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  • 酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)

    時間:2023-03-14 23:37:33 崗位職責(zé) 我要投稿

    酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)

      在快速變化和不斷變革的今天,大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性,崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?下面是小編精心整理的酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)

      酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)1

      1.負(fù)責(zé)洗浴后,客人的接待和預(yù)訂工作。準(zhǔn)確的做好客流登記,以備查閱。

      2.做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整潔。

      3.及時補(bǔ)充客人所需的各類物品,做好包房的收領(lǐng)工作。

      4.負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時報告維修項目,發(fā)現(xiàn)異常時,上報處理。

      5.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié),保證營業(yè)場所,所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。

      6.負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點(diǎn),取送,報損,賠償并做好消毒工作,保證客人的安全。

      7.熟悉營業(yè)場地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務(wù)項目,價格,積極做好推銷。

      8.為客人提供食品,飲品,點(diǎn)鐘,叫醒等各類服務(wù)工作,熟記客人特征,并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

      9.愛惜公司的財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的.完成上級交辦的各項事宜。

      10.配合領(lǐng)班和對包房的使用情況,準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

      11.牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設(shè)施的布置,有正確使用的知識和能力,加強(qiáng)防火防盜的意識,認(rèn)真做好交接班記錄。

      12.認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

      13.積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

      酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)2

      1、接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);

      2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),熱情地為客人提供服務(wù);

      3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品;清潔完畢后,填寫好“工作日報表”,并把工作車及清潔工具歸位放好;

      4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

      5、保管樓層各種物品,回答客人提出的`有關(guān)問題;

      6、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。

      酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)3

      崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。

      2、正確使用清潔劑和清潔工具。

      3、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域的清潔。

      4、負(fù)責(zé)客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。

      5、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程。

      6、領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他任務(wù)。

      任職要求:

      1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

      2、身體健康、五官端正。

      3、會使用酒店清潔工具和設(shè)施設(shè)備。

      4、有良好的團(tuán)隊精神及服務(wù)理念,愿意服從公司管理制度。

      酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)4

      1.與中班人員做好交接工作。

      2.巡視樓層,關(guān)掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。

      3.對超過24:00的來訪者禮貌的勸說離開客人客房。

      4.檢查所有客房,住人房是否已鎖好,對不慎將鑰匙留在房門上的`客用鑰匙,要輕輕取出,及時向總臺保管。

      5.配備工作車上的物品,清潔用品,查看物品使用情況,及時向領(lǐng)班匯報。

      6.若發(fā)生緊急情況,及時報告值班經(jīng)理和保安部,并立即采取相應(yīng)措施。

      7.早上6:00關(guān)掉所有的燈,抽風(fēng)機(jī)。

      8.做好早上離店客人客房的查房工作。

      9.主動提供離店客人的行李服務(wù)工作。

      10.填寫交接班,與早班做好交接工作。

      酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)5

      1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

      2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

      3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補(bǔ)充客人所需的各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

      4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。

      5、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

      6、做好設(shè)施設(shè)備的'日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。

      7、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”,出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

      8、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,積極提出合理化建議。

      9、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當(dāng)班事項,負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

      10、愛惜酒店財產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

      酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)6

      1、崗前自查儀容儀表,合格后方可上崗;

      2、做好工作前的準(zhǔn)備工作,檢查所使用操作工具是否齊全,工作車上物品是否整齊;

      3、根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況,領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記

      4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;

      5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生,使其保持干凈整潔;

      6、及時檢查房間的房態(tài),為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生,更換洗漱用品及床單、被罩;

      7、得到客房中心報退房后,及時檢查退房房間的'設(shè)施設(shè)備及客人的消費(fèi)使用情況,準(zhǔn)確的將信息回復(fù)給前臺,以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理;

      8、及時了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況,發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞,及時告知客房中心,報至工程部進(jìn)行維修;

      9、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具,處理客人需送洗的衣物;

      10、按照工作流程正確填寫工作表,如進(jìn)出時間、補(bǔ)充的物品及相關(guān)事項;

      11、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度,不做與工作無關(guān)的任何事宜。

      酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)7

      1、檢查好離店房間工作,按程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃客房,補(bǔ)充各種客用品和巾類。

      2、根據(jù)客人的實際消費(fèi)報房務(wù)中心掛賬并及時補(bǔ)充各種物品及飲品。

      3、按順序清理、打掃房間。

      4、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車,并對當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記。

      5、保持工作間及樓面的清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。

      6、客人有需維修的應(yīng)該及時報修。

      7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求,清潔公共區(qū)域。

      8、檢查空房,關(guān)閉房間空調(diào),檢查房間門鎖是否鎖好,做好消防安全檢查。

      9、檢查樓道,并收取客人門外的'洗衣,留意在住客人動態(tài),做好記錄。

      10、檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。

      酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)8

      1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對客服務(wù)。

      2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。

      3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。

      4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

      5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

      6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

      7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的'折疊、擺放工作。

      8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。

      酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)9

      1、學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程,掌握業(yè)務(wù)知識和技能。

      2、負(fù)責(zé)向客人提供日常服務(wù)工作。

      3、負(fù)責(zé)樓層房態(tài)的`核對工作。

      4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全工作。

      5、負(fù)責(zé)樓層物品的配備工作。

      6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。

      7、負(fù)責(zé)本班組設(shè)備維修及安全檢查工作 。

      8、完成上級交給的各項任務(wù)。

      酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)10

      1、保持儀容儀表干凈整潔,

      2、遇見客人或同事都要打招呼,必須使用禮貌用語。

      3、及時完成額定的工作量。

      4、服務(wù)員進(jìn)客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。

      5、負(fù)責(zé)本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。

      6、負(fù)責(zé)本樓層工作間、配電間的'清理工作。

      7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標(biāo)準(zhǔn)配齊或補(bǔ)充所有客房物品。

      8、檢查客房小酒吧,根據(jù)客人的實際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲料。

      9、做好房態(tài)(無行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等)記錄,并填寫交接班記錄。

      10、及時報告房間的維修情況。

      11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

      酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)11

      1、認(rèn)真填寫每日物品表和做房時間表;

      2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息,及時查房,反饋信息;

      3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù);

      4、及時向客房主管報告需要維修的設(shè)備和項目;

      5、及時上交客人的遺留物品;

      6、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔,達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);

      7、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的.情況,發(fā)現(xiàn)可疑問題,及時上報客房主管;

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