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  • 客服前臺(tái)崗位職責(zé)

    時(shí)間:2022-12-26 12:04:04 崗位職責(zé) 我要投稿
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    客服前臺(tái)崗位職責(zé)

      在我們平凡的日常里,我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多,崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任,及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級(jí)交付的任務(wù)。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?下面是小編為大家整理的客服前臺(tái)崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。

    客服前臺(tái)崗位職責(zé)

    客服前臺(tái)崗位職責(zé)1

      1、公司總機(jī)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、并提供相關(guān)資詢;

      2、樹(shù)立公司前臺(tái)良好的形象,做好日常接待工作;

      3、負(fù)責(zé)孕媽開(kāi)課前的準(zhǔn)備、確認(rèn)工作;

      4、負(fù)責(zé)客戶入住、離店等手續(xù)的辦理工作;

      5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

    客服前臺(tái)崗位職責(zé)2

      1、負(fù)責(zé)基本服務(wù)流程包括客流引導(dǎo)、來(lái)客接待、會(huì)場(chǎng)布置、音響設(shè)備調(diào)試、茶水供應(yīng)等內(nèi)容,重要會(huì)議安排設(shè)備管理人員駐會(huì);

      2、通過(guò)VIP接待講解服務(wù)工作樹(shù)立大劇院形象,宣傳大劇院形象;

      3、認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研禮儀接待相關(guān)知識(shí),積極參加禮儀接待知識(shí)培訓(xùn),注重自己言、體、形、智修養(yǎng),不斷提高自身禮儀接待水平;

      4、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋賓客的意見(jiàn)和建議,根據(jù)賓客的需求不斷改變接待理念。

    客服前臺(tái)崗位職責(zé)3

      1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章,工作的流程及指引;

      2、處理商戶的資詢、意見(jiàn)、投訴等事宜;落實(shí)執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度;

      3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件;與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通,不斷更新商戶活動(dòng)信息;

      4、與租戶保持緊密溝通,維持良好關(guān)系。

    客服前臺(tái)崗位職責(zé)4

      1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來(lái)訪接待工作;

      2、配合協(xié)助租戶重要接待工作,公司內(nèi)外及政府來(lái)訪參觀接待工作;

      3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作,協(xié)助租戶的重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作;

      4、負(fù)責(zé)受理來(lái)訪客戶及租戶的投訴工作;

      5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況,登記來(lái)訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;"

      6、負(fù)責(zé)租戶日常報(bào)修工作,跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯P尢幚砬闆r,登記租戶報(bào)修及維修執(zhí)行情況;

      7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作;

    客服前臺(tái)崗位職責(zé)5

      1、大堂各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行巡視及品質(zhì)檢查;

      2、租戶報(bào)修記錄、跟蹤、回訪關(guān)閉;

      3、大堂閘機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理,訪客卡管理;

      4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放,保證其美觀性和有效性;

      5、為客戶提供有償服務(wù),定期填寫(xiě)有償服務(wù)單并上報(bào)財(cái)務(wù);

      6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行各種客戶活動(dòng),收集客戶調(diào)查問(wèn)卷等;

      7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    客服前臺(tái)崗位職責(zé)6

      1、認(rèn)同公司企業(yè)文化及核心價(jià)值,了解項(xiàng)目概況、藝展信息及各部門(mén)工作職責(zé)與流程;

      2、負(fù)責(zé)開(kāi)展顧客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),協(xié)助起草客服部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及編寫(xiě)培訓(xùn)課件,并組織落實(shí)培訓(xùn)工作;

      3、了解客戶關(guān)系管理體系,熟練操作會(huì)員登記及系統(tǒng)錄入流程,協(xié)助進(jìn)行日常業(yè)務(wù)與活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總與整理工作;

      4、根據(jù)場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)檔期與日常工作安排,完善服務(wù)項(xiàng)目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范;

      5、關(guān)注顧客意見(jiàn)反饋,匯總并分析VOC,反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改善;

      6、負(fù)責(zé)組織、安排部門(mén)員工落實(shí)活動(dòng)配合工作,傳達(dá)活動(dòng)信息及主題,確保服務(wù)質(zhì)量;

      7、負(fù)責(zé)處理顧客投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與處理;

      8、相關(guān)物品使用及發(fā)放的臺(tái)帳建立,嚴(yán)格控管相關(guān)工作銜接安排及成本;

      9、負(fù)責(zé)禮品及禮品券庫(kù)存管理,并定期盤(pán)點(diǎn)及匯總;

      10、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

    客服前臺(tái)崗位職責(zé)7

      1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)單元業(yè)主報(bào)修、投訴、回訪;

      2、前臺(tái)接待,為客戶的咨詢提供服務(wù);

      3、物業(yè)費(fèi)的'收繳、催繳工作;

      4、來(lái)訪人員管理及業(yè)主信件投遞;

      5、關(guān)注并收集客戶個(gè)性化需求,提交并匯總;

      6、倉(cāng)庫(kù)的管理;

      7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

    客服前臺(tái)崗位職責(zé)8

      1、按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法收取各種管理費(fèi)用。

      2、協(xié)助公司財(cái)務(wù)部門(mén)做財(cái)務(wù)報(bào)表。

      3、保管各種收據(jù)、發(fā)票的使用情況,并與財(cái)務(wù)做好對(duì)接。

      4、接待業(yè)主咨詢和投訴,接聽(tīng)業(yè)主電話,解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通,跟蹤處理結(jié)果。

      5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

    客服前臺(tái)崗位職責(zé)9

      1、解決前臺(tái)日常工作,確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù),樹(shù)立本店的良好形象;

      2、協(xié)助店長(zhǎng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度,規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法;

      3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效評(píng)估、人才培養(yǎng)、日常排班等,確保部門(mén)人員配置合理化,使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài);

      4、對(duì)定金及各項(xiàng)供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理,有效控制風(fēng)險(xiǎn),確保資金安全和清晰;

      5、受理顧客投訴,檢查跟蹤顧客投訴處理情況,并對(duì)商店投訴狀況作定期匯總與分析;

    客服前臺(tái)崗位職責(zé)10

      1、接待來(lái)訪顧客

      2、負(fù)責(zé)大宗會(huì)員、顧客的咨詢服務(wù)

      3、顧客投訴的記錄和處理

      4、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)禮品的發(fā)放

      5、會(huì)員卡的辦理及相關(guān)事項(xiàng)

      6、全店的廣播服務(wù)工作

      7、顧客投訴的記錄及重大事項(xiàng)的上報(bào)

      8、熟悉商場(chǎng)各部門(mén)分工、商品陳列等情況

    客服前臺(tái)崗位職責(zé)11

      1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理工作確保業(yè)主檔案信息完整全面。

      2、受理業(yè)主投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題,并對(duì)服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%,重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

      3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

      4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系,定期上門(mén)征求意見(jiàn)和建議,歸納整理并向主管匯報(bào)。

      5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作,以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

      6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施,提升業(yè)主滿意度

      7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等,做好準(zhǔn)確無(wú)誤。

      8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車(chē)證、家政卡等)。

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