答復(fù),并寄回公司來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè),并對(duì)顧客的投訴和抱怨進(jìn)行書(shū)面登記備案。

      18、安全檢查:店長(zhǎng)定期對(duì)店內(nèi)安全用電用水進(jìn)行檢查,特別是收銀臺(tái)下方安放電腦等電器較多的角落是檢查的重點(diǎn),還應(yīng)對(duì)開(kāi)關(guān)、插頭、電線等容易老化的設(shè)備進(jìn)行檢查。滅火器、照明燈、美光燈等都應(yīng)一段時(shí)間進(jìn)行一次檢查,滅火器干粉的有效期是18個(gè)月,正常氣壓應(yīng)在綠色指針區(qū)間范圍內(nèi)。關(guān)注倉(cāng)庫(kù)陳列鐵架的使用安全,防止傾覆倒塌。每月盤(pán)點(diǎn)時(shí)應(yīng)對(duì)堆放密集的產(chǎn)品進(jìn)行檢查,確保無(wú)破損,無(wú)污漬。

      19、人員招聘:對(duì)沒(méi)達(dá)到人員編制要求的門(mén)店,店長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行人員招聘。要求熟知人員招聘的具體要求,導(dǎo)購(gòu)員年齡要求18至35周歲,初中以上的學(xué)歷,有兩年及以上的終端門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),本地人,能夠吃苦耐勞,熱情親切。店長(zhǎng)還必須向應(yīng)聘人員清楚講述我們的薪資水平、結(jié)構(gòu),作息時(shí)間,工作內(nèi)容和一些需要注意的事項(xiàng),以便應(yīng)聘人員全面的了解我公司直營(yíng)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)情況。在前期1到3個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi),店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)實(shí)習(xí)人員進(jìn)行指導(dǎo),教授。要求熟記產(chǎn)品品名貨號(hào)、規(guī)格尺寸、賣(mài)點(diǎn)價(jià)格等,還要清楚了解產(chǎn)品的庫(kù)存擺放,在經(jīng)過(guò)全店人員民主測(cè)評(píng)平均分達(dá)到80分以上并報(bào)部門(mén)經(jīng)理同意才予以留用。

      二、促銷(xiāo)管理

      1、前期準(zhǔn)備:店長(zhǎng)應(yīng)積極、及時(shí)了解同一地區(qū)其他品牌家紡店近期

      的促銷(xiāo)動(dòng)態(tài),并及時(shí)反饋給區(qū)域經(jīng)理。在宣傳海報(bào)排版的過(guò)程中店長(zhǎng)也要積極參與,對(duì)價(jià)格進(jìn)行核對(duì),同區(qū)域經(jīng)理商量可行性的促銷(xiāo)細(xì)則。根據(jù)平日的促銷(xiāo)情況,對(duì)區(qū)域經(jīng)理提出合理的、合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的宣傳方式調(diào)整建議,并先進(jìn)行前期的聯(lián)系確定。

      2、促銷(xiāo)過(guò)程:在活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中,店長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好全店促銷(xiāo)的協(xié)調(diào)工作,主要負(fù)責(zé)貨品的調(diào)整和補(bǔ)給。做好店內(nèi)環(huán)境的布置工作安排,店員的工作崗位安排,另外也要做好后勤保障的工作啊那批。

      3、促銷(xiāo)結(jié)束:促銷(xiāo)結(jié)束之后,店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)對(duì)零售單進(jìn)行錄入或安排其他同事進(jìn)行錄入。安排進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和整理工作,整理發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用憑證和明細(xì)并寄由區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)轉(zhuǎn)存。對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生大掃除,確保接下來(lái)日常營(yíng)運(yùn)工作的正常開(kāi)展。做好總結(jié)工作,形成書(shū)面格式,以便指導(dǎo)今后的工作開(kāi)展。

      三、突發(fā)事件處理

      1、行政機(jī)構(gòu)檢查:如遇到行政單位檢查,特別是質(zhì)檢和工商部門(mén)開(kāi)展的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查。店長(zhǎng)應(yīng)在第一時(shí)間得知是哪個(gè)部門(mén)前來(lái)進(jìn)行抽查,是什么級(jí)別,如果條件允許要拿我們合格的產(chǎn)品給其檢查。如果不行,則在了解信息之后第一時(shí)間向部門(mén)匯報(bào)情況,確保產(chǎn)品在被檢測(cè)出不合格之前將問(wèn)題解決。

      2、日常運(yùn)營(yíng)遇到突發(fā)事件:這里說(shuō)的突發(fā)事件多是指與顧客產(chǎn)生誤解沖突,而此時(shí)處理矛盾的原則是“首先讓顧客滿意,其次讓公司滿意,最后讓員工滿意”。店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)了解事情的前因后果,說(shuō)明原因。

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