賓館前臺的工作崗位職責(zé)內(nèi)容（通用15篇）
在不斷進步的時代，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的賓館前臺的工作崗位職責(zé)內(nèi)容，僅供參考，大家一起來看看吧。
賓館前臺的工作崗位職責(zé)內(nèi)容 篇1
1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施。
2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。
3、在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。
4、負(fù)責(zé)實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
6、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。
7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具耗損，并及時補充所缺物品。
8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。
9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
賓館前臺的工作崗位職責(zé)內(nèi)容 篇2
1、檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)
(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。
(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。
2、了解并處理當(dāng)天的主要工作(08：00～09：00)
(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。
(2)當(dāng)天進店團隊散客情況，當(dāng)天離店團隊散客情況。
(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。
3、布置工作任務(wù)(09：00)
(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。
(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
(3)布置上級下達的臨時任務(wù)和下達當(dāng)天分房的基本要求等。
4、檢查日常工作(09：00～14：00)。
(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。
(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。
(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。
(4)權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。
(5)資料存檔。
5、主持例會。
(1) 評價當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。
(2)傳達有效通知等。
6、檢查工作完成情況(14：00～17：00)。
(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
(2)檢查工作的完成情況及其它。
7、思考及了解。
(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計劃。
(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。
(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。
8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9、注意事項。
�。�1）及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的到店情況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。
�。�2）協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。
�。�3）在日常工作中加強對屬下的培訓(xùn)。
賓館前臺的工作崗位職責(zé)內(nèi)容 篇3
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;
10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認(rèn)真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
賓館前臺的工作崗位職責(zé)內(nèi)容 篇4
1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2、認(rèn)真地進行交工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。
5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9、制作、呈報各種報表報告。
10、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
11、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。
15、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
16、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
17、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
19、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20、正確處理客人的留言、電傳等。
21、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。
22、正確處理鑰匙的發(fā)放。
23、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
26、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
賓館前臺的工作崗位職責(zé)內(nèi)容 篇5
1、銷售客房;
2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間
3、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
4、為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);
5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;
6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);
7、崗前認(rèn)真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認(rèn)交接班的營業(yè)額并交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時。
9、負(fù)責(zé)訪客的接待引見。
10、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。
11、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
12、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印。
13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物
14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經(jīng)理。
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作
賓館前臺的工作崗位職責(zé)內(nèi)容 篇6
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；
2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序；
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
4、獨立安排散客或團隊的房間；
5、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實；
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；
7、認(rèn)真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
8、為客人做好結(jié)帳工作。
賓館前臺的工作崗位職責(zé)內(nèi)容 篇7
1、按時上班，著裝符合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。
3、熟悉客人預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解店內(nèi)所售物品、能提供的各項服務(wù)等。
4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務(wù)。
5、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。了解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。
6、保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。發(fā)揚互助互愛精神，員工之間加強團結(jié)，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。
7、通曉各項對客流程、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
8、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。
賓館前臺的工作崗位職責(zé)內(nèi)容 篇8
1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。
2、負(fù)責(zé)酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。
3、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤，排房合理。
4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準(zhǔn)確。
5、負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6、做好交接班工作，并認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。
9、做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達到酒店標(biāo)準(zhǔn)。
賓館前臺的工作崗位職責(zé)內(nèi)容 篇9
1、負(fù)責(zé)接待散客與團隊的登記入住，前往前臺的所有客人的'接待和指引。
2、負(fù)責(zé)報表的打印，前臺區(qū)域及設(shè)備的清潔，消耗物品的準(zhǔn)備工作，備品不足時及時上報主管申領(lǐng)。
3、掌握預(yù)訂和售房技巧，提高入住率。
4、日常工作中征求、收集賓客意見、信息，及時上報。
5、了解接待單位的特殊要求，負(fù)責(zé)為當(dāng)日預(yù)訂安排房間。
6、向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續(xù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報。
7、提供酒店設(shè)施、服務(wù)項目、店外信息的問詢服務(wù)。
8、并負(fù)責(zé)住店客人賬務(wù)結(jié)算等。
賓館前臺的工作崗位職責(zé)內(nèi)容 篇10
1、受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，講訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；
2、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達賓館的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作；
3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
4、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù)；
5、負(fù)責(zé)保管和發(fā)放客房鑰匙卡；
6、認(rèn)真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
7、完成經(jīng)理攪拌的其他工作任務(wù)。
賓館前臺的工作崗位職責(zé)內(nèi)容 篇11
崗位職責(zé)：
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
任職要求：
1、性別不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；
2、身體健康，形象氣質(zhì)佳；
3、工作細致嚴(yán)謹(jǐn)，具良好的溝通能力、服務(wù)意識及團隊合作精神；
4、能講流利的普通話；
5、能配合輪班工時制；
6、發(fā)展方向為值班經(jīng)理—店長；
7、歡迎酒店管理和旅游管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。
賓館前臺的工作崗位職責(zé)內(nèi)容 篇12
1、負(fù)責(zé)班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務(wù)的連貫性。
2、能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，為客人提供預(yù)訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù)，維護酒店形象。
3、能嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，按照財務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，準(zhǔn)確收錢和投款，確保賬務(wù)和物資管理準(zhǔn)確、安全。
4、夜班人員在規(guī)定的時間內(nèi)對當(dāng)天營業(yè)單據(jù)、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。
賓館前臺的工作崗位職責(zé)內(nèi)容 篇13
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;
2、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;
4、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護;負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員
5、做好交接班工作
賓館前臺的工作崗位職責(zé)內(nèi)容 篇14
1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排
2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
3、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。
賓館前臺的工作崗位職責(zé)內(nèi)容 篇15
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。
2、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。
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