郵政文明創(chuàng)建規(guī)劃
為認真貫徹市公司團委“‘學東四、樹青年集體形象；促規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階’青年文明號主題建設(shè)活動”的部署要求，全面加強我局青年文明號建設(shè)，提高我局青年文明號整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力，根據(jù)我局工作實際，特制定本規(guī)劃。
一、班組管理：
1、實行梯形排班法后，利用每天中午時間分批召開班中會、堅持每周三、四召開班前會，每月質(zhì)量分析會制度，及時反饋生產(chǎn)管理中的問題，布置上級及班組的工作安排。
2、制定嚴格的考核制度，職工嚴格遵守，并做到在制度面前人人平等。
3、加強班組基礎(chǔ)管理工作，認真落實崗位責任制以及定置管理，做到班組資料管理連續(xù)化、圖書化。
4、加強民主管理，加強班組內(nèi)部信息交流，促進資訊共享，鼓勵員工參與管理。充分調(diào)動黨員、團員的積極性，發(fā)揮黨、團員的積極性，發(fā)揮每一人的主觀能動性，使他們積極參與班組管理，成為班組的管理者，相互促進，相互配合，相互信任，相互監(jiān)督，同時采取多種形式如聊天、談心、座談會，及時了解和掌握組員的思想動態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想，勁往一處使，增加工作、思想上的交流，達到共同進步。
二、服務(wù)水平：
1、樹立職工良好的服務(wù)意識，能夠主動地做好對外服務(wù)工作。
2、在前臺窗口設(shè)立“微笑提示牌”，每季度評選“服務(wù)之星”，并以此推進服務(wù)，接受用戶的監(jiān)督，廣泛向服務(wù)好的集體和個人學習，取人之長，補己之短。
3、嚴格規(guī)范服務(wù)及服務(wù)用語，杜絕服務(wù)問題的出現(xiàn)。組織集體成員開展學習培訓活動，切實達到提高對處服務(wù)質(zhì)量的目的，杜絕用戶有理由申告，力爭實現(xiàn)服務(wù)零投訴。
4、為提高對外服務(wù)，組織職工進行處世技能培訓，現(xiàn)場模擬營業(yè)員與用戶之間發(fā)生問題的處理方法，要求每名職工都能找到一個簡單高效的解決問題的方法，要求每一名職工都能以個人的魅力成功的處理好與用戶之間的關(guān)系，有意識訓練員工在觀察、聆聽、詢問、體驗用戶真實意圖方面的能力，并提高對用戶需求的直覺反應(yīng)能力。樹立團結(jié)協(xié)作精神和較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力，以良好和諧的工作氛圍，舒暢的心情，寬松的`工作環(huán)境為員工提供一個很好的心態(tài)，從而達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新創(chuàng)效。
三、業(yè)務(wù)建設(shè)：
1、加強業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，全面提高職工的業(yè)務(wù)技能，繼續(xù)利用每周二、三上午半天開展業(yè)務(wù)練功、學習，縮短用戶的用郵時間，更好地為用戶服務(wù)。經(jīng)過學習、交流、樹典型，全組人員通過各項業(yè)務(wù)測試，職鑒持證率達100%，在獲得初級證書的基礎(chǔ)上力爭班組再有50%以上人員達到中級、高級、業(yè)務(wù)師水平。同時在市公司、區(qū)局舉辦的各項業(yè)務(wù)練功中取得名次；做到一人多臺，一人多能。
2、加強職工的英語學習，提高營業(yè)員的英語會話能力。職工全部通過郵政業(yè)務(wù)英語初級考試，40%的職工能夠達到中級英語水平。
3、加強職工政治素質(zhì)休養(yǎng)，班中要有區(qū)局級優(yōu)秀團員、黨員；要有區(qū)局級業(yè)務(wù)能手、業(yè)務(wù)標兵；要有支局級“首席員工”，爭當區(qū)局級“首席員工”。團員占班組人數(shù)90%。
4、盡可能創(chuàng)造方便條件，鼓勵職工自學成才，豐富內(nèi)涵，提高職工的整體素質(zhì)。
四、文化建設(shè)：
1、開展“支局大變樣，我來做點啥”金點子征集活動。就支局建設(shè)、節(jié)能減排、支局發(fā)展等熱點問題，廣泛開展“支局大變樣，我來做點啥”金點子征集活動。充分挖掘青年職工思想閃光點，為我局經(jīng)濟創(chuàng)收發(fā)展建言獻策，從而培育廣大青年職工的主人翁意識，提升青年職工對支局活動的關(guān)注度和參與度。
2、開展“節(jié)能降耗我先行”活動。在班組設(shè)立節(jié)能降耗職工義務(wù)監(jiān)督員，提高節(jié)能增效能力。推進無紙化與網(wǎng)絡(luò)化辦公，減少辦公設(shè)備的重復配備。組織創(chuàng)作以節(jié)能減排為主題的科普掛圖、科普圖書和宣傳冊，開辦節(jié)能減排科普巡回展，在社會公眾中營造使用清潔能源的良好氛圍。引導農(nóng)村青年積極使用節(jié)約資源和保護環(huán)境的農(nóng)業(yè)技術(shù)，自覺節(jié)水、節(jié)地、節(jié)肥、節(jié)藥、節(jié)種，率先改水改廁，帶頭使用清潔能源，大力發(fā)展生態(tài)經(jīng)濟模式，促進循環(huán)農(nóng)業(yè)發(fā)展。
3、實施青年文明號服務(wù)先鋒行動。結(jié)合我局青年文明號實際，確定每階段的活動主題，豐富活動形式和內(nèi)涵，成立青年文明號突擊隊，通過開展“青年突擊隊競賽活動”來展示青年文明號集體的先進性和示范性，引領(lǐng)廣大青年立足本職、開拓創(chuàng)新，為支局發(fā)展做貢獻。
4、開展“我們在一起”活動。以“我們在一起”為主題，為支局經(jīng)營發(fā)展貢獻力量；開展慰問活動，為困難職工解決困難，送去愛心溫暖。
五、經(jīng)營業(yè)績：
1、通過梯形排班法調(diào)整出班組替班員及班組兼職營銷員，轉(zhuǎn)變觀念，積極發(fā)展攬收，不能再坐等用戶上門，變被動為主動的發(fā)展拳頭業(yè)務(wù)。
2、不能忽視傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，定期召開經(jīng)營分析會，走出局門，面向市場，發(fā)展用戶，尋找新的業(yè)務(wù)增長點，爭取圓滿完成全年的生產(chǎn)任務(wù)。
3、為了讓廣大職工學有目標、干有動力。制定一系列獎勵政策，設(shè)立經(jīng)營開發(fā)專項獎，鼓勵職工發(fā)展業(yè)務(wù)，從而充分調(diào)動職工的工作積極性。
4、針對不同節(jié)日，設(shè)立專臺，促進銷售。
5、加強職工綜合素質(zhì)培訓，特別是業(yè)務(wù)培訓，對所有營銷項目，要求職工必須做到客戶提問對答如流，并能隨機應(yīng)變，根據(jù)客戶需求隨時改變營銷策劃。
總之，我局要把創(chuàng)建“青年文明號”活動貫穿于全局工作的始終，把創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，以“爭創(chuàng)”規(guī)范管理、以“爭創(chuàng)”改進服務(wù)、以“爭創(chuàng)”促進工作，通過切切實實的創(chuàng)建活動，外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)，努力建設(shè)一支思想作風正、政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的青年隊伍。
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