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  • 客服專主管崗位職責(zé)

    時間:2022-12-05 12:17:13 崗位職責(zé) 我要投稿

    客服專主管崗位職責(zé)

      在現(xiàn)在的社會生活中,越來越多地方需要用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編精心整理的客服專主管崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    客服專主管崗位職責(zé)

    客服專主管崗位職責(zé)1

      1. 與用戶溝通,解答客戶使用軟件過程中的`疑問,對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決;

      2. 幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓(xùn)等工作;

      3. 梳理制定客服制度政策;

      4. 進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊管理和排班分配,及時處理團(tuán)隊成員工作問題和情緒疏導(dǎo);

      5. 配合運營總監(jiān)完成其他工作。

    客服專主管崗位職責(zé)2

      1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展項目的客服工作;

      2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,協(xié)助建立相關(guān)流程;

      3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶投訴,對租戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤和分析;

      4、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;

      5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

      6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

    客服專主管崗位職責(zé)3

      1、負(fù)責(zé)商場總服務(wù)臺的接待工作,提供咨詢、導(dǎo)購、接聽專線電話,收取、轉(zhuǎn)交、跟進(jìn)并匯總商場意見箱的顧客以簡單;

      2、負(fù)責(zé)接待客戶投訴,并及時受理、溝通相關(guān)部門作出回復(fù),對發(fā)現(xiàn)的問題記錄在案。

      3、負(fù)責(zé)對企業(yè)售后的最終解釋,加強(qiáng)與客戶的溝通,調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜;

      4、負(fù)責(zé)接收業(yè)主或客戶的服務(wù)需求,協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好處理工作,及時向業(yè)主或客戶進(jìn)行信息反饋等。

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