小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)
在日常生活和工作中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)1
一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。
二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運行體系和客戶服務(wù)流程。
三、嚴格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。
四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費用的收費標(biāo)準和計算辦法。
五、負責(zé)各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業(yè)主（客服）投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進工作。
六、負責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。
七、負責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進行實施，并檢查落實情況。
八、負責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計劃，加強本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。
九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃，批準后根據(jù)實際情況組織開展。
十、負責(zé)本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負責(zé)本部門的月工作總結(jié)、月工作計劃和采購計劃。
十二、負責(zé)做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。
十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
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1、提交部門工作計劃，根據(jù)項目服務(wù)中心工作計劃，負責(zé)完成部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，實施工作質(zhì)量標(biāo)準考核，對工作績效負責(zé)。
2、負責(zé)項目客戶服務(wù)部的日常管理工作，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映；負責(zé)組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實。
3、負責(zé)建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，保持與住戶的良好關(guān)系；負責(zé)小區(qū)各類臺帳的建立與完善歸檔工作
4、制定部門財務(wù)預(yù)算報告，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預(yù)算控制；負責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用（往欠相關(guān)費）、租賃的收繳工作，檢查和督導(dǎo)二級倉庫的管理。
5、協(xié)助做好社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳的組織策劃工作。
6、負責(zé)項目客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核工作，做好團隊建設(shè)。
7、負責(zé)對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導(dǎo)、考核、合同的管理。
8、完成上級交辦的其它各項工作。
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1、負責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料；調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求；
2、負責(zé)配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統(tǒng)籌及相關(guān)通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場環(huán)境工作及形象展示；
3、負責(zé)部門客服團隊的建設(shè)及管理，負責(zé)社區(qū)文化活動的開展工作；
4、協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度；協(xié)助項目經(jīng)理對客服專員進行管理和培訓(xùn)；協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的.工作表現(xiàn)、工作紀律、工作流程、服務(wù)標(biāo)準進行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)；開展業(yè)戶關(guān)系維護和跟進，及時了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業(yè)戶。
6、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務(wù)費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。
7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。
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1、居住小區(qū)物業(yè)的日常管理；
2、負責(zé)督促各項費用的收取，應(yīng)收款項的催討、收繳；
3、負責(zé)業(yè)戶的報修管理工作；
4、帶領(lǐng)項目客服團隊協(xié)助完善質(zhì)量系統(tǒng)；
5、及時檢查管理部所屬人員的工作質(zhì)量及行為規(guī)范，制定并執(zhí)行經(jīng)濟責(zé)任制考核；
6、完成管理處交辦的有關(guān)工作。
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