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  • 客戶部崗位職責(zé)

    時(shí)間:2023-03-09 08:19:21 崗位職責(zé) 我要投稿

    客戶部崗位職責(zé)

      在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來越多,任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,以下是小編為大家收集的客戶部崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

    客戶部崗位職責(zé)

    客戶部崗位職責(zé)1

      1在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。

      2耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語是客戶服務(wù)工作的原則。

      3接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求,收集回訪信息,研究客戶服務(wù)策略。

      4提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

      5對(duì)客戶服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類管理,并在第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。

      6為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù),維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

      7每個(gè)工作日通過網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。

      8協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。

    客戶部崗位職責(zé)2

      1.負(fù)責(zé)為客戶或準(zhǔn)客戶提供理賠、保險(xiǎn)銷售咨詢服務(wù)。

      2.負(fù)責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)。

      3.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶的簡易救援服務(wù)。

      4.負(fù)責(zé)指引出險(xiǎn)客戶報(bào)案。

      5.負(fù)責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠。

      6.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶資源信息的'收集、整理、上報(bào)。

      7.負(fù)責(zé)實(shí)施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動(dòng)和其他活動(dòng)。

      8.接受客戶的批改申請(qǐng)。

      9.負(fù)責(zé)受理客戶投訴。

      10.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)直銷、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。

      11.負(fù)責(zé)與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等政府機(jī)關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。

    客戶部崗位職責(zé)3

      1.與銀行各層級(jí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào),保證銀行保險(xiǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。

      2.負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行集中式及日常性業(yè)務(wù)培訓(xùn),并協(xié)助辦理各項(xiàng)投保手續(xù)及售后服務(wù)工作。

      3.維護(hù)所轄業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作的正常開展,對(duì)出現(xiàn)的異,F(xiàn)象及時(shí)反饋,協(xié)助公司分析并解決問題。

    客戶部崗位職責(zé)4

      1.負(fù)責(zé)客服運(yùn)行中心績效指標(biāo)設(shè)定、考核、日常運(yùn)營管理。

      2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識(shí)庫管理、作業(yè)管理。

      3.負(fù)責(zé)客戶需求管理。

      4.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理和作業(yè)管理。

      5.負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。

    客戶部崗位職責(zé)5

      1.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴工單受理、預(yù)處理、質(zhì)檢、回復(fù)管理。實(shí)現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)投訴一點(diǎn)受理、一點(diǎn)回復(fù)。

      2.完成網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理管理,推進(jìn)投訴處理前移,確保達(dá)到集團(tuán)公司《網(wǎng)絡(luò)投訴前移機(jī)制》要求。

      3.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴分析,關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò)投訴各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,做好每月指標(biāo)核減工作,確保網(wǎng)管中心各項(xiàng)投訴考核指標(biāo)達(dá)到優(yōu)秀值以上。

      4.完成全省投訴工單流程管理,不斷修改完善各種投訴處理流程,確保投訴處理渠道快速、暢通。

      5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓(xùn)管理,確保外包公司人員達(dá)到上崗要求,完成各項(xiàng)投訴處理工作。

      6.完成與市場(chǎng)部門、客服部門的溝通工作,確保投訴渠道暢通,各項(xiàng)流程執(zhí)行暢通,配合市場(chǎng)部門做好投訴預(yù)防工單,達(dá)到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

      7.完成各項(xiàng)投訴前移支撐手段的建設(shè)需求,完成各種支撐手段的.推廣、培訓(xùn),確保按照集團(tuán)公司進(jìn)度要求,完成投訴處理前移工作。

    客戶部崗位職責(zé)6

      l全面統(tǒng)籌客服組工作,負(fù)責(zé)相關(guān)人員的.培訓(xùn)和督導(dǎo),帶領(lǐng)部門完成工作目標(biāo);

      l協(xié)調(diào)公司其他部門以及外包公司工作,監(jiān)察和督導(dǎo)樓層管理、清潔、綠化等,確保商戶和裝修工人遵從規(guī)章進(jìn)行裝修工程;

      l確保物業(yè)客服相關(guān)工作于日常運(yùn)作中遵守國家各項(xiàng)法規(guī)、條例;

      l處理好物業(yè)公司與商戶/租戶的關(guān)系,充分了解商戶/租戶的需求,做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

      l熟悉和應(yīng)用緊急/突發(fā)事情的處置流程;

      l其他高級(jí)物業(yè)經(jīng)理安排的工作。

    客戶部崗位職責(zé)7

      一、根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃,編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

      二、負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位,進(jìn)行大客戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作。

      三、負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作。

      四、負(fù)責(zé)組織大客戶服務(wù)中心的建設(shè)與管理工作。

      五、負(fù)責(zé)組織大客戶營銷與市場(chǎng)開發(fā)工作。

      六、負(fù)責(zé)監(jiān)督員、大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的.監(jiān)督與管理工作。

      七、負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)督員證的登記、發(fā)放與更新等管理工作。

      八、負(fù)責(zé)大客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作。

      九、負(fù)責(zé)組織建立大客戶檔案等工作。

      十、負(fù)責(zé)汽車銷售公司的購進(jìn)、營銷等一系列經(jīng)營活動(dòng)。

      十一、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員管理工作。

      十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

    客戶部崗位職責(zé)8

      1、按規(guī)定著裝、端莊大方、彬彬有禮,按時(shí)上、下班,服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排;

      2、做好負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生工作;

      3、掌握客情,熟知預(yù)訂(單位、人數(shù)、時(shí)間、預(yù)訂人、消費(fèi) 場(chǎng)所及特殊要求),安排留臺(tái);

      4、熱情主動(dòng)地迎送賓客,將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀,幫助?椅讓座,熟記常客及貴客姓名;

      5、了解客人對(duì)會(huì)所準(zhǔn)備工作的意見和要求,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

      6、對(duì)每位賓客要注意對(duì)會(huì)所的介紹,以提高會(huì)所的知名度。

      7、在餐廳客滿時(shí),向客人禮貌地解釋,并建議客人等候,同時(shí)把客人的姓名、房號(hào)登記在記錄本上,或推薦客人到會(huì)所的其他 餐廳就餐。

      8、解答客人提出的有關(guān)會(huì)所設(shè)施方面的`問題,收集用餐后客 人對(duì)餐廳的建議,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

      9、做好就餐人數(shù)的記錄,統(tǒng)計(jì)餐廳常來客戶的姓名、聯(lián)系方 式、喜好禁忌。

      10、參加餐廳組織的各種培訓(xùn)活動(dòng)。

      11、負(fù)責(zé)婚宴及會(huì)議的禮儀、簡單裝飾及水牌擺放。

      12、自覺遵守餐廳的各項(xiàng)規(guī)章制度。

      13、完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作。

    客戶部崗位職責(zé)9

      1、參與銷售團(tuán)隊(duì)工作,在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下,開展公司產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)推廣和銷售,維護(hù)客戶,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。

      2、與客戶建立直接的銷售和營銷聯(lián)系,掌握客戶購買行為和信息,分析和確認(rèn)客戶需求,為客戶開發(fā)企劃案提供客戶信息支持。

      3、參與軟件產(chǎn)品和服務(wù)的驗(yàn)收交付,整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料,及時(shí)回收銷售產(chǎn)品和服務(wù)的`應(yīng)收款,建立健全各種銷售原始記錄。

    客戶部崗位職責(zé)10

      1、負(fù)責(zé)接待投資者的咨詢電話,提供各類咨詢服務(wù),包括營業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)定、證券業(yè)務(wù)常識(shí)、市場(chǎng)信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問題。

      2、每日開市前及時(shí)張貼或以其他方式公告信息。

      3、會(huì)員客戶的客戶網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系管理。

      4、提供會(huì)員客戶(中大戶及機(jī)構(gòu)客戶)的各種事務(wù)性服務(wù)工作。

      5、分等級(jí)向會(huì)員客戶提供信息咨詢服務(wù)。

      6、客戶營銷、發(fā)展和挖掘新的'會(huì)員客戶。

      7、金融產(chǎn)品學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新。,

      8、會(huì)員客戶稍案管理。

      9、策劃組織會(huì)員客戶定期活動(dòng)及各類服務(wù)推廣活動(dòng)。

      10、根據(jù)服務(wù)和營銷需要,自主擴(kuò)展服務(wù)小組,負(fù)責(zé)小組整體運(yùn)作。

      11、對(duì)上級(jí)管理部門負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)客戶與營業(yè)部其他服務(wù)部門的業(yè)務(wù)合作。

    客戶部崗位職責(zé)11

      1.組織現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員及時(shí)在線跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn),做好缺陷的記錄工作,并將傳遞至生產(chǎn)區(qū)域相關(guān)人員和橫向支持部門,并對(duì)整改措施進(jìn)行協(xié)調(diào)并跟蹤整改效果。

      2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品在客戶處發(fā)生的交付或者質(zhì)量問題,將公司損失降至最低。

      3.定期匯總產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn),并形成報(bào)告匯報(bào)。

      4.實(shí)施與客戶進(jìn)行的周期性的聯(lián)合工作組會(huì)議,準(zhǔn)備會(huì)議資料,并對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄和分發(fā)。

      5.協(xié)助公司生產(chǎn)區(qū)域以及工藝工程師共同分析解決質(zhì)量問題。

      6.保證現(xiàn)場(chǎng)返修用料的及時(shí)更換和失效件保存,并傳遞相關(guān)部門。

      7.在部門經(jīng)理的指派下,代表公司完成客戶要求完成的`PCR報(bào)告。

      8.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行初步的評(píng)估,并將評(píng)估建議匯報(bào)。

      9.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員實(shí)施必要的旨在提高能力和意識(shí)的指導(dǎo)培訓(xùn)。

    客戶部崗位職責(zé)12

      1.對(duì)客戶總監(jiān)負(fù)責(zé),指導(dǎo)客戶主任的日常工作。

      2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向,在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡述。

      3.協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣,并具備一定的提案及售賣能力。

      4.與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。

      5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的`日常工作,如會(huì)議簡報(bào)、工作進(jìn)程報(bào)告等。

      6.指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。

      7.監(jiān)控并保證工作項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度。

    客戶部崗位職責(zé)13

      1.與外界保持廣泛的聯(lián)系,宣傳和維護(hù)公司形象。

      2.收集準(zhǔn)客戶資料,積極開發(fā)和維護(hù)客戶。

      3.為客戶提供開、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務(wù)工作。

      4.負(fù)責(zé)下屬員工的`培訓(xùn)和管理工作。

      5.負(fù)責(zé)營銷計(jì)劃的實(shí)施工作。

      6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    客戶部崗位職責(zé)14

      1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。

      2建立和管理客戶資料檔案。

      3管理客戶關(guān)系。

      4統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料,以供決策使用。

      5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的'過程,提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。

      6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

      7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

      8發(fā)出服務(wù)指令,協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

      9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息,為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

    客戶部崗位職責(zé)15

      1.制定并組織實(shí)施本部門的發(fā)展計(jì)劃,促進(jìn)營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

      2.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的日常管理,確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。

      3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督,并對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的`各種情況依據(jù)權(quán)限及時(shí)處理,避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

      4.對(duì)營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查,并落實(shí)各崗位的制度執(zhí)行情況,對(duì)營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

      5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ),為客戶提供二級(jí)市場(chǎng)操作依據(jù),對(duì)咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。

      6.制定客戶開發(fā)計(jì)劃,掌握客戶開發(fā)情況,確?蛻糍|(zhì)量。

      7.及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

      8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的管理,維護(hù)良好的交易秩序,穩(wěn)定客戶隊(duì)伍,有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行管理。

      9.負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現(xiàn)。

      10.負(fù)責(zé)與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通,確保本部門業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

      11.完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

      12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見,對(duì)本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時(shí)性工作任務(wù),有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量,并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見。

      13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費(fèi)、相關(guān)部門配合等必要條件。

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