旅行社部門崗位職責(zé)（通用18篇）
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的旅行社部門崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
旅行社部門崗位職責(zé) 篇1
1、申請(qǐng)票據(jù)，購買發(fā)票，準(zhǔn)備和報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表，協(xié)助辦理稅務(wù)報(bào)表的申報(bào)；
2、負(fù)責(zé)做好銀行、工商、稅務(wù)等對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作；
3、協(xié)助財(cái)會(huì)文件的準(zhǔn)備、歸檔和保管；會(huì)計(jì)憑證整理、裝訂等。
4、負(fù)責(zé)對(duì)接業(yè)務(wù)部做好應(yīng)收應(yīng)付的工作；
5、協(xié)助主管完成其他日常事務(wù)性工作。
旅行社部門崗位職責(zé) 篇2
1.通過電話與網(wǎng)絡(luò)等途徑，向客戶推廣及介紹公司的各類航空票務(wù)產(chǎn)品，并爭(zhēng)取和客戶簽署合同；
2.擅長業(yè)務(wù)溝通和客戶談判，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)推廣能力和服務(wù)意識(shí)；
3.維護(hù)和鞏固已有客戶的關(guān)系，搜集客戶反饋，發(fā)展?jié)撛诳蛻�，提高市�?chǎng)覆蓋面；
4.有效完成公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷售指標(biāo)；
5.能吃苦耐勞，富有責(zé)任心，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能承受工作壓力，具有良好的心理素質(zhì)；
6.有較強(qiáng)的計(jì)劃執(zhí)行和推進(jìn)能力具有團(tuán)隊(duì)合作精神，勇于接受挑戰(zhàn)，旅行社票務(wù)崗位職責(zé)，管理制度《旅行社票務(wù)崗位職責(zé)》。
旅行社部門崗位職責(zé) 篇3
一、收集所轄區(qū)域內(nèi)有關(guān)目標(biāo)客戶資料，協(xié)助高級(jí)銷售經(jīng)理建立客戶檔案及人員通訊錄；
二、通過網(wǎng)絡(luò)、電話及其他途徑，對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)旅行社進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，為所轄區(qū)域內(nèi)旅行社分類提供資料；
三、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進(jìn)行拜訪(采取電話、信函、贈(zèng)品等方式進(jìn)行定期拜訪)、洽談，建立良好的合作關(guān)系；
三、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時(shí)向上級(jí)遞交書面報(bào)告；
四、認(rèn)真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對(duì)公司的各項(xiàng)意見和要求，及時(shí)將有關(guān)情況向旅行社高級(jí)銷售經(jīng)理匯報(bào)、反映；
五、負(fù)責(zé)了解所轄區(qū)域的市場(chǎng)信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時(shí)整理、匯報(bào)，以便公司對(duì)該區(qū)域的市場(chǎng)掌控、調(diào)整；
六、協(xié)助高級(jí)銷售經(jīng)理對(duì)重要團(tuán)隊(duì)、大型團(tuán)隊(duì)的銜接、接待工作；
七、及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司；
八、積極參加部門及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能；
九、建立合作旅行社的檔案(旅行社信息、傳真確認(rèn)件、團(tuán)隊(duì)人數(shù)等)；
十、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作；
旅行社部門崗位職責(zé) 篇4
1、處理旅游顧客售后問題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等；
2、通過淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對(duì)旅游線路的咨詢，將旅游線路的詳細(xì)信息及特色正確傳達(dá)給顧客；
3、負(fù)責(zé)對(duì)不滿意旅游顧客的安撫和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型；
4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集、分析。
5、維護(hù)我司旅游平臺(tái)信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶滿意度；
6、售后問題分析和歸納總結(jié)，培訓(xùn)新員工；
旅行社部門崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)接聽熱線國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，保持電話暢通，服務(wù)用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中；
2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程，獨(dú)立處理國內(nèi)、國際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù)；為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性；
3、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對(duì)客戶所咨詢國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答；
4、及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。
旅行社部門崗位職責(zé) 篇6
一、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達(dá)工作；
二、保持與緊密合作旅行社的良好關(guān)系；
三、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款；
四、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃提交旅行社高級(jí)銷售經(jīng)理審批；
五、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
旅行社部門崗位職責(zé) 篇7
1.開發(fā)入境旅游資源和合作伙伴；
2.根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況與入境地接社溝通車、房、導(dǎo)游等事宜；
3.根據(jù)客戶的要求,提供合理的行程建議及報(bào)價(jià)方案。
旅行社部門崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)處理日常國內(nèi)、國際機(jī)票業(yè)務(wù)的預(yù)定、運(yùn)價(jià)、審核與出票業(yè)務(wù)；
2、負(fù)責(zé)國內(nèi)、外航空公司的各種促銷價(jià)格、獎(jiǎng)勵(lì)政策、新產(chǎn)品以及團(tuán)隊(duì)價(jià)格的溝通與確認(rèn)；3、比較航空產(chǎn)品的價(jià)格和產(chǎn)品的咨詢；
4、負(fù)責(zé)國內(nèi)、國際團(tuán)隊(duì)的機(jī)位申請(qǐng)；
5、負(fù)責(zé)接收、整理和歸檔各航空公司所有的業(yè)務(wù)文件；
6、及時(shí)了解航空市場(chǎng)全方面的信息；
7、航空客運(yùn)的售后服務(wù)與應(yīng)急服務(wù)，包括酒店的預(yù)訂、出租車預(yù)訂服務(wù)等；
8、了解當(dāng)日及近期飛行動(dòng)態(tài)、航班時(shí)刻、銷售情況及現(xiàn)行運(yùn)價(jià)、熱情接待旅客、做好旅客問詢等服務(wù)；
9、及時(shí)準(zhǔn)確傳遞處理有關(guān)信息，遇有航班變更、取消，耐心做好解釋工作，并負(fù)責(zé)通知已購票的旅客；
10、負(fù)責(zé)辦理旅客的購票、退票、客票變更、客票遺失、座位再證實(shí)、聯(lián)程、來回程客票等事宜；
11、負(fù)責(zé)做好重要旅客的購票工作，對(duì)其他有特殊要求的旅客，及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系解決，并做好記錄。
旅行社部門崗位職責(zé) 篇9
1、嚴(yán)格管理旅行社財(cái)務(wù)，保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)全責(zé)；
2、負(fù)責(zé)公司的綜合管理，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，恪盡職守，清廉公正，自覺抵制不正之風(fēng)。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)工作；
3、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；負(fù)責(zé)對(duì)部門經(jīng)理的績效考核，有權(quán)建議對(duì)各級(jí)管理人員和職能人員獎(jiǎng)懲、任免及晉升；
4、關(guān)心員工，體察下情，發(fā)揚(yáng)民主，傾聽不同意見，明辨是非，之人善用。善于發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，培訓(xùn)人才，提升人才，推薦人才，發(fā)揮各類專長人才的作用，調(diào)動(dòng)他們的積極性和自主性，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才；
5、承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
旅行社部門崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)公司戶外工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配,其工作職能在于對(duì)內(nèi)接待、安排營員,對(duì)外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。
2、制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排,及時(shí)制定出符合客人要求的活動(dòng)線路及報(bào)價(jià)。
3、在每次安排公司帶團(tuán)出去的陪同人員出團(tuán)時(shí),負(fù)責(zé)進(jìn)行交待和安排工作計(jì)劃,應(yīng)把全陪人員所帶團(tuán)隊(duì)的各方面具體情況及事項(xiàng)分別詳細(xì)地告知全陪人員,以及全陪人員帶團(tuán)在外過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮,以防出現(xiàn)差錯(cuò)。
4、加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系,及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息,然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。
5、按規(guī)定整理公司組團(tuán)團(tuán)隊(duì)資料的歸檔工作。
6、要負(fù)責(zé)公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。
旅行社部門崗位職責(zé) 篇11
1、遵守國家法律、法規(guī)、負(fù)責(zé)貫徹旅游法；以身作則，遵守公司的各種規(guī)章制度；
2、制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營計(jì)劃，組織監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施。全面協(xié)調(diào)公司對(duì)外營銷，確立公司在市場(chǎng)上的形象和地位；
3、提高綜合分析能力、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力。推行公司制度化管理工作。積極向集團(tuán)公司提供對(duì)公司發(fā)展有利的決策；
4、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常；
5、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)；
6、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項(xiàng)管理制度；
7、組織對(duì)所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件；
8、按月上報(bào)資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會(huì)各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；
10、嚴(yán)格監(jiān)控各部門工作，發(fā)現(xiàn)問題果斷采取相應(yīng)措施，及時(shí)解決問題；
旅行社部門崗位職責(zé) 篇12
1.編制景點(diǎn)營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、其他應(yīng)收款、內(nèi)部往來、稅項(xiàng)、工資、應(yīng)付福利費(fèi)、營業(yè)外支出、預(yù)提費(fèi)用、應(yīng)收賬款、壞賬準(zhǔn)備、預(yù)收賬款、權(quán)益類科目等相關(guān)憑證并登錄相關(guān)賬簿，編制憑證前審核相關(guān)原始憑證。
2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編制景點(diǎn)各月財(cái)務(wù)報(bào)表，配合本部財(cái)務(wù)主管編制公司合并會(huì)計(jì)報(bào)表。
3.配合景點(diǎn)存貨主管會(huì)計(jì)工作，參與存貨盤點(diǎn)工作。
4.配合景點(diǎn)主管對(duì)營業(yè)部門經(jīng)營情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)整理、裝訂、歸檔景點(diǎn)會(huì)計(jì)報(bào)表。
5.負(fù)責(zé)景點(diǎn)納稅申報(bào)表的編制、申報(bào)及景點(diǎn)稅項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析工作。
6.配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會(huì)計(jì)資料。
7.配合收銀主管工作，參與收銀點(diǎn)查崗工作。
8.協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)電算化系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
9.參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表、營業(yè)收人日?qǐng)?bào)表，負(fù)責(zé)安全收繳、人存現(xiàn)金及盤點(diǎn)核對(duì)庫存現(xiàn)金。
旅行社部門崗位職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)完成旅游線路的設(shè)計(jì)、行程的編寫、價(jià)格核算等工作；
2、完成好定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐等計(jì)調(diào)員的細(xì)化工作；
3、協(xié)助處理走團(tuán)過程中遇到的各種問題；
4、及時(shí)了解客戶的反饋意見；
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)銷售經(jīng)理對(duì)接工作。
旅行社部門崗位職責(zé) 篇14
計(jì)調(diào)部崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與旅行社、酒店的聯(lián)系溝通工作。
2、負(fù)責(zé)本社旅游團(tuán)隊(duì)住房、用餐、用車、導(dǎo)游服務(wù)等接待工作。
3、做好團(tuán)隊(duì)有關(guān)單據(jù)的收發(fā)和登記工作以及團(tuán)隊(duì)檔案整理工作，確保團(tuán)隊(duì)資料齊全，搞好統(tǒng)計(jì)工作。
4、掌握公司導(dǎo)游員的個(gè)人素質(zhì)、帶團(tuán)技巧、從業(yè)記錄等情況。
5、負(fù)責(zé)按旅行社的要求安排導(dǎo)游。
6、負(fù)責(zé)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、等級(jí)的劃分和評(píng)定工作。
7、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員出團(tuán)情況的統(tǒng)計(jì)工作。
8、負(fù)責(zé)接待對(duì)導(dǎo)游的投訴工作并進(jìn)行及時(shí)提出處理意見報(bào)總經(jīng)理。
9、負(fù)責(zé)編寫導(dǎo)游帶團(tuán)過程中有價(jià)值的案例。
10、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員的檔案、個(gè)人資料管理工作。
11、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)工作。
12、負(fù)責(zé)值班、會(huì)晤、電話、綜合文件的起草，來信來訪以及來往文電的處理和文書檔案的管理工作。
地接部崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接待外地游客到本地旅游，安排吃住行的相關(guān)事宜。
2、根據(jù)預(yù)計(jì)接待量提前安排各項(xiàng)接待事宜。
3、根據(jù)團(tuán)隊(duì)反饋，向經(jīng)理申報(bào)調(diào)整行程線路或報(bào)價(jià)。
4、規(guī)定計(jì)劃期間內(nèi)的`經(jīng)營目標(biāo)，把握所需耗費(fèi)的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。
外聯(lián)崗位職責(zé)
1、市場(chǎng)開發(fā)、組織客源和產(chǎn)品銷售。
2、銷售內(nèi)容包括各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。
3、在確定銷售價(jià)格的基礎(chǔ)上，通過各種渠道確定銷售對(duì)象，預(yù)測(cè)銷售及所需費(fèi)用、銷售收人和銷售利潤。
4、規(guī)定計(jì)劃期間內(nèi)的經(jīng)營目標(biāo)，把握所需耗費(fèi)的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。
組團(tuán)部崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織本地游客到異地旅游，安排客人在異地旅游的相關(guān)事宜。
2、負(fù)責(zé)本地客源開發(fā)及客戶維護(hù)。
3、負(fù)責(zé)本地游客返程后的信息追蹤反饋。
機(jī)票銷售員工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)查詢機(jī)票信息以及銷售機(jī)票。
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金收取及定點(diǎn)單位記賬。
3、按月呈送機(jī)票銷售報(bào)表。
旅行社部門崗位職責(zé) 篇15
1.根據(jù)酒店接待計(jì)劃和接待通知進(jìn)行工作,與有關(guān)部門落實(shí)訂餐、車輛及有關(guān)報(bào)表、銷匙、行李等準(zhǔn)備事項(xiàng)。
2.提前到機(jī)場(chǎng)或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。
3.負(fù)責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施、營業(yè)時(shí)間及服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)客人用好第一餐。
4.在游覽時(shí)，提供導(dǎo)游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。
5.隨時(shí)提醒客人注意人身及財(cái)產(chǎn)安全，并協(xié)助保護(hù)。
6.提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間銷匙，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問題。
7.負(fù)責(zé)處理遺留問題，將帶團(tuán)情況書面上報(bào)經(jīng)理，并與財(cái)務(wù)部做好財(cái)務(wù)結(jié)算工作。
旅行社部門崗位職責(zé) 篇16
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)全程陪同及導(dǎo)游工作;
2、落實(shí)旅游團(tuán)的衣食住行等;
3、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況或意外事件;
4、負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊(duì)反饋;
5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。
6、日常門市接待客戶咨詢,推薦旅游產(chǎn)品,為客戶提供專業(yè)的旅游服務(wù);
7、參加公司組織的各項(xiàng)宣傳、推廣活動(dòng),拓展銷售渠道,開發(fā)新客戶;
任職資格:
1、熟悉導(dǎo)游工作程序(男女不限);
2、有較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
3、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)心有條理;
旅行社部門崗位職責(zé) 篇17
一、前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
2、參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；
3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示；
4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房；
5、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；
6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；
8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；
9、負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；
10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
二、酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1、對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。
2、參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問題。
3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。
4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。
7、確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。
8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。
9、補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。
10、檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。前臺(tái)崗位職責(zé)
12、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。
13、及時(shí)了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。
14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。
15、嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。
16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。
17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。
三、酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1、參加每日早例會(huì)，開會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。
10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。
12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐、，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時(shí)提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)
19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
旅行社部門崗位職責(zé) 篇18
1、負(fù)責(zé)公司景點(diǎn)資金收付手續(xù)辦理；每日監(jiān)督、核對(duì)各收銀點(diǎn)及時(shí)、足額上交營業(yè)現(xiàn)金并足額繳存銀行；配合會(huì)計(jì)做好現(xiàn)金盤點(diǎn)工作；
2、協(xié)助辦理公司食堂資金收付手續(xù)辦理；核對(duì)監(jiān)督食堂工作人員及時(shí)繳銷當(dāng)日餐券；
3、協(xié)助食堂餐券的管理工作；
4、付款前審核原始憑證，簽署收付款相關(guān)記帳憑證，及時(shí)登錄現(xiàn)金日記帳；
5、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編制資金收付情況明細(xì)報(bào)表，對(duì)資金流動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；配合值班會(huì)計(jì)編制現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表和營業(yè)收入日?qǐng)?bào)表等報(bào)表；
6、及時(shí)整理、裝訂、歸檔資金收付明細(xì)報(bào)表、現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表等資料；
7、合法、準(zhǔn)確使用收款收據(jù)，及時(shí)繳銷已使用收款收據(jù)；
8、及時(shí)為收銀點(diǎn)配送零錢，配合重要票據(jù)管理人員為各收銀點(diǎn)配送門票、停車票、發(fā)票等重要票據(jù)；
9、配合收銀主管參與收銀點(diǎn)查崗工作；
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