引導(dǎo)語：人本管理的關(guān)鍵是什么?大家知道？下面就是幫助大家解答的答案，歡迎大家閱讀！
人本管理提了很多年，但到底怎樣進(jìn)行人本管理?人本管理的關(guān)鍵是什么?在中國這片生存土壤上，這個答案尤其顯得撲朔迷離，各種解讀不盡相同。不過，經(jīng)過一番探索，我漸漸有了自己的理解，理論和實(shí)踐都將我指向了一個更清晰的方向，讓我的探究里出現(xiàn)了一個關(guān)鍵詞——尊重。理論給了這個詞足夠的基礎(chǔ)，而一個個微小的故事將它高高托起。
我有個小嗜好，逛沃爾瑪超市，說沃爾瑪超市真的省錢嗎，好像也沒有，但每次逛都能感覺到那種歡樂祥和的氛圍，很讓人舒服，尤其是服務(wù)員，不管遇到什么問題，隨便找一個服務(wù)員，他都很樂于幫忙，即使是自己不負(fù)責(zé)的區(qū)域，也會親自幫你找到負(fù)責(zé)的人來提供幫助。所以我一直覺得沃爾瑪?shù)膯T工培訓(xùn)肯定是做的很好。有一次給了我很大的觸動。那是年底大家置辦年貨的時(shí)候，超市熙熙攘攘，人比平時(shí)要多了一倍，收銀臺也排起了長隊(duì)，等到我結(jié)賬的時(shí)候，我注意到收銀臺上多了一個小紙牌，上面用可愛的字體寫著“收銀員辛苦了”，而且紙牌正反兩面都是一樣的內(nèi)容，一面朝向結(jié)賬的顧客，一面朝向收銀員�？吹竭@個我內(nèi)心涌起一股暖流，對沃爾瑪?shù)暮酶幸差D時(shí)加倍。這個小小的舉動，顯示了沃爾瑪?shù)闹腔�，而這個智慧的基礎(chǔ)，是整個組織對每一個員工的尊重與支持。作為一個排隊(duì)很長時(shí)間的顧客，內(nèi)心難免窩點(diǎn)火，但看到這句話內(nèi)心頓時(shí)會生出幾分體諒：其實(shí)收銀員一直在盡力地為顧客服務(wù)，也挺不容易。如果我是他們中間的一員，看到這句話，會感覺到被理解和肯定，這種理解和肯定一方面來自公司，一方面來自顧客。這種情感上的支持帶給人的美好的內(nèi)心體驗(yàn)是經(jīng)濟(jì)回報(bào)所不能匹敵的，這種支持給人的激勵是制度約束無法做到的。
于此形成對比的，讓我印象最深刻的是，公交車上的服務(wù)標(biāo)語——“歡迎監(jiān)督指導(dǎo)，投訴電話XXXXXXXX”，可能全國大部分的城市公交車還是用的這種標(biāo)語。在這個服務(wù)情境里，直接為我們服務(wù)的是司機(jī)和售票員，公交車公司選擇了把他們作為監(jiān)督對象。我不知道作為司機(jī)和售票員是什么感受，我作為乘客，雖然好像是有了更多的權(quán)利，但在這個需要我去信任司機(jī)和售票員的環(huán)境中，這種監(jiān)督權(quán)利造成了某種隱形的對立關(guān)系，所以我的乘車體驗(yàn)反而變差了。
都是一個小小的標(biāo)語服務(wù)牌，但反映了不同的管理管理思維。沃爾瑪?shù)臉?biāo)語牌反映了超市對員工的信任和支持，他們的假設(shè)前提是，我的員工會快速盡心地去為每一位顧客服務(wù)。公交車標(biāo)語反映的是企業(yè)對員工的不信任，認(rèn)為人只有在監(jiān)督下才能更好地完成工作。
在我接觸到的企業(yè)中，工作氛圍好，員工積極性高的組織或團(tuán)隊(duì)中，管理者往往強(qiáng)調(diào)最多是尊重，他們常常會提到要認(rèn)可每個人的價(jià)值與貢獻(xiàn)， 讓員工實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值，在尊重和認(rèn)可的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)互相支持和合作。而更多的管理者則強(qiáng)調(diào)監(jiān)督和控制，寄希望于建立完美的制度體系來解決企業(yè)的管理問題。過分強(qiáng)調(diào)制度和流程，忽視人的情感因素，導(dǎo)致員工工作責(zé)任心差，主動性低，是很多企業(yè)面臨的困境。
在我看來，制度流程等是企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)，這方面工作必須做扎實(shí)，但如果要讓員工真正對自己的工作負(fù)起責(zé)任，能創(chuàng)造性地解決問題，改進(jìn)工作，那么就必須要給予員工尊重和支持。在中國這片土壤上做到尊重不太容易，支撐尊重的是平等的思想，我們幾千年的歷史沉淀，讓我們養(yǎng)成的是尊重和服從權(quán)威的心理，而不是平等對待所有人。這就讓我們習(xí)慣了向上看，而不是向下看。不過隨著80,90后的成長，新生代的員工對尊重與認(rèn)可的需求越來越強(qiáng)烈，60,70后的管理者面臨著巨大的挑戰(zhàn)，不過我相信這種矛盾沖突帶來的是進(jìn)步，不管是主動還是被動，管理者都會不斷調(diào)整管理思維與方法，來適應(yīng)這種進(jìn)步。