客服經(jīng)理崗位職責(zé)精選3篇
在日常生活和工作中,我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任,及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級(jí)交付的任務(wù)。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?下面是小編收集整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)精選3篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)精選3篇1
1、銷(xiāo)售管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī),負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);
2、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn):特定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的`工作組織和技能指導(dǎo)。
4、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用信息平臺(tái)等工具向客戶發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系,增加客戶粘度;
5、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;
6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理:關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng),為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)帖及回復(fù),增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。
7、協(xié)助上級(jí)處理店鋪其他事務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)精選3篇2
一、崗位名稱:
中國(guó)移動(dòng)客服專員(早九晚六,月固休8天,不加班)
二、崗位要求:
1、學(xué)歷:中專大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
三、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來(lái)電咨詢和10086客戶維護(hù)
2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知
3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)
1.負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè);
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)職能、制度與流程的規(guī)劃與建立,并不斷優(yōu)化完善;
3.負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),解決客服人員的疑難問(wèn)題;
4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬各項(xiàng)目業(yè)績(jī)及人力成本的控制進(jìn)行評(píng)估,并提出和實(shí)施改進(jìn)措施,力爭(zhēng)優(yōu)秀業(yè)績(jī);
5.始終尋找和挖掘項(xiàng)目潛在商機(jī),并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通,始終站在客戶及我司雙贏的立場(chǎng),積極提供各種優(yōu)化提案,使得客戶滿意度最大化。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)精選3篇3
崗位職責(zé)
1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品;
2.針對(duì)客戶實(shí)際情況,給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營(yíng)銷(xiāo)方案;
3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源,為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);
4.維護(hù)客戶合作關(guān)系,全面提升客戶滿意度;促進(jìn)老客戶續(xù)約。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),具備銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力;
3、性格外向,樂(lè)觀,富有工作激情;有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心;
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
1.在個(gè)人住所就近區(qū)域內(nèi),為公司固定客戶提供收取保費(fèi),保險(xiǎn)咨詢,保單年檢,保單保全,保險(xiǎn)理賠等服務(wù);
2.和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù),公司形象宣傳,宣傳保險(xiǎn)基本理念
3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財(cái)方案;
4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù);
1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù),如變更、保全、理賠、咨詢;
2、根據(jù)公司計(jì)劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)宣傳;
3、老客戶的二次開(kāi)發(fā),公司直接提供資源,無(wú)需自行挖掘;
任職資格:
1、專科及以上學(xué)歷,金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及常用辦公軟件;
3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
4、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。
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