客戶關(guān)系管理崗位說(shuō)明書
客戶關(guān)系管理崗位說(shuō)明書
客戶關(guān)系管理建立并完善公司客戶服務(wù)管理體系，負(fù)責(zé)客戶檔案、客戶會(huì)及會(huì)刊、客戶投訴、客戶分析等工作。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)
1、完成團(tuán)隊(duì)分派給個(gè)人的任務(wù);
2、聯(lián)系已有潛在目標(biāo)客戶和維護(hù)客戶，完成公司相關(guān)銷售計(jì)劃;
3、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
4、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
5、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度;
6、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
客戶關(guān)系管理崗位要求
1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的`客戶服務(wù)知識(shí)和能力;
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練;
3、要求一定要有以客戶為先的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
4、性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極;
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，洞察力強(qiáng);
6、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
客戶關(guān)系管理關(guān)鍵技能
專業(yè)能力
客戶洞察管理客戶關(guān)系CRM軟件
個(gè)人能力
人際交往能力協(xié)調(diào)能力溝通
客戶關(guān)系管理升職空間
客戶關(guān)系管理 → 客戶關(guān)系主管
客戶關(guān)系管理薪情概況
應(yīng)屆畢業(yè)生￥3300.00
1年經(jīng)驗(yàn)￥3300.00
2年經(jīng)驗(yàn)￥3800.00
3年經(jīng)驗(yàn)￥5100.00
客戶關(guān)系管理工作內(nèi)容
1、企業(yè)客戶的關(guān)系維系，提高客戶對(duì)產(chǎn)品的依賴度，控制客戶的流失;
2、將產(chǎn)品新功能及新的變化點(diǎn)，傳遞給企業(yè)客戶，讓客戶充分了解產(chǎn)品的價(jià)值，切實(shí)地幫助客戶解決工作管理流中的問(wèn)題;
3、協(xié)調(diào)各方資源，幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題;
4、給客戶推介增值服務(wù)，提高客戶的粘度;
5、制定關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，定期將公司的服務(wù)能力、產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)給客戶。
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