集團(tuán)工作計劃范文合集五篇
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，請一起努力，寫一份計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的集團(tuán)工作計劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
集團(tuán)工作計劃 篇1
xx年度即將，為了更好地開展新年的工作，根據(jù)總經(jīng)辦的要求并合20xx年度的實(shí)際情況做了20xx年度的財務(wù)部門的工作計劃。
一、xx年度工作簡要回顧
總體來說20xx年度的財務(wù)工作基本滿足了公司內(nèi)外的需求，但是存在很多問題，有很多可以提升和改善的空間。
1、會計核算工作形式上滿足了對內(nèi)、對外的報表需求，每月按時申報，但是核算的準(zhǔn)確性有待提高；
2、財務(wù)管理層面還停留在比較低的層次，對內(nèi)管理報表沒有形成制度、完整的報表體系，財務(wù)管理工具沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，財務(wù)對公司的參與程度有待進(jìn)一步提高；
3、財務(wù)對很多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)管還存在很多不到位的地方，包括對成本核算落后于實(shí)際業(yè)務(wù)需求、對銷售價格評審力度不夠、對庫存物資管理缺失、外發(fā)物料跟蹤不及時、完整等問題；
4、資金管理有待于更細(xì)、周期更長的計劃安排，對收支安排制度化、表格化，重點(diǎn)關(guān)注新增客戶的應(yīng)收賬款風(fēng)險、還貸能力評估、資金運(yùn)營安全、資本構(gòu)平衡；
5、財務(wù)對公司全員的財務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不夠，內(nèi)部控制有待更規(guī)范地去執(zhí)行，相關(guān)財務(wù)制度沒有有效的推廣；
6、財務(wù)部門的人員素質(zhì)不能滿足未來的財務(wù)管理需要，人員構(gòu)有待優(yōu)化；
7、ERP系統(tǒng)的使用及利用能力不足。
二、財務(wù)部及公司財務(wù)工作SWOT分析
1）優(yōu)勢：
A、公司領(lǐng)導(dǎo)重視財務(wù)工作為財務(wù)發(fā)揮更大的作用提供了寶貴的平臺；
B、財務(wù)部門對財務(wù)工作的目標(biāo)有很清晰的定位并努力提升部門能力及個人能力來滿足目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
C、現(xiàn)有財務(wù)人員的穩(wěn)定性為后續(xù)的能力及素養(yǎng)的提升及補(bǔ)充新鮮血液提供了良好的基礎(chǔ)；
D、20xx年度的經(jīng)營預(yù)算及激勵考核機(jī)制確定提升公司整體信心，公司股東意向增資為財務(wù)工作提供良好的內(nèi)部環(huán)境；
E、國際整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境趨好的態(tài)勢為財務(wù)工作提供有利的外部環(huán)境。
2）劣勢：
A、公司成立時間不長需要時間來積淀，還需要摸索更適合公司發(fā)展需要的管理模式；
B、財務(wù)部門成員的財務(wù)素養(yǎng)不高，能力有待提升，成員構(gòu)有待優(yōu)化，會計核算基礎(chǔ)不扎實(shí)；
C、財務(wù)/倉庫人員對業(yè)務(wù)參與程度不高，不能有效地處理一些跨部門的業(yè)務(wù)；
D、公司成員財務(wù)意識不足，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息收集、單據(jù)傳遞等方面影響財務(wù)工作的開展；
E、公司部門之間的信息溝通不暢、配合度不夠，銷售定價策略模糊，沒有成熟的產(chǎn)品體系，技術(shù)不能滿足業(yè)務(wù)的需求；
G、珠海外匯額度管理措施限制公司資金的使用調(diào)配，人民幣升值對外向型的出口企業(yè)產(chǎn)生巨大的匯差壓力；
3）機(jī)遇：
A、20xx年度經(jīng)營預(yù)算如果能夠得到有效執(zhí)行和控制將使公司步入快速發(fā)展的軌道為后續(xù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)；
B、極大提升公司整體競爭力、市場占有率、供應(yīng)鏈整合能力、品牌吸引力；
C、極大提高公司的管理水平，建立梯隊管理團(tuán)隊，打造安防領(lǐng)域高效生產(chǎn)基地。
4）威脅：
A、人員擴(kuò)張、投入增加將大幅增加公司的經(jīng)營成本費(fèi)用，如果收入目標(biāo)沒有有效執(zhí)行將起到反效果，增加經(jīng)營的風(fēng)險；
B、預(yù)算將大幅增加資金需求的規(guī)模，資金投入不足將影響預(yù)算的執(zhí)行并考驗公司整體協(xié)調(diào)資金的能力，極大增加資金的安全性；
C、采取新的銷售方式可能增加回款的難道，逾期回款增加資金壓力并可能增加呆壞賬的產(chǎn)生。
三、20xx年度的財務(wù)部目標(biāo)及工作規(guī)劃
1）財務(wù)目標(biāo)：
經(jīng)營性目標(biāo)：年收入人民幣32，730.00萬元，毛利率目標(biāo)15%，凈利潤目標(biāo)20xx萬元以上；；
財務(wù)部目標(biāo)：組建7個人的財務(wù)團(tuán)隊、提升個人素質(zhì)，提高會計核算的準(zhǔn)確性、及時性，提高財務(wù)管理的水平，提高資源的使用效率，保證收支平衡，建立財務(wù)風(fēng)險管控體系，提高財務(wù)對公司決策的支撐力度，提高財務(wù)對內(nèi)對外的服務(wù)水平。
倉儲部目標(biāo)：基本保持現(xiàn)有人員構(gòu)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要適當(dāng)增加搬運(yùn)人員，提高現(xiàn)有人員對倉庫基本數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)的把控能力，提高進(jìn)銷存的及時性、準(zhǔn)確性、完整性，保證安全庫存及資產(chǎn)安全，加強(qiáng)對物料的分析管理能力，加強(qiáng)對異常業(yè)務(wù)及不良品的處理，提高對生產(chǎn)的支持力度及部門之間的配合度。
內(nèi)控部目標(biāo)：擬增加1名內(nèi)控專員，落實(shí)內(nèi)控相關(guān)制度，檢查和監(jiān)督內(nèi)控制度的執(zhí)行情況，建立定期信息安全檢查及反舞弊的機(jī)制。
2）xx年度財務(wù)部組織架構(gòu)
3）xx年度工作規(guī)劃
xx年財務(wù)工作的整體思路：“以人為本、加強(qiáng)培訓(xùn)；夯實(shí)基礎(chǔ)、提高提升；宏觀把握、細(xì)節(jié)著手；果導(dǎo)向、積極溝通；規(guī)劃先行、重在落實(shí)；按章辦事、有據(jù)可循；流程規(guī)范、科學(xué)決策”。下表是財務(wù)各項工作的具體描述：
序號
工作內(nèi)容
工作措施
1
部門建設(shè)
量化工作表、考核績效、職責(zé)分工、獎罰分明
2
團(tuán)隊建設(shè)
提高業(yè)務(wù)水平、工作心態(tài)、職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)、培訓(xùn)
3
人員招聘
根據(jù)業(yè)務(wù)需要、崗位離職或淘汰招聘合格人員，
4
溝通渠道
定期例會、談話交流、建立順暢的溝通匯報機(jī)制，
5
培訓(xùn)體系
財務(wù)內(nèi)部、銷售人員、全員財務(wù)意識等內(nèi)容培訓(xùn)，
6
會計核算
對財務(wù)本質(zhì)/實(shí)質(zhì)認(rèn)知的培訓(xùn)，建立會計核算手冊
7
信息提供
ERP系統(tǒng)、管理報表、財務(wù)分析、單據(jù)收集，
8
成本控制
銷購價格審核，人力成本分析，財務(wù)費(fèi)用控制，
9
費(fèi)用控制
擬制適合公司的各項費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審核單據(jù)，
10
定價策略
督促銷售部制定銷售價格策略并有效執(zhí)行，并參與銷售價格的確認(rèn)。（實(shí)現(xiàn)預(yù)算的關(guān)鍵因素之一）
11
資金管理
平衡收支，建立應(yīng)收/應(yīng)付賬款跟蹤表，提供日報，
12
出口退稅
建立退稅跟蹤表，單證收集、發(fā)票跟進(jìn)、申報，
13
貸款管理
建立貸款信息跟蹤表，保證及時還貸，維護(hù)信譽(yù)，
14
庫存管理
加強(qiáng)人員管理，信息溝通-例會，處理超齡物料，
15
往來管理
追蹤應(yīng)收款，嚴(yán)格審核應(yīng)付款，定期清理往來款
16
內(nèi)外服務(wù)
對內(nèi)積極配合，維護(hù)好銀行、稅局、信保等關(guān)系
17
納稅申報
國稅、地稅按時申報，HK審計申報，帳套分配
18
檔案管理
原始單據(jù)、憑證、報表、合同等資料建檔管理；
19
印章保管
根據(jù)保管細(xì)則妥善保管和使用印章；
20
證件年審
定期年審、證件建檔保管、借用登記，
21
參與管理
以財務(wù)的視角參與管理公司的各項業(yè)務(wù)，
22
預(yù)算管理
對預(yù)算積極跟進(jìn)，階段性反饋調(diào)整，年終算。
23
信用管理
限制下游額度申請，爭取上游供應(yīng)商帳期、額度。
4）20xx年度財務(wù)部費(fèi)用預(yù)算
1、根據(jù)20xx年銷售目標(biāo)及人員招聘計劃預(yù)計全年工資支出53.7萬元，月平均4.5萬元；
2、辦公設(shè)備（電腦）全年投入為4*2500.00=10000元；
3、其他各項費(fèi)用（含節(jié)日招待費(fèi)）合計5萬元。
財務(wù)部
集團(tuán)工作計劃 篇2
第一部分總體目標(biāo)
一、總體目標(biāo)：
根據(jù)本年度工作情況與存在的不足，結(jié)合目前集團(tuán)發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢，行政部從以下六個方面開展20xx年度的相關(guān)工作：
1、行政管理：
�。�1）制度保障方面：行政部在20xx年度將進(jìn)一步完善集團(tuán)制度，以保證集團(tuán)的運(yùn)營在既有的管理體系中運(yùn)行。
�。�2）文化建設(shè)：行政部將在20xx年度繼續(xù)整理集團(tuán)自成立以來所有大事記，提煉并弘揚(yáng)企業(yè)文化。
�。�3）行政部內(nèi)外溝通機(jī)制建設(shè)與完善：行政部將在20xx年度建設(shè)和完善本部門內(nèi)部的縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動本部門全體員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的內(nèi)部關(guān)系。
2、人力資源方面：
�。�1）人員招聘：行政部將根據(jù)各部門20xx年度崗位需求情況制定集團(tuán)20xx年度招聘計劃，保證集團(tuán)日常人員招聘與人員配置。
�。�2）員工培訓(xùn)：行政部將大力加強(qiáng)集團(tuán)全體員工的崗位知識、崗位技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大集團(tuán)內(nèi)部人才開發(fā)力度。
�。�3）薪酬與福利方面：集團(tuán)行政部將在20xx年度繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)現(xiàn)行的崗位薪酬體系制度，保證集團(tuán)員工正常的工資
資結(jié)算。
�。�4）績效管理方面：行政部在20xx年度將繼續(xù)結(jié)合各部門實(shí)際情況完善各崗位的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照此標(biāo)準(zhǔn)對各崗位員工進(jìn)行考核。
�。�5）員工關(guān)系方面：即勞動關(guān)系方面。集團(tuán)行政部在20xx年度將嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)勞動關(guān)系制度。盡最大力量避免勞資糾紛的產(chǎn)生，保證集團(tuán)的正常運(yùn)營。
3、后勤管理方面：20xx年度行政部將嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)行政管理制度，每月、每季度定時檢查集團(tuán)各處公共設(shè)備運(yùn)行情況、公共設(shè)施使用情況，將安排人員組織維修。對集團(tuán)各處出現(xiàn)的臨時的跑、冒、滴、漏情況將及時組織人員進(jìn)行搶修，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
4、5S管理方面：
20xx年度是集團(tuán)將繼續(xù)嚴(yán)格檢查各部門5S管理，真正達(dá)到是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）這5個詞，并開展以整理、整頓、清掃、清潔和修身為內(nèi)容的5S活動。
5、工會管理方面：
20xx年度集團(tuán)行政部將進(jìn)一步推進(jìn)集團(tuán)員工滿意度調(diào)查、深化完善制度公開、加強(qiáng)健康保障建設(shè)和自身建設(shè)等幾個方面，為集團(tuán)廣大員工創(chuàng)造一個充滿企業(yè)人文關(guān)懷的工作氛圍。
6、行政部日常工作方面：
20xx年度行政部將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行本部門的日常行政工作，完善和改進(jìn)行政部在20xx年度所存在的不足，保證集團(tuán)行政工作的正常開展。
第二部分具體內(nèi)容及時間安排
一、行政管理方面：
�。ㄒ唬┪幕ㄔO(shè)：
1、目標(biāo)概述：建設(shè)企業(yè)文化、弘揚(yáng)企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)。
2、具體實(shí)施方案：
�。�1）根據(jù)集團(tuán)存檔的文檔資料整理集團(tuán)自創(chuàng)建以來的企業(yè)大事記。
�。�2）錄制集團(tuán)20xx年度企業(yè)文化宣傳片，即寫實(shí)題材紀(jì)錄片。
�。�3）編寫企業(yè)文化匯編，作為今后新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容。
�。ǘ┬姓績�(nèi)外溝通機(jī)制建設(shè)與完善：
1、目標(biāo)概述：建立行政部橫向、縱向溝通機(jī)制，保證集團(tuán)各部門與行政部的信息交流和行政部內(nèi)各層次員工的信息交流通暢。
2、具體實(shí)施方案：
（1）行政部橫向溝通機(jī)制建立：
行政部將公布本部門現(xiàn)行的工作流程、工作制度和各崗位人員名單。使集團(tuán)其他各部門可以互相了解、熟悉行政部的工作內(nèi)容，方便集團(tuán)各部門之間的配合與協(xié)作。
（2）行政部縱向溝通機(jī)制完善：進(jìn)一步完善行政部各崗位員工應(yīng)定時對本部門上級主管領(lǐng)導(dǎo)日匯報的縱向溝通機(jī)制。進(jìn)一步做好行政部例會會議紀(jì)要等相關(guān)文檔文件的記錄；進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行行政部工作匯報流程制度等相關(guān)工作內(nèi)容，保證集團(tuán)行政部內(nèi)部的信息通暢。
二、人力資源方面：
�。ㄒ唬┤藛T招聘：為了保障集團(tuán)各部門崗位用人需求，降低各部門的人員流動，確保集團(tuán)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
�。ǘ﹩T工培訓(xùn)：為了提高集團(tuán)各員工的本職崗位的崗位知識儲備、崗位技能
提高和集團(tuán)企業(yè)文化對其產(chǎn)生影響的加深，以此達(dá)到降低集團(tuán)人員流動性、提高員工對集團(tuán)的忠誠度，集團(tuán)行政部將上報部門培訓(xùn)計劃方案并具體執(zhí)行。
�。�3）企業(yè)文化培訓(xùn)計劃：
�、�20xx年3月至20xx年4月，集團(tuán)行政部將利用兩個月的時間對集團(tuán)自成立以來所有大事記進(jìn)行整理、分類、匯總，并從集團(tuán)經(jīng)營理念、管理理念、發(fā)展理念中汲取其中精華部分進(jìn)行文字整理工作，作為集團(tuán)企業(yè)文化培訓(xùn)教材的理論和實(shí)例基礎(chǔ)。
②自20xx年5月起，集團(tuán)行政部將根據(jù)集團(tuán)各部門上報的內(nèi)部培訓(xùn)計劃，制定對各部門員工的企業(yè)文化培訓(xùn)計劃。
�。ㄈ┛冃Ч芾矸矫妫�
1、目標(biāo)概述：推行行政部內(nèi)部績效考核機(jī)制，制定行政部績效考核制度。
2、具體實(shí)施方案：
（1）行政部將于20xx年3月內(nèi)完成對本部門各崗位員工的績效考核檢查標(biāo)準(zhǔn)。
�。�2）在行政部崗位員工績效考核機(jī)制制定后，嚴(yán)格執(zhí)行績效考核檢查標(biāo)準(zhǔn)，完善績效考核制度。
�。ㄋ模﹩T工關(guān)系方面：
為嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)勞動關(guān)系制度，保證集團(tuán)用人安全。盡最大力量避免勞資糾紛的產(chǎn)生，保證集團(tuán)的正常運(yùn)營。
具體實(shí)施方案：
�。�1）對行政部已錄用員工在轉(zhuǎn)正時嚴(yán)格審查其轉(zhuǎn)正材料，對不符合轉(zhuǎn)正的員工不予轉(zhuǎn)正或延期轉(zhuǎn)正。
�。�2）對已與集團(tuán)簽訂勞動合同的員工，即已轉(zhuǎn)正員工。行政部將在
每月xx日前查看其員工檔案，與繼續(xù)續(xù)用的員工續(xù)簽勞動合同。
三、后勤管理方面：
每日定時巡查集團(tuán)各處公共設(shè)備、公共設(shè)施是否能夠正常工作和使用，發(fā)現(xiàn)問題隨時解決，杜絕安全隱患。
每月對集團(tuán)用水情況進(jìn)行統(tǒng)計和管線進(jìn)行排查，保證自來水供應(yīng)，杜絕資源浪費(fèi)。
每月對集團(tuán)用電情況進(jìn)行統(tǒng)計和線路排查，保證集團(tuán)正常用電安全，杜絕資源浪費(fèi)。
四：行政部日常工作方面：
�。ㄒ唬┛记诠芾恚�
1、行政部分管考勤管理工作的行政專員每日將集團(tuán)員工出勤情況、請假情況、休息情況進(jìn)行記錄，嚴(yán)格遵守集團(tuán)《考勤管理制度》。
�。ǘ┸囕v管理：
1、行政部分管車輛管理工作的行政專員，將根據(jù)集團(tuán)《車輛管理制度》等相關(guān)規(guī)定，每日對車輛油耗、車輛內(nèi)外衛(wèi)生、集團(tuán)各車輛出車情況、集團(tuán)車輛出車后使用情況、車輛油量情況、車輛維修情況和車輛保養(yǎng)情況進(jìn)行統(tǒng)計。
2、車輛管理專員，每月將對集團(tuán)各車輛違章情況進(jìn)行1次統(tǒng)計，并進(jìn)行公示。
3、車輛管理專員每月核實(shí)集團(tuán)所屬各車輛的年檢和保險情況，對于車輛到檢時間進(jìn)行統(tǒng)計。
4、車輛管理專員必須保證集團(tuán)各部門正常的車輛使用。
（三）衛(wèi)生管理：
1、行政部分管衛(wèi)生管理的行政專員將對集團(tuán)保潔員每日的日常工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和考核，隨時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題隨時進(jìn)行解決。
2、行政部分管衛(wèi)生管理的行政專員將嚴(yán)格按照衛(wèi)生管理的相關(guān)規(guī)定對集團(tuán)公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生和環(huán)境檢查。
�。ㄋ模n案管理：
行政部分管檔案管理的行政專員將根據(jù)集團(tuán)檔案管理要求，對集團(tuán)檔案分別以時間、類別和存檔級別的不同進(jìn)行分類存放，保證集團(tuán)存檔檔案安全。
�。ㄎ澹┓b管理：
1、行政部分管服裝管理的行政專員將根據(jù)集團(tuán)人員變動情況對集團(tuán)工裝進(jìn)行收取與發(fā)放。
2、分管專員每季度統(tǒng)計一次集團(tuán)員工工裝使用情況，做好集團(tuán)員工工裝的換季統(tǒng)計工作。
（六）辦公用品管理：
1、行政部分管統(tǒng)計集團(tuán)各部門每月辦公用品需求的行政專員，將根據(jù)集團(tuán)各部門每月所提交的物料申請單進(jìn)行辦公用品數(shù)量和金額的統(tǒng)計。
2、辦公用品采購員將根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分類購買，每月5日前采購?fù)戤叄①徎氐霓k公用品交及時入庫保管。
3、行政部辦公用品保管員需第一時間將采購員所購回的辦公用品進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量上的檢驗，并給采購員開據(jù)入庫單，為其報銷使用。
4、辦公用品在入庫完畢后，將按照經(jīng)行政部主任和總經(jīng)理審批后的集團(tuán)各部門的物料申請單進(jìn)行辦公用品發(fā)放，并同時做好發(fā)放記錄。
�。ㄆ撸⿴旆抗芾恚�
1、行政部共有庫房2處，位于集團(tuán)辦公樓二樓有2處分別為辦公用品庫和機(jī)房，
2、辦公用品庫保管員需在每月月底前對庫內(nèi)存留物品進(jìn)行盤點(diǎn)，并將盤點(diǎn)結(jié)果上報至行政部經(jīng)理，由行政部經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核。
3、對集團(tuán)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，周期為半年一次。
�。ò耍┘瘓F(tuán)內(nèi)部管理：
1、行政部分管集團(tuán)內(nèi)部管理的行政專員每周將對集團(tuán)各部門所在轄區(qū)公共實(shí)施、設(shè)備使用情況進(jìn)行統(tǒng)計，并第一時間安排維修。
2、分管行政專員對于突發(fā)性問題必須及時解決，保證集團(tuán)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
�。ň牛┺k公設(shè)備維修與保養(yǎng)：
1、集團(tuán)行政部對集團(tuán)公共辦公設(shè)備由維修與保養(yǎng)的職責(zé)。
2、集團(tuán)行政部每月對集團(tuán)公共辦公設(shè)備進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)，并對需要維修和保養(yǎng)的辦公設(shè)備進(jìn)行相關(guān)的維修與保養(yǎng)。
3、對于已經(jīng)損壞并無法維修的公共辦公設(shè)備，集團(tuán)行政部需對其進(jìn)行報廢處理。
�。ㄊ┘瘓F(tuán)相關(guān)證照年檢：
按要求及時辦理完畢集團(tuán)營業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證的年檢工作。
�。ㄊ唬┡R時事宜辦理：
集團(tuán)行政部有辦理集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時事物的職責(zé)，集團(tuán)行政部在接到領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指示后必須第一時間予以辦理。
集團(tuán)工作計劃 篇3
一、加強(qiáng)組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進(jìn)企業(yè)的改革發(fā)展奠定基礎(chǔ)
組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步科學(xué)化，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化，讓想干事的人有機(jī)會，讓能干事的人有舞臺，讓干成事的人有位置。
調(diào)整優(yōu)化結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)精簡、高效的特征。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，合理調(diào)整設(shè)置機(jī)構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實(shí)施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設(shè)計管理幅度和跨度，確保組織有效運(yùn)作。減少不必要設(shè)置的機(jī)構(gòu)，合并職能相近的機(jī)構(gòu)，撤銷臨時機(jī)構(gòu)，合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)，逐步優(yōu)化管理層級，形成能者上、庸者下、平者讓機(jī)制，建立一個富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)定員定編管理，提高勞動生產(chǎn)效率。嚴(yán)格控制人車比，妥善推進(jìn)人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作；深入研究生產(chǎn)作業(yè)方式，合并重疊崗位，減少用人環(huán)節(jié)；加強(qiáng)員工派遣管理工作，暢通富余人員分流渠道；規(guī)范員工調(diào)配管理，嚴(yán)格勞動考勤制度，確保正常營運(yùn)生產(chǎn)；繼續(xù)加大不在崗員工清理力度，減少冗員降低人工成本。
二、加強(qiáng)薪酬制度改革創(chuàng)新，讓全體員工享受企業(yè)改革發(fā)展的成果
研究探索建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎(chǔ)，以工作績效為導(dǎo)向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，通過“保護(hù)核心崗、穩(wěn)定普通崗、清理不在崗”的分配政策，穩(wěn)定員工隊伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績效。
堅持與企業(yè)目標(biāo)管理相協(xié)調(diào)的原則，堅持給予員工的激勵的原則，堅持與企業(yè)的組織人員結(jié)構(gòu)相一致的原則，以有利于培育和增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，有利于強(qiáng)化企業(yè)的核心價值觀，有利于吸引和留住企業(yè)的核心、關(guān)鍵人才為根本，努力開展薪酬設(shè)計工作，探索績效考核的新辦法。重點(diǎn)改革一線駕駛員、技術(shù)型工人和關(guān)鍵崗位的核心人才的薪酬激勵機(jī)制。在薪酬制度設(shè)計中，要以職位為基礎(chǔ)，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結(jié)合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力。20xx年，要進(jìn)一步建立健全員工工資增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機(jī)制。
三、加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力
在企業(yè)內(nèi)部樹立新型的人才觀，著力于對外吸引，對內(nèi)挖掘，逐步探索開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計，積極構(gòu)建人才引進(jìn)、培養(yǎng)、使用、開發(fā)機(jī)制的新格局。
樹立新型人才觀，營造良好氛圍。在企業(yè)內(nèi)部樹立凡具有一技之長，在同一行業(yè)中用低于社會必要資源消耗為社會提供產(chǎn)品服務(wù)的人就是人才，不能將人才僅僅理解為高層管理人才理念。抓好生產(chǎn)一線人才的培養(yǎng)使用，推動企業(yè)低成本、高效益運(yùn)營。積極推行“高級駕駛員”、“首席技工”等形式的評聘制度，引導(dǎo)員工向技術(shù)型方向發(fā)展，樹立節(jié)約意識，鼓勵創(chuàng)新，高效率、高效益生產(chǎn)。抓好企業(yè)經(jīng)營管理人才引進(jìn)培養(yǎng)使用，促進(jìn)企業(yè)不斷的開拓發(fā)展。繼續(xù)抓好高校畢業(yè)生的引進(jìn)、教育、培養(yǎng)、使用工作；引進(jìn)人力競爭，形成內(nèi)部良好的競爭氛圍；建立完善人員進(jìn)入和退出機(jī)制。開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃，促使員工個人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)統(tǒng)一。要逐步探索開展員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計工作，完善職務(wù)晉升通道，努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，使優(yōu)秀人才安心于工作，限度發(fā)揮個人價值，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作，建立長遠(yuǎn)的人才梯隊。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，開展人才盤點(diǎn)工作，建立人才庫，制定人才戰(zhàn)略規(guī)劃，重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進(jìn)儲備工作。
四、加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)
教育培訓(xùn)工作更加緊密貼近營運(yùn)生產(chǎn)需求，建立完善激勵機(jī)制，通過培訓(xùn)不斷提高員工綜合素質(zhì)，提高員工從事工作和崗位的靈活性，讓人力資源得到充分利用。
根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，加大全員培訓(xùn)力度，重點(diǎn)在培訓(xùn)效果上要有明顯突破，做到培訓(xùn)工作緊握市場脈搏，緊貼生產(chǎn)需求。要以培訓(xùn)要服務(wù)于現(xiàn)實(shí)的人力資源，增加人力資源的`技能存量為原則，結(jié)合企業(yè)營運(yùn)生產(chǎn)實(shí)際和員工素質(zhì)現(xiàn)狀，認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)需求分析工作，做好培訓(xùn)的設(shè)計和實(shí)施。要從職位分析開始，根據(jù)各崗位的不同要求和員工的差距進(jìn)行業(yè)務(wù)和技能的培訓(xùn)，同時針對企業(yè)進(jìn)步和知識發(fā)展，采取多種培訓(xùn)方式對員工進(jìn)行技能的完善和更新。要將實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個人發(fā)展需要結(jié)合起來，從機(jī)制入手，使之與考核、崗位能力評定、晉升、薪酬掛起鉤來，形成激勵和壓力。通過培訓(xùn)，使員工獲得、改進(jìn)有利于完成工作任務(wù)的知識、技能、觀點(diǎn)、動機(jī)、態(tài)度和行為，以提高員工的工作績效和個人素質(zhì)。切實(shí)抓好一線生產(chǎn)人員、企業(yè)經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓(xùn)。
集團(tuán)工作計劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真宣貫新《安全生產(chǎn)法》，強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，以大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為貫穿全年工作的主線，強(qiáng)化過程控制，細(xì)化、實(shí)化安全措施，深化隱患排查治理，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，保障職工的安全與健康，確保全年安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、工作目標(biāo)
“三零兩降一提高”。即：工亡及以上事故零、重大火災(zāi)事故零、重大交通事故零；降低重傷率至0.2‰以下、降低負(fù)傷率至1.2‰以下；粉塵濃度合格率提高至XX.6%以上。
三、工作重點(diǎn)
（一）認(rèn)真宣貫新《安全生產(chǎn)法》，強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任。
新《安全生產(chǎn)法》提出了以人為本的理念，明確了大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化了企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，確立了“三必須”的原則，加大了違法處罰力度。各單位要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹，將新《安全生產(chǎn)法》中的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置、責(zé)任分配等要求，通過體系建設(shè)和制度建設(shè)，逐項逐條落到實(shí)處。以新《安全生產(chǎn)法》宣貫為契機(jī)，把干部學(xué)習(xí)和對職工宣傳教育結(jié)合起來，把落實(shí)新《安全生產(chǎn)法》和落實(shí)集團(tuán)公司規(guī)章制度結(jié)合起來，掀起學(xué)法、懂法、用法的熱潮，從而推動企業(yè)主體責(zé)任的落實(shí)。同時，按照“三必須”的原則，在一月上旬完成安全責(zé)任目標(biāo)的分解和責(zé)任體系的建立工作，為全年的安全生產(chǎn)工作奠定基礎(chǔ)。
（二）建立一崗雙責(zé)、黨政同責(zé)安全生產(chǎn)責(zé)任體系。
一崗雙責(zé)、黨政同責(zé)是落實(shí)“綜合治理”安全方針的總體要求。安全專業(yè)管理部門，要做好整體安全管理的策劃，側(cè)重人的不安全行為控制，監(jiān)督檢查目標(biāo)管理體系的運(yùn)行；黨群部門，要抓好干部安全意識建設(shè)，杜絕違章指揮；生產(chǎn)部門，要抓好工藝運(yùn)行安全，強(qiáng)化安全確認(rèn)，落實(shí)安全生產(chǎn)“五同時”；設(shè)備部門，要圍繞物的安全狀態(tài)，組建專項檢查和日常點(diǎn)檢相結(jié)合的防控體系，保障設(shè)備設(shè)施的安全性能和安全防護(hù)、監(jiān)控裝置的靈敏可靠；自營工程和危險作業(yè)的組織者、指揮者，要嚴(yán)格落實(shí)作業(yè)審批制度，組織專業(yè)人員進(jìn)行危險辨識和制定安全措施，并貫徹實(shí)施。各職能管理部門，要以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，突出專業(yè)重點(diǎn)，積極主動的落實(shí)安全職責(zé)；所有管理人員無論什么事由，只要進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場，都要負(fù)起安全監(jiān)督職責(zé)。各單位要制定管理制度，提升責(zé)任意識，凝聚安全合力，構(gòu)建齊抓共管的安全生產(chǎn)責(zé)任體系。
�。ㄈ┐罅ν菩邪踩珮�(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
各單位要認(rèn)真總結(jié)20xx年標(biāo)準(zhǔn)化工作的得失，在20xx年取得突破性進(jìn)展。要將本單位所屬專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和綜合標(biāo)準(zhǔn)按單元進(jìn)行責(zé)任分配，明確責(zé)任人。建立組織機(jī)構(gòu)，制定推進(jìn)計劃，在一季度制定出“硬件部分”，完成規(guī)劃和具體措施，十月份“軟件部分”達(dá)到一級標(biāo)準(zhǔn)。各單位要把大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為貫穿全年的工作軸線，完善安全管理體系，健全規(guī)章制度，規(guī)范作業(yè)行為，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)有序可控的良好狀態(tài)。需要二級標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)審的單位，要在八月底前完成準(zhǔn)備工作。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化職工作業(yè)過程控制和工藝運(yùn)行安全。
職工作業(yè)過程控制是安全管理的重要工作之一。各單位要嚴(yán)格落實(shí)作業(yè)審批制度，作業(yè)審批人負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場安全監(jiān)控和作業(yè)人員聯(lián)�；ケ�，并親臨現(xiàn)場督促安全措施落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)聯(lián)系確認(rèn)制度，明確確認(rèn)內(nèi)容、確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人。涉及動力介質(zhì)、啟停設(shè)備、起重作業(yè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要執(zhí)行“雙確認(rèn)”。要在制度上規(guī)范旗語、哨音、手勢等聯(lián)系用語，杜絕誤傳、錯傳聯(lián)系確認(rèn)內(nèi)容�，F(xiàn)場監(jiān)督人員，要在作業(yè)前對作業(yè)內(nèi)容和作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行全面了解，有效開展現(xiàn)場監(jiān)督檢查工作。現(xiàn)場安全監(jiān)控要結(jié)合作業(yè)進(jìn)展情況，跟蹤重點(diǎn)環(huán)節(jié)，及時處置不安全現(xiàn)象，落實(shí)作業(yè)規(guī)范。作業(yè)現(xiàn)場所有人員，都必須自覺遵守規(guī)章制度，制止各類違章行為，做到“三不傷害”。
集團(tuán)工作計劃 篇5
20xx年4月，集團(tuán)公司重新改制，成立了**供水熱線雛形。9月進(jìn)行了人員調(diào)整，均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)、考核，擇優(yōu)后上崗。“**市供水集團(tuán)客服熱線”——一個充滿激情與活力的年輕團(tuán)隊正式成立了。公司領(lǐng)導(dǎo)對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市服務(wù)行業(yè)中脫穎而出，達(dá)到一流水平。
在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務(wù),順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題�，F(xiàn)將我客服熱線20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報，并將明年的工作進(jìn)展計劃匯報如下。
一、20xx工作總結(jié)
(一)取得成績
1、積極推進(jìn)、落實(shí)行動，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程;
自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認(rèn)識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進(jìn)步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪”以及后期用戶滿意度調(diào)查，每個步驟的實(shí)施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。
自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高。
2、用心用情，關(guān)愛用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，也是我們集團(tuán)公司的生命線。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團(tuán)公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內(nèi)進(jìn)行交辦協(xié)調(diào)。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽(yù)。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務(wù)意識，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實(shí)際行動體現(xiàn) “親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調(diào)各個部門工作，認(rèn)真聽取各方面意見建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會總結(jié)，不斷改進(jìn)提高服務(wù)，為此贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。
3、注重合作，齊心協(xié)力，以團(tuán)隊精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌;
客服熱線肩負(fù)著**地區(qū)用戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團(tuán)結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團(tuán)隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。
(二)存在的不足
在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比較短，在經(jīng)驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項業(yè)務(wù)的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，我們會跟相關(guān)的上級、物資部門進(jìn)行聯(lián)系，盡快解決該問題，對于我公司的發(fā)展起到有利的促進(jìn)作用;
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經(jīng)驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。
4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題，我個人認(rèn)為是我們對員工還沒有建立“服務(wù)意識”、“協(xié)調(diào)意識”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在基本上各個行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制，通過專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的服務(wù)。
二、20xx年工作計劃
對于我中心20xx年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識上樹立服務(wù)意識、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識的培訓(xùn)，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：
(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過各類學(xué)習(xí)、各類實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實(shí)的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。
(二)通過開展各類培訓(xùn)，各類考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團(tuán)隊。
(三)完善管理制度，切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵機(jī)制，制定更為有效的績效考核辦法。
(四)及時發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運(yùn)營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑。
綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團(tuán)發(fā)展為先”目的，不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗、不斷完善各方面的不足，為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
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