售后服務(wù)部的崗位職責

　　在不斷進步的時代，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家整理的售后服務(wù)部的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

售后服務(wù)部的崗位職責1

　　職責描述:

　　1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略，組織收集相關(guān)信息，及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。

　　2、負責制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營計劃和費用預(yù)算方案。

　　3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配，負責部門的員工隊伍建設(shè)，提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓、考核意見;負責協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況，及時給予指導(dǎo)。

　　4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督，市場配件需求供應(yīng)及時，配件銷售任務(wù)制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。

　　6、督促市場質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。

　　7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價及考核。

　　8、服務(wù)培訓:培訓整體規(guī)劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。

　　9、服務(wù)活動:售后服務(wù)活動方案企劃、服務(wù)活動開展推進、活動效果跟蹤。

　　任職要求:

　　1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗，電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2.汽車或機械相關(guān)專業(yè)。

　　3.工作責任心強，管理能力強。

售后服務(wù)部的崗位職責2

　　崗位職責:

　　1)負責主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;

　　2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位;

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設(shè);

　　4)認真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;

　　5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象;

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專以上學歷(理科專業(yè));

　　2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的技術(shù)維修能力;

　　3)溝通表達能力強，應(yīng)變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨立開展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

售后服務(wù)部的崗位職責3

　　崗位職責:

　　負責軟件系統(tǒng)和停車場設(shè)備等售前售后的技術(shù)支持工作，從事過售后技術(shù)，為客戶解決技術(shù)售后問題。

　　任職資格:

　　1.了解安防產(chǎn)品，如停車場系統(tǒng)，人行通道設(shè)備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統(tǒng)安裝與調(diào)試，維護等。

　　2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的.完成上級交辦的任務(wù)。

　　3、有責任心，細心其他可以培養(yǎng)。

　　4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛本職工作。

售后服務(wù)部的崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責公司實驗室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;

　　2、負責新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓、技術(shù)支持;

　　3、充分了解市場狀態(tài)，及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態(tài)、提出合理化建議;

　　4、制定并實施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務(wù)計劃，搜集意向信息;

　　任職資格:

　　1、�？萍耙陨蠈W歷;

　　2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗;

　　3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力;

　　4、身體健康，具有獨立分析和解決問題的能力。

售后服務(wù)部的崗位職責5

　　職責描述:

　　1.確保分公司的售后服務(wù)運營業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。

　　2.指導(dǎo)下屬運營團隊管理下屬維�，F(xiàn)場人員，提高工作效率，確保工作質(zhì)量，提高客戶滿意度。

　　3.根據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請。

　　4.根據(jù)業(yè)務(wù)情況，調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點和人員配置，處理維保點發(fā)生的重大事件

　　5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進程，對客戶的投訴做出及時的反饋

　　6.管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。

　　7.遵循公司制定的各級政策和流程。

　　8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷，電子、機械或其他相關(guān)專業(yè).

　　2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗，充分熟知電梯構(gòu)造及技術(shù)，有維保服務(wù)、客戶管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　3.三年以上維保部門或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。

　　4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。

　　5.熟練操作辦公軟件。

　　6.較強的人際溝通能力，較強的分析問題及解決問題能力。

售后服務(wù)部的崗位職責6

　　1、售后服務(wù)專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應(yīng)在每月的工作總結(jié)中詳細、分類說明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并提供解決方案。

　　2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應(yīng)當細心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并匯總上報至總公司售后服務(wù)部、采購部及總經(jīng)理。售后專員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達標，減少投訴量。

　　3、售后專員應(yīng)當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務(wù)部的各種意見及建議。

　　4、售后專員應(yīng)當根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

　　5、售后專員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學習售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業(yè)務(wù)工作。

　　6、售后專員應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號、價格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

　　7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。

　　8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)專員應(yīng)當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權(quán)代表公司拒絕客戶的無理要求。

　　9、售后專員應(yīng)當監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員，售后專員應(yīng)當對其予以糾正，并對該名業(yè)務(wù)人員開具處罰單。

　　10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應(yīng)當對其予以糾正，并有權(quán)對該名員工開具處罰單。

　　11、售后專員在受理投訴中，應(yīng)當協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護與客戶的合作關(guān)系。

　　12、售后專員負責統(tǒng)計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。

　　13、售后專員應(yīng)當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質(zhì)量投訴等情況。

　　14、售后專員必須遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。

售后服務(wù)部的崗位職責7

　　職責描述:

　　1.負責銷售售后服務(wù)團隊的日常管理、培訓和調(diào)配，促進管理規(guī)范化，滿足銷售對技術(shù)支持的需要;

　　2.建立和完善售后服務(wù)體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務(wù);

　　3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決;

　　4.負責銷售人員和技術(shù)支持團隊的產(chǎn)品技術(shù)培訓，不斷技術(shù)支持團隊的解決技術(shù)問題的能力;

　　5.負責與公司內(nèi)部技術(shù)部門的對接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點;

　　6.負責公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持，并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費標準;

　　7.負責與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;

　　8.收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內(nèi)部，協(xié)助整理和編寫公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料;

　　9.參與市場推廣活動，協(xié)助主持技術(shù)講座、展會的技術(shù)咨詢等;

　　10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄，技術(shù)資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫;

　　11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

　　任職要求:

　　1、分子生物學、醫(yī)學檢驗、生物學、臨床醫(yī)學等相關(guān)專業(yè)知識。

　　2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;熟悉醫(yī)學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術(shù)背景者優(yōu)先。

　　3、口頭及書面表達能力俱佳，有較強的客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

售后服務(wù)部的崗位職責8

　　1.負責組織、實施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負責。

　　2.負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評審和管理工作。

　　3.指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。

　　4.負責顧客財產(chǎn)管理工作。

　　5.負責建立售后服務(wù)檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6.負責對質(zhì)量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。

　　7.貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運行。

售后服務(wù)部的崗位職責9

　　工作職責:

　　1.負責公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

　　2.收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);

　　3.推動和組織內(nèi)部的相關(guān)團隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題，總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報告;

　　4.追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進的進度，參與質(zhì)量問題引起的臨時方案，或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;

　　5.定期調(diào)研客戶需求，處理客戶的投訴和質(zhì)量改進方面的建議，準備相關(guān)的報告和文檔;

　　6.掌握客戶產(chǎn)品的基本信息，例如應(yīng)用、設(shè)計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等，提高整體質(zhì)量風險管控能力。

　　7.負責團隊管理，績效考核和團隊目標達成

　　8.公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1.專業(yè):本科以上;半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

　　2.專業(yè)經(jīng)驗:a.精通客訴/rma處理流程;b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c.了解失效機理

　　3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先

　　4.外語水平:英文流利，英語4級或以上者優(yōu)先，具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　5.具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力，優(yōu)秀的客戶溝通能力，并能準確向內(nèi)部傳達客戶意愿

　　6.個人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細致認真，謹慎細心，條理性強、責任心強，勇于承擔挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

售后服務(wù)部的崗位職責10

　　1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

　　2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;

　　3.制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標的完成。

　　4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達成工作指標。

　　5.制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6.與廠家服務(wù)對接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時宣貫與實施。

　　7.及時向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。

　　8.參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

　　9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。

【售后服務(wù)部的崗位職責】相關(guān)文章：

售后服務(wù)部崗位職責（精選15篇）07-28

售后技術(shù)服務(wù)部崗位職責（精選8篇）04-28

售后的崗位職責01-03

售后崗位職責12-05

售后崗位職責07-19

售后服務(wù)部工作總結(jié)10-30

客戶服務(wù)部崗位職責08-28

服務(wù)部專員崗位職責11-03

服務(wù)部經(jīng)理崗位職責08-30