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  • 酒店客房服務(wù)員崗位職責

    時間:2022-08-01 05:36:59 崗位職責 我要投稿

    酒店客房服務(wù)員崗位職責

      在社會一步步向前發(fā)展的今天,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔多大的責任,有多大的權(quán)力和責任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。崗位職責到底怎么制定才合適呢?下面是小編整理的酒店客房服務(wù)員崗位職責,歡迎大家分享。

    酒店客房服務(wù)員崗位職責

    酒店客房服務(wù)員崗位職責1

      1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

      2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負責本區(qū)域的安全工作。

      3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

      4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。

      5、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

      6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。

      7、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的.人和事,立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”,出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

      8、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,積極提出合理化建議。

      9、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當班事項,負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

      10、愛惜酒店財產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

    酒店客房服務(wù)員崗位職責2

      1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

      2、接聽電話,答復(fù)住客咨詢或要求。

      3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與前廳校對報表、房狀。

      4、協(xié)助客人入住,當班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人,引領(lǐng)進房,簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

      5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

      6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

      7、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

      8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;

      9、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,后報修。維修人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。

      10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的`使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

      11、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

      12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。

      13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰,并調(diào)離崗位。

      14、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

      15、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

      16、愛惜客棧財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

    酒店客房服務(wù)員崗位職責3

      1、崗前自查儀容儀表,合格后方可上崗;

      2、做好工作前的準備工作,檢查所使用操作工具是否齊全,工作車上物品是否整齊;

      3、根據(jù)當天的工作分配情況,領(lǐng)取相應(yīng)的'房卡并記

      4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;

      5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生,使其保持干凈整潔;

      6、及時檢查房間的房態(tài),為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生,更換洗漱用品及床單、被罩;

      7、得到客房中心報退房后,及時檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費使用情況,準確的將信息回復(fù)給前臺,以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理;

      8、及時了解自己負責區(qū)域內(nèi)房間的狀況,發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞,及時告知客房中心,報至工程部進行維修;

      9、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具,處理客人需送洗的衣物;

      10、按照工作流程正確填寫工作表,如進出時間、補充的物品及相關(guān)事項;

      11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度,不做與工作無關(guān)的任何事宜。

    酒店客房服務(wù)員崗位職責4

      1、確認每天的客房清掃計劃,檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

      2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,保證客房清潔質(zhì)量。

      3、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的.設(shè)備設(shè)施及時報修。

      4、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交客房經(jīng)理。

      5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作。

      6、做好交接班工作,記錄好交接班時客房的狀況。

      7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

      8、團結(jié)同事、積極工作,關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    酒店客房服務(wù)員崗位職責5

      1、保持儀容儀表干凈整潔,

      2、遇見客人或同事都要打招呼,必須使用禮貌用語。

      3、及時完成額定的工作量。

      4、服務(wù)員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。

      5、負責本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。

      6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

      7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

      8、檢查客房小酒吧,根據(jù)客人的實際消費補充各種飲料。

      9、做好房態(tài)(無行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等)記錄,并填寫交接班記錄。

      10、及時報告房間的.維修情況。

      11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

    酒店客房服務(wù)員崗位職責6

      1、認真填寫每日物品表和做房時間表;

      2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息,及時查房,反饋信息;

      3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù);

      4、及時向客房主管報告需要維修的設(shè)備和項目;

      5、及時上交客人的遺留物品;

      6、按規(guī)定程序進行房間清潔,達到既定標準;

      7、注意觀察所負責區(qū)域的`情況,發(fā)現(xiàn)可疑問題,及時上報客房主管;

    酒店客房服務(wù)員崗位職責7

      1、掌握所負責樓層的住客狀況,按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準,完成每天所規(guī)定的客房清潔工作;

      2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;

      3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內(nèi)日用品的及時補充,做好廢品回收;

      4、負責對結(jié)帳房間的查房工作,檢查退房,按規(guī)范處理賓客的遺留物品,及時報告上級和前臺;

      5、負責本樓層設(shè)施的維護與保養(yǎng);

      6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;

      7、規(guī)范著裝,保持良好的`儀容儀表,營造良好的客房環(huán)境;

      8、及時執(zhí)行上級的服務(wù)指令,滿足賓客需求,并及時向上級反饋結(jié)果;

      9、負責本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

      10、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級;

      11、服從崗位調(diào)配,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

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