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  • 客服前臺(tái)崗位職責(zé)

    時(shí)間:2021-11-30 19:29:29 崗位職責(zé) 我要投稿

    客服前臺(tái)崗位職責(zé)

      在生活中,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非?鄲腊,以下是小編收集整理的客服前臺(tái)崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    客服前臺(tái)崗位職責(zé)

      客服前臺(tái)崗位職責(zé)1

      1、負(fù)責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作;

      2、配合協(xié)助租戶重要接待工作,公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作;

      3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會(huì)議的'會(huì)務(wù)工作,協(xié)助租戶的重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作;

      4、負(fù)責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作;

      5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況,登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;"

      6、負(fù)責(zé)租戶日常報(bào)修工作,跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯P尢幚砬闆r,登記租戶報(bào)修及維修執(zhí)行情況;

      7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作;

      客服前臺(tái)崗位職責(zé)2

      1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作;

      2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;

      3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

      4、負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作;

      5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作;

      6、負(fù)責(zé)會(huì)員的活動(dòng)的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;

      7、負(fù)責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的管理;

      8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。

      客服前臺(tái)崗位職責(zé)3

      1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確;

      2、對(duì)來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員;

      3、保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象;

      4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作;

      5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用,降低材料消耗;

      6、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

      7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

      客服前臺(tái)崗位職責(zé)4

      1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度,堅(jiān)守崗位,著裝整齊;

      2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù),住戶的數(shù)量和居住情況;

      3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

      4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人,熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

      5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

      6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用,完成收款考核指標(biāo);

      7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

      8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

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