前言：
知識型員工是一群什么樣的人呢?德魯克說，知識型員工是那種"掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人"。這個定義未免不食人間煙火，簡單講，知識密集型企業(yè)，象軟件公司、管理咨詢公司、教育培訓(xùn)公司…這些企業(yè)的大多數(shù)員工都是知識型員工，在知識份子扎堆的地方，怎樣盡可能地發(fā)揮一個個個性鮮明的個體的作用，做好知識份子的人力資源管理呢?
而當(dāng)你管理知識型員工時，你不應(yīng)該用硬性的打卡上班/下班時間，除非有涉及到客戶服務(wù)的時間覆蓋問題(比如，必須在呼叫時間內(nèi)提供足夠的服務(wù))。相反，你應(yīng)設(shè)立明確目標(biāo)，讓員工每周用40小時完成工作。要求他們準(zhǔn)時參加重要的會議并且在團隊共同工作時間內(nèi)隨叫隨到。
如果有必要，為他們提供可以遠程工作的工具。然后，讓他們自己管理自己的時間。這樣做的結(jié)果就是告訴你的員工：你信任他們。如果你不能信任為你工作的人，那就是另外一件事了。嚴(yán)加管理直到你信任他們?yōu)橹?或者告訴他們尋找其他的機會。
知識型員工盡管工作獨立性較強，但是其大部分時間同樣是在職業(yè)群體中度過的。因此，如果在職業(yè)群體中既有相互支持、體諒、尊重的同事，又有能理解、同情、關(guān)心鼓勵自己的領(lǐng)導(dǎo)者，那么，這種具有和諧的人際關(guān)系的群體環(huán)境本身就是對知識型員工無形的激勵。
知識型員工對知識不斷學(xué)習(xí)、更新，對新技術(shù)不斷探索追求，以期促進自我發(fā)展和完善。這種自愿“充電”的動力是自我發(fā)展欲望的自我暗示和激勵的結(jié)果，其目標(biāo)是為未來職業(yè)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)創(chuàng)造條件。所以，企業(yè)為知識型員工制定一套切實可行的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃就是對知識型員工自我發(fā)展欲望的外部激勵。
著名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家造就學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型的員工，不僅有利于強化企業(yè)的競爭力，而且決定了知識創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用的效果，并對提升知識型員工的個人素質(zhì)起到了積極的促進作用。為了給知識型員工創(chuàng)造個人成長與發(fā)展和發(fā)揮工作自主性的舞臺，企業(yè)經(jīng)營者必須培育和保持一種自主與協(xié)作并存的企業(yè)文化，提高員工的活力和企業(yè)的凝聚力。從人力資本的人身依附性特點來看，知識型員工資本的承載體大都是知識型員工。由于承載體不同，知識型員工具有與一般員工不同的特點，譚小芳老師總結(jié)以下幾個方面：
1、對知識的壟斷性
這是知識型員工的一個最根本特征。由于擁有對知識的壟斷權(quán)，具有專門的知識、技術(shù)和技能，他們一般傾向于要求組織具有一定的靈活性，要求有一個相對自主的工作環(huán)境，他們強調(diào)工作中的自我引導(dǎo)，一般不愿意受制于物、約束于人。這種自主性同時也表現(xiàn)在對工作場所、工作時間方面的靈活性要求以及對寬松的組織氣氛等方面的要求。
2、學(xué)習(xí)欲望強烈、具有較強的學(xué)習(xí)能力
知識型員工為了保持其能力和價值，需要不斷地學(xué)習(xí)，更新自己的知識，與他人互相交流信息，共享知識，這也就要求組織創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
3、創(chuàng)新意識強，富有創(chuàng)新精神
知識型員工并不從事簡單重復(fù)性的工作，而是在復(fù)雜多變和不完全確定的環(huán)境下依靠自己的知識和靈感，應(yīng)對各種可能發(fā)生的情況，進行創(chuàng)造性的工作，推動技術(shù)的進步和產(chǎn)品的創(chuàng)新，所以知識型員工的創(chuàng)新意識很強。
4、勞動復(fù)雜化，勞動過程難以監(jiān)控
知識型員工主要依靠大腦的思維性活動，在易變和不完全確定的系統(tǒng)中發(fā)揮個人才能和靈感，創(chuàng)造性地進行工作，他們的勞動過程具有無形性、不確定的時間性和空間性的特點，因此勞動過程很難監(jiān)控。同時，其知識勞動的效率和質(zhì)量在很大程度上取決于勞動者的創(chuàng)造精神、自覺性和責(zé)任感，而且他們多是組成工作團隊，一般并不獨立工作，勞動成果多是團隊智慧和努力的結(jié)晶，這就造成對知識型員工的勞動成果難以衡量，對個人績效的衡量也非常困難。
5、具有較強的成就動機
知識型員工具有較強的成就動機，根據(jù)麥克萊蘭德提出的成就需要理論，這些人具有獲得成功的強烈動機。他們在工作和生活中有一種相對比較強烈的自我表現(xiàn)欲望，他們心目中有著非常明確的奮斗目標(biāo):他們到企業(yè)工作，雖然強調(diào)物質(zhì)利益的重要性，但更加有著對發(fā)揮自己專業(yè)特長和成就自己事業(yè)的追求，他們較多在意自身價值的實現(xiàn)，并在很大程度上期望得到社會的認(rèn)可。因此，知識型員工更熱衷于從事一些挑戰(zhàn)性的工作，往往把攻克難關(guān)看作一種樂趣，一種體現(xiàn)自我價值的方式。
6、流動意愿強
知識經(jīng)濟對傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系——“資本雇傭勞動”提出了質(zhì)疑。在知識經(jīng)濟時代，知識取代資本而成為真正的稀缺經(jīng)濟要素。只有知識型員工才真正相對擁有他們的知識，雖然企業(yè)有嚴(yán)格的管理制度，但從意愿上是無法真正控制的。知識型員工出于對自己職業(yè)的熱愛和對自身職業(yè)生涯規(guī)劃的考慮，對組織的忠誠度可能降低，而更多忠誠于自己的專業(yè)，尤其當(dāng)待遇不公或者收入以及其他方面未達到他們的期望值時，他們很可能就自謀出路。
7、蔑視權(quán)威，崇尚平等