企業(yè)客服工作崗位職責

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的企業(yè)客服工作崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

企業(yè)客服工作崗位職責1

　　1、負責對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務平臺作用。

　　2、協(xié)調(diào)各項目與集團客戶服務中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。

　　3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

　　4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

　　5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

　　6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。

　　7、負責各項目客服類相關文件的制定及審核工作。

　　8、負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施。

　　9、負責經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作，并對各項目的日常服務類短信發(fā)送進行監(jiān)管。

　　10、負責跟進與介入客服工作中有關客戶重大投訴的處理。

　　11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進行匯總，統(tǒng)計，對較為集中的.投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。

　　12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質(zhì)量評估，并向公司領導匯報;

　　13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務管理工作的及相關收樓工作。

　　14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務模式。

　　15、配合其他職能部門的工作。

企業(yè)客服工作崗位職責2

　　1、客戶線上需求，并根據(jù)業(yè)務流程要求為客戶提供解決方案；

　　2、負責解答客戶對于阿里互娛平臺及產(chǎn)品使用上的咨詢等；

　　3、跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確�？蛻敉�步得到處理結果；

　　4、處理客戶抱怨或投訴，提升服務體驗。

企業(yè)客服工作崗位職責3

　　1、嚴格遵守廠部各項規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊，精神飽滿。

　　2、堅守崗位，熱情服務，百問不厭，愛崗敬業(yè)，履行自己的職責，按時收繳水費，執(zhí)行首問負責制。

　　3、嚴格遵守財務制度，經(jīng)常查對外來托收，并及時處理有關事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現(xiàn)金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。

　　4、做好增值稅等各類發(fā)票領用管理，及時做好新增戶的'表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。

　　5、及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報告，經(jīng)廠領導同意批準后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關人員勘測、設計聯(lián)系落實�？⒐ず蠹皶r辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習難用戶。

　　6、對水費難收的單位，個人要做到細致工作；對個別難收的用戶及時向有關部門和廠部反映。

　　7、做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關部門聯(lián)系落實。

　　8、按廠財經(jīng)管理有關規(guī)定，及時準確辦理指定財務賬戶。

企業(yè)客服工作崗位職責4

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、；

　　2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的.正常運作；

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標；

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策；

　　5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；

　　6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

企業(yè)客服工作崗位職責5

　　1、通過公司服務平臺，對平臺玩家進行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問題解答和處理，營造良好的服務口碑；

　　2、、通過公司提供的.平臺或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩艋蛲婕摇?/p>

　　3、保持與玩家的互動和溝通，并組織新用戶進駐游戲。

　　4、指導新用戶進行游戲體驗，提高服務質(zhì)量。

　　5、適時完成“黨”的業(yè)績目標！

　　6、服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗；

　　7、對服務過程中有價值的信息點進行反饋，促使產(chǎn)品不斷改進和優(yōu)化。

企業(yè)客服工作崗位職責6

　　1、負責接待售后問題，物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的'處理；

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題，提供滿意的服務；

　　3、售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽；能有效的與客戶溝通，維護店鋪好評率；

　　4、合理處理投訴電話，會根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

企業(yè)客服工作崗位職責7

　　1、負責發(fā)現(xiàn)、跟蹤、帶動相關部門快速解決用戶問題，推動關鍵問題閉環(huán)解決；

　　2、日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析；

　　3、從客戶角度出發(fā)，針對業(yè)務流程及工作流程提出合理化的`建議；

　　4、關注用戶負體驗，站在用戶的角度，推動其他部門進行優(yōu)化改善，提升用戶體驗；

　　5、負責對新產(chǎn)品發(fā)布前、活動上線前進行用戶反饋層的風險預測、提前做出應對并及時推動優(yōu)化，以降低用戶投訴，提升用戶綜合體驗；

企業(yè)客服工作崗位職責8

　　1、通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題；

　　2、了解游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲當中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關于游戲中的服務、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產(chǎn)品運營人員；

　　3、對游戲存在的'問題或玩家的意見進行反饋并提出改進建議；

　　4、了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復。

企業(yè)客服工作崗位職責9

　　1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題；

　　2、了解用戶需求，關注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度；

　　3、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通；

　　4、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交；

　　5、負責日常工作報表，分析日常問題；

　　6、體驗游戲，對游戲或產(chǎn)品進行反饋并提出改進建議。

企業(yè)客服工作崗位職責10

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

　　4、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作；

　　5、負責每天物流的.工作日記日清日畢，及相關單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；

　　6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞；

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。

企業(yè)客服工作崗位職責11

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、；

　　2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標；

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策；

　　5、熱愛淘寶，強烈的'客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）

　　6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

　　7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

企業(yè)客服工作崗位職責12

　　1、負責統(tǒng)一訂購服務熱線接聽，訂購咨詢、售后服務、投訴處理、批量訂單處理。

　　2、負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。

　　3、負責客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。

　　4、負責定向客戶的電話銷售。

　　5、對顧客訂購信息進行統(tǒng)計分析，并形成書面分析報告，為產(chǎn)品采購供求分析提供依據(jù)。

企業(yè)客服工作崗位職責13

　　1、負責VIP客戶服務工作，通過提供全生命周期服務，挖掘用戶價值，提升用戶付費能力。

　　2、及時有效的處理高端用戶的問題訴求，提升用戶滿意度。

　　3、收集VIP用戶的.建議想法，并進行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通，做好服務保障工作，促進產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4、完成上級安排的其他任務。

企業(yè)客服工作崗位職責14

　　1、負責核對項目業(yè)務量、協(xié)助項目報價；

　　2、負責接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；

　　3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；

　　4、負責異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

　　5、負責監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常；

　　6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交；

　　7、負責該項目進港工作事務安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的.其它工作；

　　9、負責跟進項目客戶返單情況；

　　10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進行良好的溝通。

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