店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明文
店長(zhǎng)規(guī)范與職責(zé)
第一節(jié) 店長(zhǎng)崗位說(shuō)明
一. 店長(zhǎng)角色認(rèn)知
店長(zhǎng)是管理者而不是銷(xiāo)售者：
對(duì)店鋪——店長(zhǎng)是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動(dòng);
對(duì)公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá);是樹(shù)桿，樹(shù)枝(員工)通過(guò)它給予樹(shù)根(公司)氧氣，樹(shù)根給予樹(shù)枝水分與氧分。
對(duì)市場(chǎng)——是眼睛，將外界信息及時(shí)的反饋到公司、員工。
二。 對(duì)店長(zhǎng)的要求
店長(zhǎng)素質(zhì)要求：誠(chéng)實(shí)守信、有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。
店長(zhǎng)能力要求：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。
店長(zhǎng)知識(shí)專業(yè)要求：消費(fèi)者心理學(xué)、陳列知識(shí)、店鋪管理知識(shí)、店鋪庫(kù)存管理、顧客服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、FAB、店鋪診斷、店鋪銷(xiāo)售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。
三，店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)
(本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：帶領(lǐng)全體員工完成每月銷(xiāo)售目標(biāo)及進(jìn)行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場(chǎng)口碑)
職責(zé)與工作任務(wù)：
職責(zé)一(負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理)
1.統(tǒng)籌制定每月銷(xiāo)售計(jì)劃和任務(wù)分配
2.協(xié)助落實(shí)產(chǎn)品促銷(xiāo)和效果追蹤
3.洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略
4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工
5.定時(shí)向上級(jí)提交店鋪銷(xiāo)售報(bào)表及客戶狀態(tài)分析報(bào)表
職責(zé)二(負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督)
1.負(fù)責(zé)員工日常考勤監(jiān)督
2.負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查
3.負(fù)責(zé)對(duì)員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度
5.負(fù)責(zé)店鋪形象日常維護(hù)與管理
6.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督
7.負(fù)責(zé)每日交接班工作記錄與盤(pán)點(diǎn)
8.負(fù)責(zé)日常維修申請(qǐng)及處理
9 .負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理
10負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查
職責(zé)三(負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo))
1.負(fù)責(zé)店鋪每日/周/月銷(xiāo)售計(jì)劃的制定，并分解到班組、個(gè)人及時(shí)段并監(jiān)督完成
2.負(fù)責(zé)店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)推廣與執(zhí)行，活動(dòng)結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析
3.負(fù)責(zé)每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日�；顫妳^(qū)域布置與陳列
4.負(fù)責(zé)每日盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存情況，對(duì)暢滯銷(xiāo)款及時(shí)提出補(bǔ)貨與促銷(xiāo)措施，確保店內(nèi)商品庫(kù)存合理
5.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐
6.負(fù)責(zé)每日向公司傳送銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)，<蓮~山 課件>并進(jìn)行總結(jié)分析
7.負(fù)責(zé)店鋪賬目嚴(yán)格管理，做到日清
職責(zé)四(負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo))
1.參與店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)推廣與策劃，活動(dòng)結(jié)束后與店員一起進(jìn)行總結(jié)與分析
2.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐
3.對(duì)當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時(shí)處理和總結(jié)報(bào)告
4.負(fù)責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確
5.做好貨品的補(bǔ)充計(jì)劃和調(diào)撥管理
6.建立顧客資源檔案
7.要求每個(gè)店員對(duì)其銷(xiāo)售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系
8.關(guān)注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時(shí)通知客戶
職責(zé)五(進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理)
1.做好每日店鋪開(kāi) 收工作安排，確保準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店和收店盤(pán)點(diǎn)清楚
2.本班次人員日�？记冢己说絿�(yán)格公正
3.早晚班或交接工作協(xié)調(diào)
4.對(duì)員工的激勵(lì)和賣(mài)場(chǎng)士氣提升，<蓮 山 課件>保持良好的工作激情
5.對(duì)每日營(yíng)業(yè)工作做到事前有計(jì)劃，執(zhí)行有條理
店長(zhǎng)職責(zé)說(shuō)明
本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述(完成當(dāng)日銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)，協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)店鋪進(jìn)行管理)
職責(zé)一(協(xié)助店長(zhǎng)完成店鋪的`日常管理工作)
1.跟蹤落實(shí)產(chǎn)品促銷(xiāo)計(jì)劃及效果跟蹤
2.協(xié)助店長(zhǎng)合理安排店內(nèi)員工的工作，培養(yǎng)有潛力的員工
3.完成每日銷(xiāo)售報(bào)表的制作，并上傳至公司
職責(zé)二(負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督)
1.負(fù)責(zé)員工日常考勤
2.負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查
3.觀察員工的服務(wù)細(xì)節(jié)及服務(wù)是否規(guī)范
4.與店長(zhǎng)一起對(duì)店鋪形象進(jìn)行維護(hù)與管理
5. 協(xié)助店長(zhǎng)在每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日常區(qū)域布置與陳列
6.負(fù)責(zé)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的總結(jié)
7.負(fù)責(zé)每日交接班工作的記錄
8.負(fù)責(zé)店鋪頭上的前期處理
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