有數(shù)據(jù)表明，目前全球電子商務的業(yè)務量中的90%以上是來源于傳統(tǒng)企業(yè)的主體業(yè)務(實現(xiàn)電子商務的部分)，僅有不到10%的業(yè)務通過單一的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(. Com)實現(xiàn)�？梢婋娮由虅赵谖磥順I(yè)務拓展和競爭環(huán)境中愈來愈重要的位置。現(xiàn)在很多企業(yè)在探討電子商務轉(zhuǎn)型和企業(yè)運營的網(wǎng)絡化，期望通過網(wǎng)絡技術(shù)手段的應用提升企業(yè)的管理效率和水平，從而適應全球化的競爭環(huán)境和挑戰(zhàn)。這已經(jīng)是企業(yè)為獲取競爭優(yōu)勢的一個必須關注的課題了。
但人們更多地是在B-B(企業(yè)-企業(yè))或B-C(企業(yè)-客戶)的層面上談電子商務和網(wǎng)絡化，卻往往忽略了B-E層面(企業(yè)-員工)的電子商務策略探討;而這是企業(yè)實現(xiàn)電子商務策略目標和內(nèi)部運營網(wǎng)絡化的不可或缺的重要部分。
網(wǎng)絡化企業(yè)的運營模式在人力資源管理方面具有明顯的特點，同時也對人力資源管理提出了相應的更高要求;而人力資源管理策略的相應調(diào)整和變革又成為企業(yè)向網(wǎng)絡化轉(zhuǎn)型的重要促進因素。在網(wǎng)絡化改造過程中提升人力資源管理水平是通過軟環(huán)境和硬環(huán)境兩個方面的改造來實現(xiàn)的。首先是軟環(huán)境的改造，主要是通過企業(yè)文化，管理模式，基礎職能和人力資源管理體系的完善和提高來實現(xiàn);其次是硬環(huán)境的改善，即運用網(wǎng)絡技術(shù)和平臺實現(xiàn)對員工隨時隨地的工作響應，用強大的人力資源數(shù)據(jù)庫、業(yè)務數(shù)據(jù)庫，提供專項的咨詢指導、培訓、日常事務操作等方面的支持。
不少企業(yè)的網(wǎng)絡化硬件環(huán)境已經(jīng)達到相當不錯的水平，但管理效率和企業(yè)競爭力未有大幅提升，究其原因就在于管理基礎平臺尤其是人力資源管理和企業(yè)文化方面的差距。以下我們將在B-E(企業(yè)-員工)層面探討企業(yè)運營網(wǎng)絡化和電子商務轉(zhuǎn)型對人力資源管理提升的影響和要求，也就是軟環(huán)境層面的管理提升問題。
1、 塑造與網(wǎng)絡化管理環(huán)境相適應的企業(yè)文化
由于互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟行為已經(jīng)愈來愈快速和多變，每一個員工都必須面對市場和客戶(包括內(nèi)部和外部客戶)多變的需求做出快速的響應，這就要求企業(yè)內(nèi)外部之間、員工之間信息交流和溝通模式實現(xiàn)高度共享和快速獲取;決策審批流程和響應必須簡明而快速;員工需要具有比以前更大的決策權(quán)限;市場要求員工進行更多的跨部門的協(xié)作。所有這一切都要求企業(yè)在做事的方式上進行變革，而推動和貫穿這種變革的內(nèi)在力量就是企業(yè)文化。
網(wǎng)絡化管理環(huán)境強調(diào)知識及信息的共享和交流、鼓勵團隊的合作、強調(diào)開放性、鼓勵員工自主管理、追求效率、強調(diào)適應變化、鼓勵創(chuàng)新。因此企業(yè)的決策方式、決策程序、組織運營模式、管理模式、信息溝通模式和人員管理思路及基礎假設都會進行相應的調(diào)整，以使整個組織具有快速的反應能力和靈活性。有些企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上進行了扁平化，建立了內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)，但決策模式?jīng)]有相應的調(diào)整，對上負責的文化沒有根本性改變，因而其管理和決策效率也不會有大的提高。企業(yè)領導人必須十分關注并投入時間精力重塑企業(yè)文化，通過內(nèi)在機制和人力資源管理制度加以保障和落實，規(guī)范和影響員工的日常工作行為，才能適應全新的競爭環(huán)境。
2、 建立配套機制，完善人力資源管理基礎平臺
國內(nèi)很多企業(yè)在做電子商務改造時，都曾走入一個誤區(qū)，即把這一過程簡單認為只是IT技術(shù)的問題，是IT技術(shù)部門的事情，卻沒有進一步將它看成是整個管理運作模式的改變和管理提升的過程。在企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務流程未進行深入的分析和優(yōu)化，原有的不合理的組織結(jié)構(gòu)沒有進行必要的優(yōu)化調(diào)整的情況下，便著手進行電子商務的技術(shù)方案設計，必然會遇到工作流程不暢，崗位職責不清，管理關系繁雜，工作效率提高不顯著的問題。
因此，我們認為必須以更全局化的觀點來看整個B-E層面的問題，促進員工整體工作效率的提升。在這一過程中，必須首先理解和優(yōu)化核心的業(yè)務流程，進行業(yè)務流程重組;優(yōu)化調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，澄清各部門和崗位的職責;通過對目標、產(chǎn)出和客戶的界定來指導業(yè)績的管理;同時建立基礎的崗位評估工作程序;針對管理環(huán)境優(yōu)化設計整個激勵機制;完善人員的招聘、選拔、評估發(fā)展的程序;使整個人力資源管理的各個主要模塊運作順暢，銜接合理，流程清晰。
在人力資源管理基礎平臺架構(gòu)良好的基礎上，進一步分析不同崗位、部門人員的工作特性，了解員工不同層面的需求，分析阻礙員工效率提高的各個障礙點，提出相應的解決措施和方案，提高員工對人力資源管理和服務的滿意度。上述各個過程是持續(xù)進行和不斷優(yōu)化的，只有在企業(yè)內(nèi)部建立了持續(xù)改善的管理機制，才能不斷提高管理效率和反應能力，從而適應外部的競爭環(huán)境。
3、 實現(xiàn)自助式人力資源管理服務體系，提高員工工作效率
這可以在兩個層面上實現(xiàn)以提高效率，首先是人力資源常規(guī)職能和行政事務性工作的自動化。如員工的檔案管理，薪酬管理，福利管理，考勤休假等事務性的管理以及人事政策的咨詢工作均可通過網(wǎng)絡化的工作平臺來實現(xiàn)自助式的服務，使員工在第一時間可以查詢到所有需要的相關信息，同時得到相應的指導和指示。人力資源部門作為職能和支持部門面對員工的新需求提出新的應用服務和咨詢指導，以響應員工的要求。
其次建構(gòu)良好的知識管理系統(tǒng)可以幫助員工在日常工作中隨時調(diào)閱相關文檔、技術(shù)方案、政策法規(guī)、客戶資料、研發(fā)進展等信息及相關人員的聯(lián)絡指導，從而有助于員工日常工作的問題解決和工作技能的提高。
4、 員工招聘選拔、激勵體系和業(yè)績管理體系的網(wǎng)絡化操作
在逐步完善員工招聘選拔流程、薪酬管理和業(yè)績管理體系等各種人力資源管理體系的基礎上，將相關應用在網(wǎng)絡平臺上實現(xiàn)，同時給各級管理人員提供相應的指導，幫助各級管理人員正確應用人員選拔、業(yè)績管理、薪酬管理等工具和方法，從而大幅提高日常工作的管理效率，并使相關信息在相應的層面實現(xiàn)共享。
5、 借助電子化的培訓平臺，實現(xiàn)電子學習(E-Learning)
員工的培訓發(fā)展及職業(yè)生涯規(guī)劃是人力資源工作不可或缺的重要工作。實現(xiàn)電子化學習的首要工作是建構(gòu)良好的員工培訓發(fā)展體系。從入職培訓、基礎技能培訓、專業(yè)技能培訓、管理培訓、發(fā)展培訓和指導，以及個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和個人咨詢服務，逐步形成完整的培訓發(fā)展管理體系和流程。使員工可以針對自己所在職位的要求評估自己目前的現(xiàn)狀，了解工作目標和任務，明確培訓需求，申請、審批、參加、實施培訓課程，這一過程可以是在線形式或網(wǎng)絡形式的，也可以是傳統(tǒng)模式的，但整個的管理方式是在網(wǎng)絡化的E-Learning共享平臺之上的;同時員工可以通過這一平臺了解自己下一步的職業(yè)發(fā)展選擇，可能的路徑和相應的技能、背景要求，并有針對性地強化個人的勝任力。這一部分的工作可以依托員工發(fā)展的數(shù)據(jù)庫進行深入開發(fā)，從而實現(xiàn)專家協(xié)助下的個人化的發(fā)展指導體系，從而幫助員工在到職的第一天起就可以清晰規(guī)劃未來幾年在企業(yè)中成長方向和努力目標，并時時學習和動態(tài)調(diào)整，在達到個人最佳成長的同時為企業(yè)發(fā)展作出最大的貢獻。