物業(yè)客服主任職責(zé)

物業(yè)客服主任職責(zé)1

　　1、負責(zé)樓內(nèi)客戶、商戶報修的跟進、協(xié)調(diào)和回訪；

　　2、做好樓內(nèi)客戶、商戶溝通工作，按服務(wù)標(biāo)準定期組織檢查；

　　3、負責(zé)物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。

　　4、負責(zé)客戶、商戶室內(nèi)二次裝修活動的日常監(jiān)管以及涉及商戶的其他物業(yè)管理事務(wù)；

　　5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動；

　　6、組織商戶滿意度調(diào)查工作，并對走訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，審核走訪分析報告；

　　7、定期對寫字樓、商區(qū)進行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。

物業(yè)客服主任職責(zé)2

　　1、負責(zé)安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項目負責(zé)人完成各類相關(guān)工作任務(wù)；

　　2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關(guān)系，做好相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　3、負責(zé)客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；

　　4、負責(zé)指導(dǎo)客服管家物業(yè)管理費的收繳工作；

　　5、負責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；

　　6、負責(zé)社區(qū)文化活動的組織安排及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

物業(yè)客服主任職責(zé)3

　　1、按規(guī)定著裝，嚴格執(zhí)行接待禮儀，精神飽滿，姿態(tài)端莊，微笑服務(wù)，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅；

　　2、對客服進行日常管理，負責(zé)對各崗位每月進行排班，確保各崗位按照公司標(biāo)準完成工作；

　　3、配合地產(chǎn)營銷活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期溝通制度，及時處理相關(guān)問題；

　　4、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)下達的工作命令，完成安排的工作，與員工保持良好的工作關(guān)系，鼓勵員工的工作士氣；

　　5、組織當(dāng)天部門工作人員的班前班后會，指導(dǎo)、監(jiān)督所有員工各項工作表現(xiàn)；

　　6、制定每周工作計劃及工作報告，按照公司的要求給員工提供相關(guān)的培訓(xùn)；

　　7、熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

物業(yè)客服主任職責(zé)4

　　1、全面負責(zé)客戶服務(wù)部的日常工作事務(wù)，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé)，保證物業(yè)正常及良好的運作，努力提升業(yè)戶的滿意度。

　　2、制訂及修訂物業(yè)各種工作規(guī)范和內(nèi)部管理制度，督導(dǎo)下屬遵照執(zhí)行。

　　3、編制財務(wù)預(yù)算，監(jiān)督控制物業(yè)財務(wù)狀況，視經(jīng)濟能力適當(dāng)改善物業(yè)的管理水平（如員工質(zhì)量、設(shè)施、裝飾裝修等）。

　　4、執(zhí)行公司的政策及管理目標(biāo)，制定部門年度工作計劃、年度培訓(xùn)計劃，按月實施，跟進并落實各項計劃有效執(zhí)行。

　　5、負責(zé)處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴等，將處理結(jié)果以書面的形式上報并備案。

　　6、不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項目管理服務(wù)中的不足和欠缺之處，協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)秩序維護、綠化、清潔、工程與對客服務(wù)之間的關(guān)系。

　　7、與業(yè)戶、業(yè)委會、居委、街道和政府有關(guān)部門保持良好溝通，協(xié)助項目經(jīng)理處理物業(yè)對外公關(guān)事宜。

　　8、定期向公司匯報物業(yè)狀況，并提出適當(dāng)建議。

　　9、定期主持召開部門的工作例會，及是傳達公司的會議精神。檢查各崗位的工作日記，保證客服部各項工作運作正常。

　　10、年終對全體員工進行績效考核，總結(jié)年度工作。

物業(yè)客服主任職責(zé)5

　　1、負責(zé)監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

　　3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進行考評監(jiān)督。

　　4、負責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結(jié)果反饋、回訪；負責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

物業(yè)客服主任職責(zé)6

　　1、組織、統(tǒng)籌安排寫字樓項目客服部的各項工作

　　2、跟進有關(guān)公共區(qū)域工程缺憾及客戶投訴等事項，并向上級匯報

　　3、執(zhí)行本區(qū)域管理規(guī)則、政策，并督促租客遵守執(zhí)行

　　4、協(xié)助處理緊急/突發(fā)事件

　　5、處理好客戶與公司各部門、業(yè)主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關(guān)系

　　6、擬定本項目文化活動計劃，組織實施各項文化活動

　　7、向物業(yè)經(jīng)理定期呈報周報及月報

　　8、完成上級主管臨時安排的各項任務(wù)

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