物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)(精選20篇)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任,及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級(jí)交付的任務(wù)。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢?下面是小編精心整理的物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)中心日常商戶接待、咨詢工作,進(jìn)行耐心細(xì)致的解答;
2、受理商鋪的加班申請(qǐng)、廣告畫、宣傳活動(dòng)申請(qǐng)等業(yè)務(wù);
3、跟催商鋪的裝修申請(qǐng)以及進(jìn)場(chǎng),辦理工作人員和施工隊(duì)的工作證件,負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用、押金收款的收據(jù)開立以及管理;
4、負(fù)責(zé)通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);
5、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設(shè)備的開關(guān)及日常維護(hù)。
2、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂、泳池?zé)艄忾_啟。
3、負(fù)責(zé)辦理客房入住手續(xù),協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。
4、接聽內(nèi)外線電話,做好預(yù)定和客人的咨詢。
5、熟悉房間價(jià)格,位置朝向,客房的優(yōu)缺點(diǎn)及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,準(zhǔn)確掌握房態(tài),熟練辦理入住手續(xù),提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開客房空調(diào),檢查客房衛(wèi)生狀況,做好開房準(zhǔn)備。
7、注重儀容儀表,熟悉會(huì)所各部門功能及價(jià)格,耐心得體回答客人咨詢。
8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作,接受公安各項(xiàng)登記檢查。
9、負(fù)責(zé)填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表、房態(tài)并上報(bào)辦公室。
10、發(fā)揮工作主動(dòng)性,完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
11、認(rèn)真做好工作交接記錄。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)來訪、來電業(yè)戶接待,確保服務(wù)中心日常工作正常運(yùn)作;
2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作,做好記錄;對(duì)業(yè)戶的投訴應(yīng)及時(shí)處理,在不能解決的情況下,及時(shí)報(bào)主管進(jìn)行處理,確保業(yè)戶反應(yīng)事宜得到及時(shí)解決和回復(fù);
3、受理報(bào)修,并將報(bào)修內(nèi)容錄入系統(tǒng),協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪工作,確保報(bào)修工作的質(zhì)量和效率;
4、負(fù)責(zé)辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作,確保無業(yè)主投訴;
5、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集,補(bǔ)全、更新業(yè)戶資料,確保業(yè)主信息真實(shí)有效;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)接待工作,做好來訪登記;
2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù),處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等簡(jiǎn)單費(fèi)用收繳;
4、熟練使用辦公軟件,有團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、具有親和力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),思路清晰,語言表達(dá)能力強(qiáng)
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)5
1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度,堅(jiān)守崗位,著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù),住戶的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人,熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;
5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用,完成收款考核指標(biāo);
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)6
1.迎送客戶,主動(dòng)問候,站立式服務(wù);
2.熟悉業(yè)主及租戶資料,熱情,準(zhǔn)確的解答業(yè)主咨詢,恰當(dāng)?shù)奶幚順I(yè)主的申請(qǐng)及投訴,及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門跟進(jìn);
3.收集投訴信息,將資料整理上報(bào)相關(guān)主管主任;
4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶相關(guān)工作;
5.認(rèn)真做好交接班工作;
6.跟進(jìn)完成物業(yè)服務(wù)中心安排的其他工作;
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)接聽港匯物業(yè)各類報(bào)修、咨詢、服務(wù)及投訴等電話,按要求及時(shí)轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)每日?qǐng)?bào)修、報(bào)修記錄、開具報(bào)修單,并負(fù)責(zé)整理報(bào)修單及租戶資料。
2、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出物業(yè)的外來人員出入證,并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關(guān)憑證。
3、負(fù)責(zé)接聽、接待并初步跟進(jìn)客戶投訴或建議,做好登記工作,及時(shí)轉(zhuǎn)告專職人員處理。
4、負(fù)責(zé)接報(bào)各類突發(fā)應(yīng)急事件,并及時(shí)通知部門主管及公司相關(guān)人員。
5、協(xié)助維護(hù)并保證傳真機(jī)、復(fù)印件、會(huì)議室、門禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
6、上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)8
1、積極參加公司客服條線培訓(xùn),提高專業(yè)技能;
2、熱情接待業(yè)主/使用人和來訪客人,對(duì)業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋,按時(shí)上報(bào)詳細(xì)記錄,并及時(shí)處理;
3、做好回訪記錄;
4、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)公告欄內(nèi)容的制定及管理,建議小區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)的設(shè)立及取消;
5、協(xié)助小區(qū)內(nèi)勤做好各類費(fèi)用的收繳催繳工作,確保小區(qū)收費(fèi)率;
6、協(xié)助安排維修人員及時(shí)上門維修,做好記錄并存檔;
7、對(duì)業(yè)主和住戶違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行勸阻、協(xié)調(diào)和公示宣告,督促業(yè)主配合小區(qū)的環(huán)境建設(shè)工作。
8、與管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和住戶的溝通交流,聽取意見,協(xié)助開展社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)9
1、大堂各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行巡視及品質(zhì)檢查;
2、租戶報(bào)修記錄、跟蹤、回訪關(guān)閉;
3、大堂閘機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理,訪客卡管理;
4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放,保證其美觀性和有效性;
5、為客戶提供有償服務(wù),定期填寫有償服務(wù)單并上報(bào)財(cái)務(wù);
6、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行各種客戶活動(dòng),收集客戶調(diào)查問卷等;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)10
1.接待客戶來電來訪,登記反饋事項(xiàng)并跟進(jìn)處理至閉環(huán),并進(jìn)行回訪;
2.負(fù)責(zé)APP接單、派單及落實(shí)情況驗(yàn)證;
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件檔案基礎(chǔ)管理;
4.處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);
5.其他項(xiàng)目經(jīng)理交辦的工作事宜。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)11
1、接待服務(wù):及時(shí)登記看房記錄,協(xié)助客戶辦理入住手續(xù),日常收費(fèi)管理;
2、客戶維護(hù)與推廣,與所屬街道辦、房屋中介門店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系;
3、安全管理:負(fù)責(zé)公寓外來人員到訪登記且對(duì)客戶信息保密,日常安全巡樓,定期對(duì)入住客戶進(jìn)行安全檢查;
4、物業(yè)服務(wù):對(duì)租客進(jìn)行客戶需要的簡(jiǎn)單的入住裝修,監(jiān)督保潔是否符合流程標(biāo)準(zhǔn),定期對(duì)公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤和檢查;
5、客訴處理:解決客戶訴求,處理住戶保修、投訴等日常服務(wù)工作;
6、文化活動(dòng)組織:維護(hù)租戶關(guān)系,協(xié)助組織公寓活動(dòng),提升住戶滿意度,增加公寓活躍度;
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)12
1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息
4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡
10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記
11.對(duì)工作中出現(xiàn)的`各種問題及時(shí)匯報(bào),提出工作改進(jìn)意見
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)單元業(yè)主報(bào)修、投訴、回訪;
2、前臺(tái)接待,為客戶的咨詢提供服務(wù);
3、物業(yè)費(fèi)的收繳、催繳工作;
4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞;
5、關(guān)注并收集客戶個(gè)性化需求,提交并匯總;
6、倉(cāng)庫(kù)的管理;
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)!
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)14
1、接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。
2、按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。
3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。
4、負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。
5、每月向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
6、負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪,及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)15
為了規(guī)范前臺(tái)管理,提高公司整體形象,更好的為廣大客戶朋友服務(wù),特制定本職責(zé)。
一、部門管理
1、前臺(tái)文員直屬辦公室管理,其他部門主管和管理人員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理。
二、工作內(nèi)容
1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開;
2、負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作,應(yīng)得體大方,禮貌待人。接待不明的來訪者,先問清來訪原因,根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員,還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待;
3、及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話,普通話標(biāo)準(zhǔn),禮貌親切,簡(jiǎn)潔清晰;
4、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好;
5、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,對(duì)職權(quán)范圍之外的工作及時(shí)匯報(bào)。管理好前臺(tái)的設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào),并及時(shí)處理;
6、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生,保持接待區(qū)域的衛(wèi)生;
7、值班服務(wù):負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請(qǐng)時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì)所的值班工作。
三、儀表形態(tài)
1、面帶微笑,保持站立姿勢(shì),服裝整潔大方,頭發(fā)干凈利落,談吐文明大方,妝容淡雅清新;
2、禁止打鬧嬉戲,嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩;
3、注意文明辦公,嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。
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