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  • ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)

    時(shí)間:2022-09-20 08:57:01 崗位職責(zé) 我要投稿

    ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)

      在日常生活和工作中,大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性,制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?以下是小編整理的ktv服務(wù)員的崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

    ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)

      ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)1

      1、熟悉卡拉OK室的工作內(nèi)容、工作程序。

      2、具有較好的音樂素質(zhì)和修養(yǎng),動作熟練、規(guī)范,能滿足客人點(diǎn)歌和音響控制需要。

      3、能夠運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語言迎接、問候、操作,堅(jiān)持站立服務(wù)和微笑服務(wù)。

      4、熟練掌握音響控制技術(shù),善于調(diào)動和掌握客人情緒,具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和設(shè)備操作技巧。

      5、負(fù)責(zé)卡拉OK室的`衛(wèi)生清潔工作。

      6、負(fù)責(zé)檢查音響設(shè)施的正常使用與否,如有問題,及時(shí)報(bào)修。

      7、負(fù)責(zé)為顧客提高及時(shí)、準(zhǔn)確的點(diǎn)歌服務(wù),安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。

      ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)2

      1、KTV服務(wù)員一般只負(fù)責(zé)傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、菜肴服務(wù)工作,是保證KW包廂服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵人物。

      2、ktv包廂服務(wù)員要求最起碼在酒水部、傳菜部做過一個(gè)半月,一方面鍛練服務(wù)技能,另一方面使服務(wù)員能充分熟悉KTV包廂所有的酒水及菜肴,并熟悉服務(wù)程序、KTV包廂位置、舞廳情況及其他相關(guān)部門情況。

      3、KTV服務(wù)員要求熟悉常用酒水及萊肴的電腦代號及價(jià)格。

      4、KTV服務(wù)員每晚開業(yè)前一小時(shí)開例會。

      5、例會結(jié)束后,立即打掃環(huán)境衛(wèi)生,擦拭各個(gè)房間的.餐桌(第一遍用清潔劑,第二遍用清水),擺放桌椅,擺放餐牌和餐巾(用柯林士杯裝10—12號餐巾)、每桌2個(gè)煙灰缸、火柴,調(diào)節(jié)好空調(diào)、打開抽風(fēng)機(jī)(10分鐘后噴空氣清新劑)。從廚房搬運(yùn)備用的煙灰缸和茶杯,儲存在備餐桌中,備餐桌通常為上下兩層,上層兩個(gè)抽屜,一個(gè)放餐巾,另一個(gè)擺放煙灰缸,下面的大櫥里放潔凈茶杯。

      6、衛(wèi)生清掃結(jié)束后,可以輪流休息15分鐘,并按要求檢查儀容儀表。

      7、提前半小時(shí)或15分鐘按指定服務(wù)區(qū)域或KTV包廂區(qū)域各就各位。

      8、客人抵達(dá)時(shí),立即將免費(fèi)的小點(diǎn)心及水果送至房間,并說明為光顧KTV包廂的贈送,待數(shù)清客人人數(shù)后,送上茶水(免費(fèi))。

      9、負(fù)責(zé)客人包廂內(nèi)所有服務(wù),如領(lǐng)麥克風(fēng)、點(diǎn)歌、斟酒。

      10、更換煙灰缸,一般煙灰缸內(nèi)不得多于2個(gè)煙頭。

      11、要留意客人動向,有情況立即報(bào)告。如遇房內(nèi)客人爭吵、客人無理取鬧,要巧妙地脫身并經(jīng)理報(bào)告。

      12、客人離開時(shí)注意問候。

      13、客人離開KTV后,立刻撤臺、清理,關(guān)掉電腦、電視、空調(diào)。

      ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)3

      1、遵守公司各項(xiàng)管理制度及部門規(guī)章制度;

      2、認(rèn)真執(zhí)行公司上下班考勤制度;

      3、儀容儀表按部門要求,準(zhǔn)時(shí)參加班前例會;

      4、工作期間,必須使用普通話及禮貌用語微笑服務(wù);

      5、班前例會前,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將所有負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生檢查、清理、對工作用具、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保證能正常工作;

      6、及時(shí)認(rèn)真了解當(dāng)晚的工作安排,銷售物品的價(jià)格及促銷活動,以便對顧客的宣傳,避免工作中出錯(cuò);

      7、以上5、6條做好后,按當(dāng)晚領(lǐng)班工作安排站崗,迎接顧客的來臨;

      8、對客人所需酒水等應(yīng)提醒客人確定,并加以適應(yīng)推銷;

      9、對客人所付現(xiàn)金應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)清點(diǎn)清楚,并提醒客人確定;

      10、對所銷售物品在出貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查物品的清潔及完整情況;

      11、認(rèn)真完成收銀程序,持單出貨;

      12、對交予客人消費(fèi)物品應(yīng)當(dāng)面提醒客人確定,并進(jìn)入客人消費(fèi)服務(wù)程序;

      13、了解客人的消費(fèi)期間情況,做好衛(wèi)生清理工作,進(jìn)行第二次、三次推銷工作;

      14、客人消費(fèi)完畢后,應(yīng)確認(rèn)客人是否買單,做好送客準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好;

      15、工作期間應(yīng)提高警惕、觀察發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)區(qū)域的客人消費(fèi)情況、安全、消防情況,有情況應(yīng)自已能處理的,應(yīng)立即處理,不能處理應(yīng)馬上通知上級或相關(guān)工作人員(如保安等);

      16、清理客人走后工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)備的到位情況,并做好迎接下一批客人的`到來;

      17、營業(yè)期間,對遇到的客人應(yīng)主動問好,客人的合理要求應(yīng)及時(shí)快速、熱情周到的提供滿足;

      18、對上級和同事應(yīng)主動問好,加強(qiáng)團(tuán)結(jié);

      19、對上級安排的工作任務(wù)應(yīng)及時(shí)、快速、保質(zhì)保量準(zhǔn)確完成;

      20、對上級安排的工作任務(wù),如有不恰當(dāng)之處,應(yīng)“先服從、后上訴”,保證工作效率;

      21、做好下班前的交接、清理、檢查工作。

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