物業(yè)客服崗位職責(zé)能力通用

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編整理的物業(yè)客服崗位職責(zé)能力通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力通用1

　　1、嚴(yán)格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議。

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作，完成收費(fèi)任務(wù)。

　　3、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)部門經(jīng)理。

　　4、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰工作。

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力通用2

　　1、處理日�？蛻敉对V，根據(jù)客戶訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶回訪等;

　　2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人事管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶資料臺(tái)帳、數(shù)據(jù)信息;

　　4、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作，對(duì)日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見;

　　5、負(fù)責(zé)(協(xié)助)維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;

　　6、配合部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開展小區(qū)文體活動(dòng)等工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力通用3

　　1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請(qǐng)求的接待和落實(shí)，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

　　2、接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

　　3、負(fù)責(zé)日�？蛻敉对V的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門，同時(shí)做好跟蹤處理工作，必要時(shí)上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的處理工作，并及時(shí)做好回訪工作。

　　5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

　　6、認(rèn)真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。

　　7、認(rèn)真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時(shí)報(bào)修。

　　8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

　　物業(yè)客服的崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作，建立高效的客戶服務(wù)管理體系，同時(shí)__地提高客戶滿意度。

　　2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理，定期進(jìn)行客戶回訪工作。

　　3、按照公司規(guī)定，定期對(duì)租戶進(jìn)行走訪，征求其對(duì)服務(wù)管理的'意見或建議。

　　4、落實(shí)其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。

　　5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。

　　6、熟悉工作所在區(qū)域財(cái)物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理，對(duì)任何危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)做出及時(shí)預(yù)警反應(yīng)，并立即通知相關(guān)部門做出有效處理。

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力通用4

　　1、及時(shí)處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，

　　2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作;

　　3、配合收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi);

　　4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料;

　　5、協(xié)助作好有償服務(wù)項(xiàng)目;

　　6、協(xié)助完成公司行政工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力通用5

　　1、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)的日常巡視，做好“巡視記錄”;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;

　　3、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作;

　　4、接待業(yè)戶辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，巡視裝修現(xiàn)場(chǎng)，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù);

　　5、受理業(yè)戶或顧客的投訴，做好跟進(jìn)及解釋工作。;

　　6、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力通用6

　　1、負(fù)責(zé)地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應(yīng)，包括但不限于合同、票據(jù)領(lǐng)取通知、退費(fèi)跟進(jìn)等。

　　2、負(fù)責(zé)受理客戶咨詢及投訴，及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)反饋至圓滿解決。

　　3、負(fù)責(zé)工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問題并溝通回復(fù)處理結(jié)果。

　　4、保證客戶月度滿意度指標(biāo)達(dá)成。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力通用7

　　1、負(fù)責(zé)寫字樓大堂來訪客戶的接待，登記，咨詢，梯控，指引等服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)寫字樓大堂物品進(jìn)出放行的管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)集團(tuán)和公司總部會(huì)議服務(wù)工作;

　　4、做好前臺(tái)來電，投訴處理等記錄反饋工作;

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力通用8

　　1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

　　2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;

　　4、每日對(duì)反饋的各類問題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

　　5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對(duì)接;

　　6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力通用9

　　1、協(xié)助上級(jí)指定《案場(chǎng)及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備各項(xiàng)工作；

　　2、組織新進(jìn)人員培訓(xùn)，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則；

　　3、科學(xué)排班，合理安排下屬工作，指導(dǎo)下屬正確處理問題；

　　4、督導(dǎo)案場(chǎng)清潔、樣板間管理、沙盤服務(wù)及維護(hù)；

　　5、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程，糾正細(xì)__，檢查水吧工作規(guī)范；

　　6、配合銷售部維護(hù)好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系；

　　7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督，處理住戶反應(yīng)的問題及處理投訴事件；

　　8、維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系；

　　9、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力通用10

　　1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

　　3、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修處理。

　　4、參加主管主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

　　5、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)項(xiàng)目的服務(wù)工作出謀劃策。

　　6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴、報(bào)修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　7、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

　　8、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

　　9、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力通用11

　　1、負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目每月的物業(yè)費(fèi)催繳、收費(fèi)等工作;

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦公用品申領(lǐng)、通知擬定等后勤服務(wù)工作;

　　3、對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)好客戶關(guān)系，收集客戶意見，做好客戶滿意度調(diào)查分析;

　　4、督導(dǎo)公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項(xiàng)目安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào);

　　5、停車場(chǎng)收費(fèi)對(duì)賬、物業(yè)費(fèi)發(fā)票管理等。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力通用12

　　1.熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2.具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。

　　3.有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。

　　4.熟練使用各類辦公軟件，有較強(qiáng)的文字編輯及寫作能力。

　　5.性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

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