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  • 呼叫中心人員崗位說明書

    時間:2020-12-01 09:43:27 崗位說明書 我要投稿

    呼叫中心人員崗位說明書

      崗位描述:

    呼叫中心人員崗位說明書

      1、向客戶提供業(yè)務支持,獨立完成業(yè)務受理;

      2、負責回答客戶的業(yè)務咨詢,處理客戶的業(yè)務投訴;

      3、負責跟蹤并處理客戶訂單及用戶回訪;

      4、需從事夜班工作;

      任職資格:

      1、有呼叫中心相關操作工作經(jīng)驗為佳;

      2、標準普通話,聲音純正,有親和力,具有良好的.電話接聽語音技巧,能適應倒班工作;

      3、能熟練使用辦公軟件,每分鐘錄入速度60字以上,具備客服文檔的撰寫能力;

      4、熟練互聯(lián)網(wǎng)相關操作;

      5、較好的領悟能力,有責任心;具備良好的服務意識;

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