網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)
在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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1、全權(quán)負(fù)責(zé)整個網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn);
3、負(fù)責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢，會同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;
4、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;
5、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷;
6、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的.收集、整理和分析匯總，積極配合經(jīng)營部門市場調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作;
7、負(fù)責(zé)配合醫(yī)院組織的各項公益性活動。
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1、接聽和處理各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，開拓新的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑及形式
2、分析搜索引擎數(shù)據(jù)，及時調(diào)整搜索引擎費用投放策略
3、制定部門營銷任務(wù)，并量化，細(xì)化
4、調(diào)配部門人員，配合咨詢，配合營銷人員完成各項工作
5、與合作網(wǎng)站負(fù)責(zé)人保持密切聯(lián)系，爭取最大的網(wǎng)絡(luò)廣告資源
6、認(rèn)真收閱部門人員的報表，匯總各種數(shù)據(jù)，分析總結(jié)更有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式7、檢查部門人員工作，找出不足，及時糾正
8、每月召開部門例會，進(jìn)行當(dāng)月數(shù)據(jù)分析及下月工作安排
9、安排部門內(nèi)部培訓(xùn)，提高人員工作能力
10、密切關(guān)注其他機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)推廣模式，并把好的方法加以借鑒和應(yīng)用11、每月制定業(yè)績考核表。
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1、負(fù)責(zé)本部門工作的安排和人員調(diào)動。
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的注冊、年檢。
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息日常維護(hù)，及時更新、發(fā)布新聞、撰寫文章、張貼圖片、論壇發(fā)帖、QQ交流等。
4、分析搜索引擎查詢效果，優(yōu)化搜索引擎，及時調(diào)整搜索引擎費用投放策略。
5、負(fù)責(zé)搜集、整理公司各種動態(tài)、活動，關(guān)注倉庫、新產(chǎn)品開發(fā)、學(xué)員培訓(xùn)等信息，及時推廣更新。
6、負(fù)責(zé)策劃定期網(wǎng)絡(luò)營銷、推廣方案，撰寫企業(yè)相關(guān)文案。
7、了解、掌握行業(yè)動態(tài)及競爭同行的相關(guān)信息，諸入投放平臺，所用關(guān)鍵字，更新頻度，與我公司相同關(guān)鍵字自然排名的比較等。
8、負(fù)責(zé)收閱各部門的相關(guān)報表，匯總各種數(shù)據(jù)，在每月的28日制作當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)運營、網(wǎng)站流量、相關(guān)數(shù)據(jù)、分析報表。
9、接收和處理各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，及時反饋給各部門。
10、處理客戶投訴問題，開發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶。
11、開拓新的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑及形式
12、負(fù)責(zé)公司各部門電腦及相關(guān)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。
13、負(fù)責(zé)對員工電腦使用的培訓(xùn)。
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)監(jiān)測醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護(hù)，保證全院線路通暢和咨詢室網(wǎng)絡(luò)、電話正常工作。
2、把握、分析各項網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容，落實各種推廣所要達(dá)到的數(shù)據(jù)目標(biāo)和監(jiān)控辦法。
3、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競價排名情況，與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置，做到性價比最大化。
4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果，發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決。
5、每日登記有效咨詢量、預(yù)約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。
6、負(fù)責(zé)每日安排定時向掛號處遞交當(dāng)日預(yù)約就診患者名單，登記當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天來診名單，晚上下班前收回當(dāng)日就診名單，核對預(yù)約人數(shù)和實際就診人數(shù)，督促、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢對預(yù)約而未來診者的回訪。
7、每周二次定期(如：3日小結(jié)、7日周會)審查咨詢?nèi)藛T的對話內(nèi)容，從醫(yī)學(xué)專業(yè)知識、溝通技巧、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面，審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)并提出建議。
8、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時所遇到的各種棘手問題，隨時記錄，做出調(diào)整方案。
9、以預(yù)約到診病人為主導(dǎo)思路，計劃、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢預(yù)約來診的方案。
10、每月底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診患者名單和消費金額，進(jìn)行分析對比，同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚獎勵、差者找到原因提示改進(jìn)，并將各業(yè)績上報經(jīng)理。
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1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識;
2.負(fù)責(zé)咨詢?nèi)藛T疾病知識的日常強化、咨詢技巧的日常培訓(xùn)與指導(dǎo)和人才培養(yǎng)工作,對團(tuán)隊的管理與激勵有較成熟的運作模式;
3.負(fù)責(zé)每月咨詢量、預(yù)約量、到診量的統(tǒng)計分析工作;
4.分析咨詢數(shù)據(jù)、信息來源、客戶來源區(qū)域等，為企劃、網(wǎng)絡(luò)、市場推廣提供依據(jù);
5.與其它部門緊密配合、主動與相關(guān)部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療及反應(yīng)的情況。
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1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢部門的日常運營和各項工作的開展，提升咨詢質(zhì)量, 為公司爭取更多客戶；
2、通過網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶，利用即時聊天工具接待網(wǎng)絡(luò)在線咨詢者，負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,與客戶在線交流，達(dá)成合作；
3、統(tǒng)計各項在線數(shù)據(jù)并提交；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢部的日常管理工作，保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行，并達(dá)成銷售目標(biāo)；
5、負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題；
6、熟悉電話咨詢流程；
7、熟悉當(dāng)面咨詢流程；
8、具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠掌握留電率，有效對話數(shù)，電話轉(zhuǎn)化率，當(dāng)面轉(zhuǎn)化率，總轉(zhuǎn)化率等。
怎么樣，現(xiàn)在大家是不是對網(wǎng)絡(luò)咨詢主管這個崗位有了一定了解呢？如果對咨詢行業(yè)和銷售行業(yè)都有興趣的同學(xué)，不妨嘗試一下網(wǎng)絡(luò)咨詢的工作挑戰(zhàn)一下自己，準(zhǔn)備好了就來獵頭網(wǎng)投遞簡歷吧！
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