房地產(chǎn)客服主管崗位職責（通用17篇）

　　在當下社會，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的房地產(chǎn)客服主管崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 1

　　1、客服滿意度管理，協(xié)助部門負責人指導各專業(yè)制定年度客戶滿意度提升目標和提升方案，并定期督導各專業(yè)線提升方案實施、檢查和評估。

　　2、交付管理:統(tǒng)籌編制城市公司開放日和交付方案，報審并組織實施。

　　3、咨詢投訴:負責城市公司客戶咨詢投訴處理。

　　4、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管:負責項目物業(yè)服務監(jiān)督與對接，妥善處理項目遺留問題。

　　5、風險管理:按節(jié)點對地產(chǎn)公司的項目進行前期介入、展示區(qū)開放、交付及日常風險檢查并督導整改。

　　6、重大問題處理:負責重大、熱點群體客戶投訴的應急預案制定和處理。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 2

　　1、負責與客戶的溝通與聯(lián)系工作。

　　2、負責對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的`拓展工作。

　　3、建立完善的客戶資訊檔案。

　　4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動。

　　5、負責處理契約簽訂之后的糾紛。

　　6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔。

　　7、負責合同變更、退款、房款差價結(jié)算的復核。

　　8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

　　9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等。

　　10、完成上級領導安排其它工作。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 3

　　崗位職責:

　　1、對房地產(chǎn)市場數(shù)據(jù)敏感,能夠及時反饋市場動態(tài)

　　2、武漢房地產(chǎn)各大片區(qū)相關市場政策、信息及基礎數(shù)據(jù)的收集、整理、分析、保存、調(diào)用;

　　3、對房地產(chǎn)市場環(huán)境具有較強的邏輯思維能力,能夠準確分析數(shù)據(jù),找出數(shù)據(jù)背后的事實真相;

　　4、具備前期市場方案提報的撰寫能力,能獨立完成前期市場營銷報告方案;

　　5、具備較強的團隊管理與協(xié)作能力,能承受較強的.工作壓力;

　　6、熟練使用辦公軟件。

　　任職要求:

　　1、全日制本科及以上學歷,房地產(chǎn)、土地、金融等相關專業(yè);

　　2、三年以上相關工作經(jīng)驗,了解武漢房地產(chǎn)市場者優(yōu)先;

　　3、熟悉房地產(chǎn)行業(yè)市場調(diào)研的有關方法和工具,具有較強的綜合分析能力、及書面表達能力;

　　4、具有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力,對工作充滿熱情,能夠服從領導的安排;

　　5、該崗位要求有房地產(chǎn)同崗位相關工作經(jīng)驗,請勿投。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 4

　　1、負責與客戶洽談，簽訂招商合同，并為客戶提供服務。

　　2、市場調(diào)研工作，并針對市場的變化和競爭的'需要適時提出應以策略。

　　3、根據(jù)公司對項目營銷方向的整體要求，參與制定商業(yè)招商方案。

　　4、負責與客戶進行主要合同洽談、簽訂、內(nèi)部業(yè)務對接工作。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 5

　　崗位職責

　　1、制定銷售策略和銷售流程，擬定銷售計劃，執(zhí)行并反饋；

　　2、監(jiān)督、匯報部門銷售任務的完成情景；

　　3、開展銷售代表的培訓，以有效完成公司銷售經(jīng)營目標；

　　4、維護并開拓客戶建立經(jīng)常性聯(lián)系渠道。

　　任職資格

　　1、形象良好，溝通能力強，有穩(wěn)定的客戶資源和較高的'活動策劃本事；

　　2、市場拓展本事強，具有較強的陌生拜訪及挖掘客戶本事；

　　3、接人待物大方得體，細致耐心；

　　4、有較強的服務意識，善于溝通協(xié)調(diào)，能夠適應高效率的工作環(huán)境；

　　5、工作積極主動，認真負責；做事有條理，善于處理繁雜事務；

　　6、虛心好學，善于思考，善于在工作中總結(jié)、改善和提高。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 6

　　1、做好客戶日常接待并追蹤回訪

　　2、協(xié)助銷售經(jīng)理管理好團隊，并配合團隊人員談客戶并促進成交

　　3、協(xié)助銷售人員處理客戶異議

　　4、定期做好置業(yè)顧問的培訓工作

　　5、每天主持早晚會，帶領同事分析客戶并總結(jié)問題解決問題

　　6、培訓銷售人員，指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員，營造銷售氣氛，輔助成交。

　　7、對銷售現(xiàn)場的整體監(jiān)督、管理與控制。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

　　2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標；

　　3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；

　　4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；

　　5、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的'策劃和執(zhí)行，完成銷售任務。

　　任職資格：

　　1、�？埔陨蠈W歷（經(jīng)驗豐富者高中或中專以上學歷亦可），對銷售管理類工作有濃厚興趣；

　　2、具有較強的大客戶公關能力、有業(yè)務開拓經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、思維敏捷，具備較強的心理素質(zhì)、積極心、求知欲和優(yōu)秀的溝通能力以及談判能力；

　　4、獨立銷售能力強，有出色的語言表達能力和良好的團隊合作意識；

　　5、團隊利益至上，擁有優(yōu)良的文化價值觀、有理想、有激情，希望借助創(chuàng)業(yè)平臺成就夢想者優(yōu)先；

　　6、懶人，閑人，沒創(chuàng)業(yè)精神、沒感恩精神的請繞行！

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 8

　　1、負責對業(yè)務代表的業(yè)務管理與指導；檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時上報客服部主任。

　　2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項業(yè)務資費政策，嚴格業(yè)務流程及處理時限，確�？头�部及考核指標的完成。

　　3、嚴格現(xiàn)場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長負責統(tǒng)計當天工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。

　　5、各組值班長負責業(yè)務代表思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，負責組織業(yè)務代表學習新業(yè)務，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務知識，熟練掌握操作系統(tǒng)。

　　6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務規(guī)程、勞動紀律，有權(quán)責令停止工作，掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內(nèi)容簡捷有針對性。

　　8、及時了解系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工�？头�部質(zhì)檢員的`職責

　　1、負責客服系統(tǒng)服務質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時上報主任。

　　2、認真學習電信業(yè)務知識，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。

　　3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內(nèi)容包括：服務用語、服務態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。

　　4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質(zhì)量綜合考評表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。

　　5、每周小結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報告及培訓計劃。

　　6、在點名、點評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務質(zhì)量問題向業(yè)務代表（由客服部主任指定）做詳細講評。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 9

　　1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

　　3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的'工作組織和技能指導。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

　　5、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區(qū)及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務；參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 10

　　1、通過千牛在線聊天工具以及售后電話，為客戶解答各類售后問題;

　　2、負責天貓平臺的.投訴介入及糾紛處理;

　　3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記并跟進退換貨各個環(huán)節(jié)處理進度;

　　4、負責倉庫漏發(fā)贈品配件或售后補償?shù)馁浧放浼�登記處�?

　　5、收集售后問題并登記反饋;

　　6、負責店鋪產(chǎn)品評價管理，及時處理差評，有效回評;

　　7、根據(jù)服務體系要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 11

　　1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;

　　2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);

　　3、負責各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計，配合品質(zhì)部對異常產(chǎn)品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度;

　　4、負責新人話術、技能培訓，團隊建設相關工作;

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 12

　　1、監(jiān)控二線工作日常運營;

　　2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負面反饋，改善服務質(zhì)量;

　　3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;

　　4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;

　　5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等;

　　6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱情;

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 13

　　1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本項目經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;

　　2、負責本項目物業(yè)費的收繳工作;

　　3、負責接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經(jīng)理;

　　4、負責客服滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的'意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務整體滿意度;

　　5、負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關記錄;

　　6、負責指導監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實施情況;

　　7、負責組織開展社區(qū)文化活動;

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 14

　　（1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關于產(chǎn)品的咨詢及售后服務。

　�。�2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。

　�。�3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。

　　（4）負責商品房合同備案登記。

　　（5）負責辦理房地產(chǎn)證等證件。

　　（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的'角度提出問題供有關部門參考。

　　（7）負責物業(yè)管理服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；

　�。�8）科學的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。

　�。�9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務素質(zhì)。

　�。�10）公司領導交辦的其他事宜。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 15

　　1、根據(jù)銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃。

　　2、按照公司的原則處理特殊客戶問題。

　　3、負責按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應收情況向領導上報。

　　4、協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住。

　　5、根據(jù)公司項目進度及客戶情況，制定產(chǎn)權(quán)辦理計劃。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 16

　　1、支持營銷、策劃部門銷售推廣工作的開展;對交房標準、交樓時間內(nèi)容進行審核，并給予修改、調(diào)整建議;

　　2、項目結(jié)束后，對項目進行客戶滿意度、真誠度后評估，并出具評估報告，提出下個項目應注意提高的地方;

　　3、負責接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)主意見工作;

　　4、和工程部一起負責售后保修聯(lián)系工作;

　　5、負責項目所開發(fā)各小區(qū)的社交文化活動開展工作;

　　6、對項目劣質(zhì)客戶進行溝通、管理、出具改善客戶關系方案;

　　7、負責協(xié)調(diào)處理與托管項目物業(yè)管理公司的`各項業(yè)務往來;

　　8、統(tǒng)籌填報項目經(jīng)營計劃全生命周期中有關客服工作節(jié)點類計劃;

　　9、熟悉網(wǎng)簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統(tǒng)操作的優(yōu)先考慮。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 17

　　職責描述:

　　1、負責銷售合同的預售登記備案簽約后合同的整理及報批蓋章等工作。

　　2、負責對銀行按揭付款的客戶進行統(tǒng)計，督促按揭客戶提供按揭材料，并落實按揭手續(xù)的準備情況。

　　3、負責銷售簽約、按揭、產(chǎn)權(quán)等開發(fā)客服的工作內(nèi)容。

　　4、負責簽約所需文件的`準備和整理，定期與已簽約客戶的聯(lián)系工作。

　　任職資格:

　　1、三年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗;

　　2、熟悉合同簽約、備案、銀行按揭等購房手續(xù)辦理工作;

　　3、熟悉房地產(chǎn)相關法律規(guī)定;

　　4、具有良好的服務意識，溝通及談判能力。

　　5、工作積極主動、有責任心、具有團隊合作精神;

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