客服部部門崗位職責
在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的客服部部門崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服部部門崗位職責1
崗位職責:
1、負責協(xié)助完成售前及售后服務的輔助性工作,包括總機接聽、注冊分配、合同審核與管理等;
2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數(shù)據(jù)的準確性;
3、保持與銷售、市場、運營、財務等部門良好合作,確保工作的順利進行;
4、執(zhí)行上級安排的`其他工作。
任職條件:
1、大專及以上學歷;
2、細致、耐心,責任心強,具有良好的溝通能力和服務意識;
3、有團隊精神,能服從團隊安排,具備良好協(xié)同工作能力。
客服部部門崗位職責2
崗位職責:
1、全面負責客戶服務中心的品質(zhì)管理，部門經(jīng)營指標和職能目標的達成，指導和發(fā)展客服團隊，建立客戶管理制度，及時有效處理業(yè)主報事，通過對服務的策劃和實施，定期回顧標準和流程，提升業(yè)主滿意度;
2 、具體負責對客戶服務、服務品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;
3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的`開展;
4、根據(jù)客戶需求，建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;
5、開展服務中心內(nèi)部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;
6、負責項目物業(yè)服務費催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲，全日制大專及以上學歷;
2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理的相關法律法規(guī)，熟練使用各類辦公軟件;
3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力，身體健康，有親和力;
4、具備良好的客戶服務意識，抗壓能力強。
薪酬福利:
薪資:面議;福利:社保、公積金。
注:本公司所管理項目眾多，將根據(jù)個人情況合理安排工作地。
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