客戶服務(wù)經(jīng)理-主管職位說明書

　　崗位描述：

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負責(zé)工作小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的'日常活動;

　　2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

　　3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;

　　5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　任職資格：

　　1、專科及以上學(xué)歷;

　　2、2年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;

　　3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

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