創(chuàng)建文明示范單位工作報告
一、XX信用社概況：
XX信用社現(xiàn)有員工29人,其中專科以上學歷有21人,占比72%。一年來，我社以創(chuàng)建“示范單位”為動力，以落實各項創(chuàng)建指標為抓手，明確任務，落實陣地，將“示范單位”的創(chuàng)建要求融入到管理的各個環(huán)節(jié)，嚴格按照“至誠服務、有效發(fā)展、以人為本、構建和諧”的核心理念，有效促進了銀企之間、干群之間的和諧發(fā)展，各項業(yè)務取得了長足進步。
20xx年，我社各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，創(chuàng)造利潤790萬元。今年以來我社更是百尺竿頭更進一步。截止5月底，存款余額達24732萬元，貸款達18105萬元，利息收入達555萬元。各項綜合業(yè)績在XX市各家農信社中名列前茅。我社先后被上級聯(lián)社和有關部門評為“綜合治理達標單位”、“文明單位”、“先進單位”等。
二、迎亞運文明優(yōu)質服務系列活動開展情況：
我社認真實施《廣東銀行業(yè)迎亞運文明優(yōu)質服務系列活動方案》，為方便亞運會期間客戶業(yè)務辦理，我社開辟了更多服務窗口，對日常業(yè)務辦理流程進行了優(yōu)化，還針對不同客戶群體設計了針對性強、專業(yè)性高的對口服務，有效地提升了服務效率。同時，有針對性地開發(fā)多種特色金融產(chǎn)品。如近期開辦“手機銀行短信業(yè)務”，實現(xiàn)無論何時何地都可以得知帳戶業(yè)務往來情況。五是維護銀行安全穩(wěn)定運行。我社加強內部安全防范，在信息科技系統(tǒng)、網(wǎng)絡機房、通信電力、安全保衛(wèi)以及輿情應對等各項保障機制方面精益求精，應急預案一應俱全，提高災備能力，確保萬無一失，確保亞運會期間金融服務的高質量和高水平。20xx年至今，我社無重大投訴發(fā)生，
三、創(chuàng)建文明規(guī)范服務示范單位的工作情況：
1、我社創(chuàng)建文明規(guī)范服務示范單位的指導思想是：以倡導行業(yè)文明為核心，以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向，以建立科學服務管理流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的.服務需求為目的，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象。
2、我社組織全體員工多次學習中國銀行來協(xié)會制定的相關公約。如《中國銀行業(yè)文明服務公約》《中國銀行業(yè)客戶服務中心服務規(guī)范》《中國銀行業(yè)柜面業(yè)務服務規(guī)范》，使廣大員工進一步理解和掌握了文明單位的特點，創(chuàng)建文明單位的目的和重要意義，以及如何創(chuàng)建文明單位等，增強了創(chuàng)建意識，提高了自覺性。通過良好的學習，“內強素質、外塑形象”，提高員工自身職業(yè)道德水平，為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷、周到的服務，樹立信合人的良好形象。
3、我社進一步突出文明優(yōu)質服務在工作中的核心作用，定期對員工進行思想道德教育，并舉行業(yè)務技能的培訓與競賽，使員工的職業(yè)道德與實際操作技能都能得到提升，真正能做到熱心、耐心與細心。另外我社根據(jù)實際，提供差別化的服務。將客戶分類管理，對資金流量大的客戶，我們將其名單發(fā)放到各個營業(yè)窗口，讓前臺操作人員熟記客戶的名字，為客戶提供更為便捷的服務，克服我們由于人手不足沒能開設VIP窗口的缺陷。對于老弱病殘等一些行動不方便客戶，我們主動跟其他客戶解釋，取得其他客戶的諒解，優(yōu)先為其辦理業(yè)務。。
4、加強內部管理，從嚴治社，以不斷完善的內部管理機制促進文明單位創(chuàng)建升級。近年來，我社制定、修訂和完善了各項規(guī)章、制度，以健全、完善的規(guī)章制度為依托，狠抓內部管理，向管理要效益。以社務會推動社務公開制度的落實，定期公布政務、財務以及涉及職工利益的信息，接受群眾監(jiān)督。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到合規(guī)經(jīng)營，從嚴治社，對違規(guī)員工決不姑息，不護短，按章處罰，懲前毖后。
5、近兩年，我社投入了大量資金對環(huán)境進行了改造，裝修辦公場所，改善營業(yè)環(huán)境，搞好環(huán)境衛(wèi)生，切實轉變作風，以喜聞樂見的形式向轄區(qū)群眾送資金、送科技，樹立農村信用社在老百姓心目中的良好形象。臨柜人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。使更多的人了解、信賴、支持信用社，在群眾中贏得了較好的口碑，塑造了良好的“心系農民，支持三農”的品牌形象，實現(xiàn)了存款的快速增長，
幾年來，我社在創(chuàng)建文明單位活動中取得了一定成績，同時也存在諸多不足和差距。今后，我社將一如既往地深入開展創(chuàng)建工作，加強自身建設，本著“鞏固、發(fā)展、提高”的指導方針，鞏固創(chuàng)建成果，扎實做好基礎工作，把我社文明單位創(chuàng)建工作扎扎實實開展下去，借助農村信用社改革的東風，把我社真正辦成支持“三農”建設的銀行，為早日實現(xiàn)省級文明單位創(chuàng)建目標而努力奮斗。
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