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  • 創(chuàng)建巾幗文明崗工作總結(jié)

    時間:2022-07-13 09:50:13 工作總結(jié) 我要投稿
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    創(chuàng)建巾幗文明崗工作總結(jié)

    以下是由應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)介紹的工作總結(jié):

    創(chuàng)建巾幗文明崗工作總結(jié)

    提高思想水平,創(chuàng)建團隊精神。

       首先,領(lǐng)導(dǎo)重視,由商場經(jīng)理親自擔任創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組組長,按照服務(wù)規(guī)范并根據(jù)自身條件制定出切實可行的實施計劃,研究確定創(chuàng)建工作的任務(wù)、目標和措施,有組織,有步驟地開展。并且設(shè)立了職業(yè)行風(fēng)組、服務(wù)競賽組、文明禮貌組三個小組,實行分工合作,各負其責(zé),切實抓好整個創(chuàng)建過程。   

    為了保證創(chuàng)崗活動順利的開展,我商場組織管理人員學(xué)習(xí)ISO900標準化超市管理,并指定了《管理人員現(xiàn)場管理制度》由管理人員親自接受待顧客,在員工起到一個標準示范的作用。我商場結(jié)合實際情況,把創(chuàng)建活動納入管理體系,定期召開專題會議,落實創(chuàng)建文明崗的進度,并制定了《管理人員自查制度》、《員工自查制度》、《巾幗文明崗創(chuàng)建過程考核》,定期組織對各柜組、各人員進行檢查考核,了解創(chuàng)建工作進展情況,發(fā)現(xiàn)和總結(jié)經(jīng)驗,現(xiàn)場解決存在問題,推動管理和服務(wù)水平的提高。

    提高業(yè)務(wù)素質(zhì),促進服務(wù)質(zhì)量

       1、 各班組進行業(yè)務(wù)知識的強化訓(xùn)練,主要針對商品知識的熟悉、服務(wù)技巧。我們規(guī)定每周一各班組利用班后時間進行模擬服務(wù)訓(xùn)練,包括“三米”微笑服務(wù),處理顧客投訴,商品推銷技巧訓(xùn)練等,通過這種實戰(zhàn)性的強化訓(xùn)練,我商場的員工服務(wù)水平有很大提高,在集團總公司監(jiān)控中心多次檢查中,受到檢查人員的好評,特別是副食組因業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)熱情,受到監(jiān)控中心和顧客的表揚,并且還受到總公司的破格提升為業(yè)務(wù)員。

       2、 積極參加總公司的定期培訓(xùn),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了服務(wù)領(lǐng)域,崗位要求,職業(yè)道德技巧等多種知識和常識,經(jīng)過培訓(xùn),我們的員工不但增進了對服務(wù)工作的知識,還大大提高了自身的素質(zhì),在十月份,我商場電腦員利用業(yè)余時間勤練兵,在參加集團公司電腦打字比賽中獲得冠軍,在5月份的美工培訓(xùn)班中我商場的獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”稱號
     

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