售后質(zhì)量崗位職責(zé)（精選15篇）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的售后質(zhì)量崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　售后質(zhì)量崗位職責(zé) 篇1

　　1、預(yù)報(bào)警進(jìn)度監(jiān)控和邏輯優(yōu)化；

　　2、對(duì)接綜合組優(yōu)化crm；

　　3、外服組客檔完成率提升；

　　4、針對(duì)各主機(jī)廠需求的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和對(duì)接；

　　5、數(shù)據(jù)執(zhí)行層面識(shí)別各大區(qū)優(yōu)缺點(diǎn)；

　　6、代理服務(wù)對(duì)內(nèi)對(duì)外標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接。

　　售后質(zhì)量崗位職責(zé) 篇2

　　1.專用車售后質(zhì)量抱怨及時(shí)響應(yīng)，按時(shí)間要求解決客戶抱怨

　　2.專用車售后重大問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)及處理

　　3.專用車售后各類質(zhì)量問(wèn)題分析、仲裁并牽頭協(xié)調(diào)解決及質(zhì)量改進(jìn)

　　4.專用車售后外購(gòu)件質(zhì)量缺陷轉(zhuǎn)索賠工作

　　5.專用車售后滿意度調(diào)查，制定改善措施提升用戶滿意度

　　6.專用車一次交車合格率管理，統(tǒng)計(jì)分析改善pdi質(zhì)量缺陷

　　售后質(zhì)量崗位職責(zé) 篇3

　　1、通過(guò)對(duì)售后市場(chǎng)疑似缺陷問(wèn)題監(jiān)控，收集影響產(chǎn)品安全的故障信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)重大售后問(wèn)題的提前預(yù)警，保護(hù)公司的'產(chǎn)品安全，維護(hù)公司產(chǎn)品的品牌形象；

　　2、組織、策劃召回行動(dòng)，監(jiān)控召回行動(dòng)的進(jìn)展情況，向國(guó)家質(zhì)檢總局提交召回行動(dòng)進(jìn)展報(bào)告及召回行動(dòng)總結(jié)報(bào)告，確保行動(dòng)的順利開展與行動(dòng)。

　　3、對(duì)于敏感問(wèn)題的投訴在主流媒體上進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控；

　　4、“三包”法律立法監(jiān)控及主機(jī)廠應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作。

　　售后質(zhì)量崗位職責(zé) 篇4

　　1.對(duì)接運(yùn)營(yíng)部門，收攏市場(chǎng)反饋問(wèn)題點(diǎn)，并推動(dòng)到各職能改善;

　　2.對(duì)產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)管理;

　　3.對(duì)市場(chǎng)退貨問(wèn)題進(jìn)行收攏&分析，并輸出相應(yīng)rma資料;

　　4. rma翻新流程推進(jìn)，并保證rma庫(kù)存量在可控范圍內(nèi);

　　5.退換貨平均時(shí)間(tat)保障。

　　售后質(zhì)量崗位職責(zé) 篇5

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的有利資源，對(duì)市場(chǎng)售后的.質(zhì)量問(wèn)題和產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量問(wèn)題組織分析解決；

　　2.對(duì)售后反饋的市場(chǎng)問(wèn)題和索賠件進(jìn)行快速響應(yīng)，維護(hù)問(wèn)題清單和問(wèn)題交流跟蹤系統(tǒng)，跟蹤問(wèn)題解決狀態(tài)；

　　3.統(tǒng)計(jì)顧客相關(guān)市場(chǎng)三包索賠數(shù)據(jù)、質(zhì)量業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)情況，進(jìn)行分析后組織責(zé)任部門制定改善措施并確認(rèn)改善效果；

　　4.對(duì)缺陷溢出的問(wèn)題，組織風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和對(duì)策準(zhǔn)備；

　　5.定期總結(jié)售后質(zhì)量問(wèn)題，形成維修案例歸檔；

　　6.開展當(dāng)前產(chǎn)品改進(jìn)活動(dòng)，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意度持續(xù)提高；

　　7.售后質(zhì)量管理流程的管理與改進(jìn)。

　　售后質(zhì)量崗位職責(zé) 篇6

　　1.負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目和產(chǎn)品的售前售后服務(wù)，以及項(xiàng)目部人員的日常管理;

　　2.負(fù)責(zé)客戶的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和產(chǎn)品維護(hù);

　　3.能夠獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目的`售后維護(hù)，應(yīng)急響應(yīng)，故障排除工作;

　　4.能夠獨(dú)立進(jìn)行公司自有產(chǎn)品培訓(xùn)及其他培訓(xùn)工作。

　　售后質(zhì)量崗位職責(zé) 篇7

　　職責(zé)：

　　1、按要求整理資料文件、接打電話和訂單報(bào)價(jià)將客戶訂單轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部并協(xié)助發(fā)貨

　　2、定期電話回訪、了解客戶及市場(chǎng)需求并對(duì)客戶的反饋意見進(jìn)行上報(bào)處理。

　　3、負(fù)責(zé)解答客戶疑問(wèn)。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理和銷售人員匯總銷售數(shù)據(jù)；及時(shí)提供市場(chǎng)所需要的各類文件資料及樣品，建立有效客戶信息檔案。

　　任職要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，性格外向、語(yǔ)言溝通能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、有責(zé)任心服從管理。

　　2、有銷售內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　3、熟練使用各種辦公軟件。

　　4、有基礎(chǔ)普通話能力。

　　售后質(zhì)量崗位職責(zé) 篇8

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)完成交模人員的考勤統(tǒng)計(jì)及相關(guān)成本費(fèi)用的核算。

　　2、根據(jù)成本和項(xiàng)目安排，合理分配人員工作安排。

　　3、熟知交模大致流程，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)交模過(guò)程中出現(xiàn)異常問(wèn)題。

　　4、按照領(lǐng)導(dǎo)工作計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的'任務(wù)。

　　任職條件：

　　1、大專2年以上制造型行業(yè)工作背景，有相關(guān)成本核算經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)和組織能力，責(zé)任心強(qiáng)、勇于挑戰(zhàn)，能承受工作壓力。

　　3、熟練操作使用office辦公軟件。

　　售后質(zhì)量崗位職責(zé) 篇9

　　具體職責(zé)：

　　1、主要負(fù)責(zé)對(duì)接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜;

　　2、及時(shí)做好后續(xù)貨品到貨等相關(guān)事宜;

　　3、對(duì)負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

　　4、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　5、完成銷售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

　　2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的`溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

　　售后質(zhì)量崗位職責(zé) 篇10

　　一、 負(fù)責(zé)商品車的清潔衛(wèi)生規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好車輛的維護(hù)工作。

　　二、 負(fù)責(zé)商品車的收發(fā)管理，及庫(kù)存件的'定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。

　　三、 負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提商品車，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。

　　四、 負(fù)責(zé)對(duì)商品車進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。

　　五、 負(fù)責(zé)庫(kù)存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足或過(guò)多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

　　六、熟悉授權(quán)公司商品車收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　八、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　售后質(zhì)量崗位職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé)：

　　1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應(yīng)對(duì)各種客戶。

　　2、注重工作效率，及時(shí)、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù)，有問(wèn)必答；

　　3、對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細(xì)認(rèn)真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。

　　任職資格：

　　1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；

　　2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

　　3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對(duì)待買家態(tài)度要有耐心、細(xì)心，有較好的理解溝通能力。

　　4、要求要有至少兩個(gè)月的.淘寶客服售后工作經(jīng)驗(yàn)有意向往電商發(fā)展

　　售后質(zhì)量崗位職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé):

　　1、處理客戶產(chǎn)品技術(shù)方面的投訴并反饋到相關(guān)部門，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果并定期回訪;

　　2、對(duì)客戶進(jìn)行設(shè)備使用情況的跟蹤服務(wù)，協(xié)助客戶及時(shí)解決設(shè)備故障;

　　3、對(duì)客戶進(jìn)行完善的設(shè)備機(jī)械部分維護(hù)及保養(yǎng)的知識(shí)培訓(xùn);

　　4、詳細(xì)地填寫設(shè)備服務(wù)記錄，建立完善的設(shè)備服務(wù)檔案。

　　任職資格:

　　1、26-40歲之間，從事過(guò)三年以上機(jī)電設(shè)備(如水泵，風(fēng)機(jī)，攪拌機(jī)，閥門等)的售后服務(wù)工作;有良好的.機(jī)械和電氣故障診斷及維修經(jīng)驗(yàn);

　　2、可以長(zhǎng)期出差在外;

　　3、良好的溝通協(xié)調(diào)以及團(tuán)隊(duì)工作能力;

　　4、體格健壯，能吃苦耐勞，有良好的自我管理能力;

　　5、有石化或化工廠工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

　　售后質(zhì)量崗位職責(zé) 篇13

　　崗位職責(zé):

　　1、客戶檔案管理，需求分析，提供全方位、多種類、科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。

　　2、為客戶提供保險(xiǎn)理賠，保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。

　　3、長(zhǎng)期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)，客養(yǎng)渠道的'使用與運(yùn)營(yíng)。

　　應(yīng)聘要求:

　　1、中專/高中及以上學(xué)歷，年齡20—45周歲，品行端正，身體健康。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力佳，有親和力，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　3、敢于挑戰(zhàn)高薪，有銷售意識(shí)，具有開拓精神。

　　4、有電話銷售、金融保險(xiǎn)類工作經(jīng)驗(yàn)，客戶服務(wù)工作，了解保險(xiǎn)等人員優(yōu)先錄取。

　　售后質(zhì)量崗位職責(zé) 篇14

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電，在線處理客戶咨詢、投訴

　　2、通過(guò)電話維護(hù)、鞏固客戶關(guān)系，為客戶提供最具針對(duì)性的`解決方案

　　3、根據(jù)規(guī)范操作各類系統(tǒng)，如實(shí)記錄各類客戶需求，及時(shí)反饋客戶的意見和建議

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)及以上，具備基本英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音親切，口齒清楚，思路清晰

　　3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈

　　4、善于學(xué)習(xí)，責(zé)任心強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，耐心細(xì)致，具有團(tuán)隊(duì)精神

　　5、熟練運(yùn)用各類辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘

　　6、有呼叫中心客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　售后質(zhì)量崗位職責(zé) 篇15

　　崗位職責(zé)：

　　1、 負(fù)責(zé)向機(jī)場(chǎng)申請(qǐng)新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。

　　2、 負(fù)責(zé)媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達(dá)客戶標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、 定期檢查媒體維護(hù)情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

　　4、 配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研（5-10萬(wàn)/次）。

　　任職要求：

　　1.工作細(xì)致、有較強(qiáng)的`責(zé)任心；

　　2.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；

　　3.有戶外廣告公司市場(chǎng)部或媒介部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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