引言：HR得力，不快也有光。但是對(duì)職場(chǎng)的兄弟們來(lái)說(shuō)，求職時(shí)擦亮眼睛是最重要的。
一則笑話(huà)
圣人彼得在天堂的門(mén)口問(wèn)你，你想在哪里度過(guò)自己死后永恒的生活?你回答說(shuō)：嗯，當(dāng)然是天堂啦!彼得回答說(shuō)：在你做出選擇之前，你得先去地獄轉(zhuǎn)一圈看看。雖然有些不爽，但是你還是聳著肩膀同意去看一看。出乎意料，當(dāng)通往地獄的電梯門(mén)打開(kāi)之后，你看到了金色的沙灘，高爾夫球場(chǎng)，衣著靚麗的人們喝著五顏六色的飲料。這并不是你想象中的樣子，或許天堂更好一些。所以你坐著電梯又回去了，但是發(fā)現(xiàn)天堂里有一群人在云彩上無(wú)趣地彈著豎琴。天堂里甚至連點(diǎn)好吃的東西都沒(méi)有。
你回過(guò)頭對(duì)彼得說(shuō)，雖然不好意思開(kāi)口，但是我想說(shuō)我更愿意去地獄。他說(shuō)，那好吧，去吧。然后轉(zhuǎn)身去了地獄開(kāi)始了新的生活。但是這一次開(kāi)門(mén)后你看到的卻是烈焰、火石和流淌著的巖漿。你大叫“這是什么?沙灘呢!發(fā)生了什么事!”帶你來(lái)的彼得茫然地對(duì)著你說(shuō)，“哦，昨天我們是在面試你，今天你已經(jīng)入職了啊。”
這是 Carly Guthrie 收藏的 HR 笑話(huà)之一。她干 HR 管理這一行已經(jīng)有 15 年的資歷，在各種各樣的行業(yè)內(nèi)都做過(guò) HR 管理，她說(shuō)這種事情經(jīng)常發(fā)生。
現(xiàn)在，Carly 的工作是以顧問(wèn)的身份幫助企業(yè)建設(shè) HR 機(jī)構(gòu)，她表示，誘導(dǎo)轉(zhuǎn)向法(Bait-and-Switch，一種卑劣的營(yíng)銷(xiāo)手法，用某產(chǎn)品極低的價(jià)格將消費(fèi)者騙到商店后謊稱(chēng)售完，勸說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品)一直都在新員工身上發(fā)生，即便有些時(shí)候公司的本意是好的。當(dāng)這種事情發(fā)生的時(shí)候，沒(méi)有一個(gè)人是受益方。在本次專(zhuān)訪(fǎng)中，Carly 將為企業(yè)展示一種新員工入職規(guī)劃，這一規(guī)劃可以讓企業(yè)中的每個(gè)人都走向成功。
將 HR 變成策略?xún)?yōu)勢(shì)
Carly 說(shuō)，現(xiàn)在科技行業(yè)內(nèi)為了爭(zhēng)搶一個(gè)人才真是大打出手。每一家企業(yè)都費(fèi)盡心機(jī)想讓最好的員工走進(jìn)他們的大門(mén)，他們花了大量的資源和時(shí)間耗在上面，但是當(dāng)他們贏得這場(chǎng)比賽之后，找到了合適的人來(lái)簽合同，卻發(fā)現(xiàn)是塊燙手的山藥。
如果 HR 不對(duì)新員工入職過(guò)程或者新員工入職體驗(yàn)進(jìn)行思考的話(huà)，人才招到之后就一屁股坐在椅子上，這才是很危險(xiǎn)的想法。Carly 說(shuō)，每個(gè)人都希望感覺(jué)自己被重視，尤其是那些被人熱切邀請(qǐng)加入公司的員工。有才能的人一直都會(huì)收到獵頭的來(lái)電，如果他們突然意識(shí)到自己在現(xiàn)在做事的公司里只是可有可無(wú)的一個(gè)小輪子或者是一個(gè)小齒輪的時(shí)候，他們會(huì)選擇跳槽的�？梢酝ㄟ^(guò)做下面的事情倆解決這個(gè)問(wèn)題。
你需要在 HR 過(guò)程中武裝自己，這樣做不僅僅是為了得到最好的人才，還是為了留住他們。
Carly 說(shuō)，全副武裝的 HR 方法可以成為對(duì)自己有利的工具。它是連貫的、持續(xù)的、與企業(yè)文化契合的、屬于某些特定職業(yè)的人的工具，比如顧問(wèn)、辦公室經(jīng)理、HR 總監(jiān)等人。
首先，要找到可以信任的人來(lái)幫你
“想要真正優(yōu)化新員工在工作環(huán)境中的第一體驗(yàn)，你需要花心思來(lái)思考如何改善入職流程、增加友好度。”Carly 說(shuō)，“入職的前幾天是告訴他們你是誰(shuí)、你想讓他們完成什么工作的好時(shí)候，還能讓他們與你所屬的部門(mén)中的每個(gè)人都保持聯(lián)系。趁這個(gè)機(jī)會(huì)，可以讓他們確定他們?nèi)肼毜臎Q定。 ”
這樣做并不意味著需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)的 HR 人員或部門(mén)。這跟招聘過(guò)程有關(guān)系，而且應(yīng)該盡可能地在企業(yè)創(chuàng)辦之初就采取這一過(guò)程、讓某些人來(lái)執(zhí)行它。“盡管你有全職的 HR 或兼職的 HR，都要早點(diǎn)執(zhí)行。在確定企業(yè)文化、規(guī)定管理時(shí)，HR 人員可以更簡(jiǎn)單地(在公司里)建立信任和理解。千萬(wàn)不要在企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了入職前后差異這種問(wèn)題之后再想起找解決方法。”
例如，當(dāng)你和員工第一次見(jiàn)面、準(zhǔn)備入職后，想找到一個(gè)人來(lái)幫你開(kāi)除他是一件很有挑戰(zhàn)的事情。哪一家公司都不能擺脫這種艱難的談話(huà)。如果你在運(yùn)營(yíng)一家公司或者是當(dāng)管理人員，你不可避免地要告訴員工他們工作效率低，告訴他們有可能被開(kāi)除。“如果沒(méi)有一個(gè)好的征詢(xún)團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助的話(huà)，一個(gè)人去操作是非常困難的，征詢(xún)團(tuán)隊(duì)可以聽(tīng)取你誠(chéng)實(shí)的想法。”這是為什么在企業(yè)規(guī)模還不算大的時(shí)候要盡早地建立能夠提供建設(shè)性意見(jiàn)件的 HR 的主要原因。
“如果你的創(chuàng)業(yè)公司在初創(chuàng)階段，那么就真的不需要全職的 HR 了，不過(guò)公司內(nèi)部可以有人來(lái)?yè)?dān)起 HR 的職責(zé)。我會(huì)建議他們找一個(gè)有 HR 經(jīng)歷的人，他也可以當(dāng)辦公室經(jīng)理，總比招一個(gè)全職 HR 要好。”
別錯(cuò)過(guò)入職第一天的機(jī)會(huì)
Carly 說(shuō)，純粹從戰(zhàn)術(shù)角度來(lái)看，錯(cuò)過(guò)了入職第一天影響新員工的機(jī)會(huì)，以后就再也找不到這種機(jī)會(huì)了。(那一天)所有人為了去參加新工作都會(huì)很興奮、開(kāi)心，他們希望把自己的職業(yè)生涯寄托在這里。你需要管理好，讓他們覺(jué)得來(lái)這里工作比之前的工作更贊，再次確認(rèn)他們的選擇是正確的。
在入職第一天，你要像在招聘時(shí)表現(xiàn)的一樣。
你不需要為此弄虛作假。當(dāng)問(wèn)到企業(yè)文化的時(shí)候，許多公司會(huì)說(shuō)出相似的東西，比如“哦，對(duì)，我們喜歡打保齡球，還像朋友一樣出去玩……”但是許多公司一開(kāi)始都是這么說(shuō)的。為了不同，你可以在第一天就把你的創(chuàng)業(yè)公司和其他創(chuàng)業(yè)公司區(qū)分開(kāi)來(lái)。
“創(chuàng)造一個(gè)這樣的體驗(yàn)，當(dāng)新人在入職第一天走進(jìn)公司的時(shí)候，每個(gè)人都在期待他的到來(lái)。公司里的每個(gè)人都知道他的名字，知道他們來(lái)公司要做什么。每個(gè)新員工都受到了熱烈的歡迎，都知道全公司上上下下都在迎接他的到來(lái)。”Carly 說(shuō)，“不要讓他們疑惑去哪吃午飯，怎么吃午飯這種事。去掉所有可能導(dǎo)致入職首日緊張的小問(wèn)題。這一切都可以表現(xiàn)出企業(yè)的認(rèn)真細(xì)致，然而很多公司都無(wú)法完成這一點(diǎn)。”
在進(jìn)入科技圈之前，Carly 曾在托馬斯•凱勒餐飲集團(tuán)擔(dān)任管理 HR 部門(mén)，這家公司是美國(guó)加州非常受歡迎的精英連鎖餐廳，他們的成功無(wú)人不曉。她說(shuō)，他們對(duì)客人就餐體驗(yàn)的每個(gè)細(xì)節(jié)都做到了不可思議、難以置信的細(xì)致考量。在就餐之前，他們會(huì)詢(xún)問(wèn)食物過(guò)敏和餐品喜好等事項(xiàng)，客人還可以在點(diǎn)餐前試菜。這種程度的細(xì)心和注意力在現(xiàn)代社會(huì)雖然有點(diǎn)落伍了，但是要想讓企業(yè)特殊、被人記住，卻是一件需要做很久很久的事。