銀行客服崗位職責（精選19篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的銀行客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
銀行客服崗位職責 1
1)對到訪客戶進行識別，根據(jù)客戶特征和業(yè)務類型引導分流，解答客戶各項業(yè)務咨詢，協(xié)助客戶通過自助渠道辦理業(yè)務；
2)維護營業(yè)廳各區(qū)域秩序，協(xié)助做好業(yè)務預處理，輔助各崗位開展服務和銷售工作，同事做好各崗位之間的銜接；
3)對突發(fā)應急事件進行及時處理，并將相關情況上報大堂主管；
4)協(xié)助做好包括零售及對公在內的功能類產(chǎn)品覆蓋及轉介工作。
銀行客服崗位職責 2
�。ㄒ唬�崗位職責
1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。
2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。
3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經(jīng)驗。
4、按照銀行要求開展作業(yè)，實時跟進，確保完成的時效性。
5、配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。
�。ǘ⿷敢�
1、年齡20-30周歲，個人信用及品德良好。
2、大專或以上學歷，專業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經(jīng)驗及電話銷售類或客服類工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
3、掌握標準、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。
4、具備積極的`心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團隊合作精神，熱愛客服工作。
�。ㄈ└＠�
1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。
2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。
3、各式培訓及晉升機會：崗前帶薪專業(yè)技能培訓+個人能力素質培訓等+培訓平臺+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經(jīng)理。
4、豐富的團隊活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動等。
工作時間：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能適應公司間歇性加班安排。
公司地址：廣州市荔灣區(qū)花地大道中64號荔勝廣場北塔12樓（地鐵1號線坑口B出口）荔灣區(qū)
銀行客服崗位職責 3
崗位職責：
1、負責客服中心品管團隊的管理，協(xié)助客服中心運營指標的達成，提升客服中心服務品質。
2、負責全流程服務質量管控提升工作，開展日常品質監(jiān)控，提出品質改善建議，協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質量水平，對業(yè)務流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議，并推動改進建議的`落實。
3、負責人員質量管控工作，培養(yǎng)客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。
4、負責合規(guī)管控工作，防控內/外部違規(guī)事件，完成人員合規(guī)意識提升。
任職資格：
1、全日制本科及以上學歷，專業(yè)不限。
2、3年及以上客服中心品質管理經(jīng)驗。
3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。
4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。
5、簡報能力佳，文字功底強，能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。
銀行客服崗位職責 4
1、大專�；蛞陨蠈W歷，專業(yè)不限，有一定的工作經(jīng)驗（優(yōu)先應屆生也可以，但是你得有畢業(yè)證）
2、普通話標準，具有良好的溝通能力及服務意識；
3、工作積極，為人正直踏實，能承受一定的工作壓力；能夠適應排班。
4、打字速度每分鐘30字以上。
5、無相關金融信譽違規(guī)記錄。
6、對工作認真負責，職業(yè)規(guī)劃明確。
7、家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。
工作內容：
1、認真耐心接聽并解答客戶的.來電咨詢及電話轉接；
2、在線辦理好客戶咨詢的相關業(yè)務
3、詳細做好客戶問題的記錄、反饋、有效傳達；
4、認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章
銀行客服崗位職責 5
職責描述：
該崗位以銀行客服代表的身份，代表銀行通過電話的方式對儲蓄卡客戶、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)（指客戶通過網(wǎng)絡申請信用卡，但由于各種情況未最終完成，需再次引導）、內部歷史消戶為主的客戶群體補齊資料，在線預約辦卡。因為讓客戶辦理信用卡本身不用客戶花錢，所以客戶接受度高。日人均數(shù)據(jù)量100條左右，核卡量越多工資越高。跟銀行分期類客服相比，銷售壓力會小很多。
任職要求：
1、普通話標準，表達流利；
2、大專及以上學歷，有經(jīng)驗放寬至中專、高中。
3、熟練掌握基礎的.電腦操作，如打字、快捷鍵等；
4、有一定的團隊意識，樂于奉獻。
中信銀行客服崗位
銀行客服崗位職責 6
一、崗位要求：
1、普通話清晰；
2、有良好的客戶服務意識；
3、積極良好的心態(tài)；
4、會基本的'電腦操作。
二、崗位職責：
1、提供客戶專業(yè)的銀行業(yè)務咨詢；
2、通過電話，禮貌、專業(yè)地為客戶解疑答惑；
3、引導并為客戶辦理銀行相關業(yè)務，達成公司業(yè)績目標；
4、維護銀行良好的品牌形象，提高客戶滿意度。
注：此崗位可接受應屆畢業(yè)生及殘疾人。
銀行客服崗位職責 7
崗位職責:
1、通過電話提醒等方式與相關客戶進行溝通，提醒客戶按時還款，引導客戶正確的繳費方式；
2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收，維護客戶的信用；
3、 完成上級安排的其它工作。
任職資格:
1、高中及中專以上學歷，畢業(yè)大學生或者有相關從業(yè)經(jīng)驗人員，入職有統(tǒng)一培訓；
2、具備較強的溝通能力、為人積極主動、抗壓能力強。
待遇情況：
1、簽訂正式的勞動合同；
2、在同行業(yè)具有競爭力的'薪資；
底薪+補貼+業(yè)務獎金，根據(jù)個人能力有高有低
3、完善的職業(yè)發(fā)展機制，為員工提供廣闊的晉升發(fā)展空間；
4、朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國家規(guī)定休息，以及節(jié)日福利，轉正后公司
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
銀行客服崗位職責 8
職責描述：
1、呼入客服：受理賬戶查詢，客戶資料調整、掛失、重制服務，費用利息調整，網(wǎng)上銀行咨詢，短信增值服務等相關銀行卡的其他業(yè)務；（純接聽，無外呼，無任何銷售性質）
2、呼出客服：通過電話為中國銀行信用卡客戶提供提醒客戶還款等服務，提升客戶滿意度（僅做還款提醒，無任何銷售性質）
3、中行電核客服：對辦理了中行信用卡的`客戶進行外呼回訪，主要核實信息的正確性及對客戶登記不完整的信息進行補充，確保辦卡信息的準確性（僅做信息核實回訪，無任何銷售性質）
任職要求：
1、品貌端正，形象氣質佳；
2、普通話標準、聲音甜美，具備良好的應變能力，溝通能力和親和力；
3、責任心強、做事有條理、工作效率高具有團隊合作精神；
4、18歲以上，大專以上學歷（專業(yè)不限）。（如個人能力較強者學歷方面可放寬要求）；
中國銀行客服崗位
銀行客服崗位職責 9
職位描述：
1、設定有效的人力資源管理計劃，確保能夠根據(jù)公司要求實行呼叫中心預算方案；
2、與有關部門緊密合作，保證所管轄部門及業(yè)務順利發(fā)展；
3、對所管轄部門提供戰(zhàn)略計劃及指導，確保所有熱線能夠達到服務水平目標；
4、確保工作流程符合集團合規(guī)監(jiān)管和審查的.要求；
5、研究分析相關工作表現(xiàn)報告，優(yōu)化服務流程，向管理層提供有效建議和方案；
6、評估下屬的工作表現(xiàn)，輔導管理技巧和方法，并作出改進的建議。
入職要求：
1、本科以上學歷，金融、經(jīng)濟、工商管理專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、有10年以上國內信用卡及銀行業(yè)務工作經(jīng)驗，150人以上團隊管理經(jīng)驗，同時具備8年以上管理職位經(jīng)驗，有一定的抗壓能力；
3、流利國、粵語，并具有良好的英文書寫水平；
4、優(yōu)秀的溝通技巧、數(shù)據(jù)分析能力。
上班時間：
9：00—18：00；周末雙休
銀行客服崗位職責 10
1、根據(jù)公司提供優(yōu)質客戶數(shù)據(jù)面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計劃實現(xiàn)階段性銷售目標；以電話方式維護會員客戶，通過專業(yè)客戶服務促進成交。 無需自己開發(fā)客戶。
2、按照工作要求，積極參加培訓和實踐，不斷提高業(yè)務水平和營銷能力；
3、執(zhí)行各項規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務標準進行操作。
4、以電話方式聯(lián)系指定客戶。
銀行客服崗位職責 11
崗位職責:
1、提供主動、熱情、專業(yè)、周到的服務，做好與客戶溝通的橋梁。
2、受理用戶關于信用卡的`業(yè)務需求，并受理日�？蛻敉对V問題，對客戶所提的意見及建議進行反饋。
3、有選擇性的對用戶進行在線增值服務。
4、嚴格按照各類規(guī)章制度和內控制度進行業(yè)務操作。
崗位要求:
1、大專及以上學歷；
2、聲音親切、口齒清晰、普通話標準，無明顯方言，有較強的語言表達能力，擅長與人溝通；
3、熟悉電腦及自動化辦公操作，漢字輸入速度不低于40字/分鐘；
4、具有良好的服務意識、同理心，邏輯思維能力強，責任感強。
5、有較好的應變能力和較強的學習能力，性格開朗，能承受較大的工作壓力；
6、身體健康、可接受輪班制；
7、愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度，無不良行為記錄。
銀行客服崗位職責 12
工作內容：
為浦發(fā)銀行信用卡服務人員客戶提供賬單欠款的電話提醒服務，以保證持卡人本人的信用，以免造成信用不良，影響日后消費；
任職要求：
大專及以上學歷；普通話標準；
具備良好的'語言表達能力，抗壓力；
具有良好的溝通談判能力；
銀行客服崗位職責 13
一、崗位職責:
1、 遵守公司各項規(guī)章制度， 接受運營主管的管理，對運營主管負責；
2、 完成每天過程指標
3、 熟練掌握業(yè)務知識，處理操作流程簡單、標準化程度高的咨詢、查詢、申請及操作類在線處理業(yè)務；
5、 合理的.運用溝通與服務技巧，以確保提升客戶滿意度，實現(xiàn)服務水平；
6、根據(jù)項目要求完成每日業(yè)務量及績效標準。
二、崗位要求:
1、18 周歲以上，男女不限，能夠適應排班制，適用倒班及晚班；
3、熟練使用電腦，漢字每分鐘20字以上；
4、具備良好服務意識，抗壓力強，能適應快節(jié)奏的工作模式；
5、普通話標準，具有良好的溝通、表達和理解能力；
銀行客服崗位職責 14
職責描述：
對中國光大銀行的`vip客戶進行賬單提醒服務，以免對客戶信用度造成不良影響，影響日后的消費。
任職要求：
�。�1）普通話流利，語言清晰；
�。�2）善于表達和傾聽，有良好的服務意識；
�。�3）打字速度達到30字/分鐘以上；
�。�4）熟練使用計算機及office辦公軟件。
銀行客服崗位職責 15
崗位職責：
1、起草銀行賬簿利率風險的管理政策、管理流程、風險偏好、風險限額等
2、計量和監(jiān)測銀行賬簿利率風險指標，定期編制監(jiān)管報表和內管報表，撰寫分析報告
3、研究建立銀行賬簿利率風險標準化計量框架，開展利率沖擊情景設計和模型管理。
任職資格：
（1）年齡35周歲以下；
�。�2）全日制本科及以上學歷，金融、經(jīng)濟、財務、會計、數(shù)學、理工等專業(yè)背景；
�。�3）具有較強的工作責任心、良好的團隊合作精神和組織協(xié)調溝通能力，能夠承擔高強度工作；
（4）具有較強的`學習能力、數(shù)理分析能力和文字表達能力；
�。�5）具有金融建模、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
銀行客服崗位職責 16
職責描述:
負責推動并協(xié)助經(jīng)營機構開展交易銀行業(yè)務(含國際業(yè)務)營銷和落地；交易銀行及國際業(yè)務方案策劃和培訓推廣；完成上級領導交辦的其他事項。
任職要求:
1、責任心強，具備良好的`職業(yè)道德和品德操守，無違法違紀行為和任何不良記錄；
2、本科及以上學歷，金融、經(jīng)濟、管理等相關專業(yè)；
3、3年以上交易銀行(含國際業(yè)務)產(chǎn)品經(jīng)理相關工作經(jīng)驗，熟悉供應鏈金融、國際結算、跨境融資等業(yè)務知識以及相關流程，能夠識別業(yè)務風險；具備良好的市場嗅覺、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調能力；
4、熟悉國家經(jīng)濟、金融方針政策，市場及同業(yè)的交易銀行產(chǎn)品情況。
銀行客服崗位職責 17
崗位職責:
1、銷售隊伍管理
2、收集平安銀行個貸客戶信息
3、協(xié)助客戶辦理放款
4、完成領導交代其他事項
任職要求:
1、大專以上學歷
2、誠實守信，可與公司共同成長
3、踏實肯干，挑戰(zhàn)高薪
銀行客服崗位職責 18
崗位職責
1.負責客戶與銀行間溝通，發(fā)展新客戶，維護老客戶，分析和發(fā)掘客戶需求，拓展資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務產(chǎn)品，為客戶提供一攬子金融服務。
2、 了解客戶需求，幫助客戶了解和選擇我行業(yè)務品種，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系，努力提高客戶對我行的'忠誠度和綜合貢獻度。
3、 完成考核期內公司類資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務、中間業(yè)務等銷售指標。
4、 建立客戶檔案，收集客戶及同業(yè)相關信息。
5、 認真執(zhí)行我行的相關政策、制度和我、業(yè)務操作流程，積極防范各類風險，確�？蛻艉臀倚械馁Y產(chǎn)安全。
任職資格:
相關專業(yè)大學本科及以上學歷；
有2至3年的商業(yè)銀行工作經(jīng)驗；
銀行客服崗位職責 19
崗位職責:
1.在銀行管理人員指導下，做好客戶分流、引導工作，維護銀行廳堂秩序；
2.指導客戶填制單據(jù)，為客戶辦理相關業(yè)務，解答客戶咨詢；
3.了解客戶需求，向客戶推薦銀行產(chǎn)品和服務。
任職要求:
1.全日制大專及以上學歷，金融類、經(jīng)濟類、管理類、藝術類、航空服務類、酒店服務類專業(yè)。
2.個人形象端正，身高160cm-180cm；
【銀行客服崗位職責】相關文章：
銀行客服崗位職責03-11
銀行客服代表崗位職責11-30
網(wǎng)絡客服在線客服崗位職責03-17
客服崗位職責06-12
客服崗位職責05-25
客服的崗位職責09-27
客服的崗位職責09-01
客服經(jīng)理崗位職責03-31
客服崗位職責【精】04-03