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酒店前臺經(jīng)理工作職責
酒店前臺經(jīng)理工作職責1
1，組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。
2，巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內(nèi)的`各種賓客關系問題。
3，關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進行銷售工作。
4，監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當天實際客流情況，適時調整銷售策略。
5，現(xiàn)場示范各項對客服務標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標準操作流程。
6，審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調賬進行有效控制。
7，關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。
酒店前臺經(jīng)理工作職責2
1、受理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投訴，維護酒店利益;
2、維護大堂的秩序和客人的'安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;
3、督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況;
4、檢查大堂區(qū)域及前廳各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調;
5、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;
6、負責協(xié)調處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件;
7、建立并保持同廣大賓客的良好關系;
8、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務;
酒店前臺經(jīng)理工作職責3
1. 負責酒店前臺的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。
2. 監(jiān)管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的'期望。
3. 做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護工作。
4. 熟知所有緊急事件的處理程序。
5. 負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結果。
酒店前臺經(jīng)理工作職責4
1、負責酒店前廳部的.接待和管理工作;
2、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售;
3、夜間審核以及各項成本控制的監(jiān)督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產(chǎn)的安全;
4、處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴;
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