房產(chǎn)銷售員崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的房產(chǎn)銷售員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

房產(chǎn)銷售員崗位職責1

　　置業(yè)顧問職責

　　1、向項目主管負責；

　　2、維護公司利益，自覺遵守公司規(guī)章制度；

　　4、按時高質(zhì)完成上級分配的部門日常單項工作，服從領導；

　　5、熟悉產(chǎn)品、了解市場、發(fā)掘潛力客戶；

　　6、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務；

　　7、收集客戶意見，及時向上反饋；

　　8、培養(yǎng)良好的的團隊合作精神；

　　項目主管職責

　　14、協(xié)助本組銷售

　　項目銷售助理職責

　　8、做到以身作則，給現(xiàn)場員工樹立好榜樣；

　　9、及時完成有關表格的填報，幫到規(guī)范化；

　　10、督促銷售人員遵守現(xiàn)場制度，及時追蹤客戶等；

　　11、能夠應付現(xiàn)場客戶提出的有關問題；

　　13、現(xiàn)場文具的管理 考勤的監(jiān)督

　　14、文件資料的保存，整理，歸檔

　　銷售經(jīng)理職責

　　1、團隊建設

　　（1）協(xié)助銷售部總監(jiān)推動公司核心價值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行；

　　（2）通過創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象；

　�。�3）根據(jù)公司要求，充分調(diào)動銷售現(xiàn)場各員工的積極性，營造部門內(nèi)部團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的良好的工作氛圍；

　�。�4）了解本部門每一位員工的個性及優(yōu)劣勢，幫助員工認識到業(yè)務成長過程中的障礙，培養(yǎng)員工個人發(fā)展能力；

　�。�5）將部門工作與任務分解成每位員工的工作，并督促其完成；

　　2、業(yè)務管理

　�。�1）參與前期項目策劃思路的.確定；

　　（2）根據(jù)公司整體經(jīng)營目標，參與制定銷售計劃；

　�。�3）根據(jù)銷售計劃，參與制定和調(diào)整銷售方案（策略）、宣傳推廣方案（策略），并負責具體銷售方案實施；

　　（4）做好對銷售節(jié)奏及進程的控制工作；

　　3、考慮并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標準，組織員工研究確定；

　　5、根據(jù)公司階段狀況要求或市場反饋，對銷售工作做出策略調(diào)整和對策決策；

　　6、督促員工加強學習，組織銷售培訓，支持員工對新的工作方法或流程的實踐；

　　7、負責組織銷售人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務水平；

　　8、負責溝通上下級及本部門與公司內(nèi)外部各相關部門的關系，清除部門工作障礙，為本部門工作開展挖掘資源，提高效率，保證銷售進度；

　　9、配合公司其他部門的工作，為其提供市場預測、反饋及營銷方面的支持；

　　銷售總監(jiān)職責

　　1、向總經(jīng)理負責；

　　2、擬定部門全年度銷售目標及計劃；

　　3、擬定部門的各種管理規(guī)章制度；

　　4、擬定部門的各項工作的規(guī)范流程；

　　5、分析市場狀況，客觀預測市場需求，合理控制銷售費用；

　　6、銷售政策及銷售模式；

　　7、負責部門的招聘、甄選、培訓、調(diào)配；

　　8、設計部門員工的激勵方案；

　　9、建立完善的客戶管理體系；

　　10、完善樓款回收制度，跟蹤銀行按揭款到帳情況，保證資金及時回籠；

　　11、定期對部門員工，進行績效評估，優(yōu)獎劣汰；

房產(chǎn)銷售員崗位職責2

　　一、銷售經(jīng)理

　　（一）工作標準

　　在房地產(chǎn)銷售的成長歷程中，銷售經(jīng)理是一個非常關鍵的重要關卡，是否能在此行業(yè)出人頭地和是否能成為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理有著緊密的聯(lián)系。

　　● 自律面

　　總評：一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理首先應具備高度的責任心與敬業(yè)精神，并有較強的意志控制力，視案場綜合表現(xiàn)為自己事業(yè)成就感的一部分，為自己生命的一部分，具體可劃分為：

　　2、持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能堅持幾天，難就難在長期如一日的保持高效的管理。

　　● 管理面

　　總評：從一名置業(yè)顧問向銷售經(jīng)理過渡最大的.區(qū)別點就在于從一名純粹的銷售人員向管理者方向的發(fā)展，而工作的重心也從自身銷售向全面管理、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)化。

　　1、嚴格執(zhí)行公司及案場的各項規(guī)章制度：考勤、案場紀律、案場規(guī)章等。

　　6、公平、公正、人人平等。

　　7、獎罰分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一個樣，今天明天一個樣。因此獎罰一定要分明，有的銷售經(jīng)理一年管理下來，即無一個表揚，也無一點處罰，這樣對于很多求上進的人會打消進取心。

　　● 業(yè)務面：

　　1、充分利用各種業(yè)務報表。實際上日報表、周報表、周分析表等都有極有價值的作用。

　　2、珍惜客源、珍惜時間：不是讓你本人珍惜，而是你要讓每個置業(yè)顧問珍惜，珍惜每一個電話，珍惜每組來人，珍惜每一分鐘上班時間。要做到這點，銷售經(jīng)理必須對每一個置業(yè)顧問的客戶有充分的了解，用你的珍惜意識去感召每一個置業(yè)顧問，并給他們一種壓力，及時督促置業(yè)顧問完成每一個追蹤電話和每一個現(xiàn)場談判。

　　3、銷售控制：一個項目開案前，對銷售策略的訂制，樓盤推進順序及開盤后的價格調(diào)整策略等都有講究。

　　5、發(fā)現(xiàn)瓶頸，解決困難：一個案子在銷售過程中常會遇到很多困難。有的來自于市場，有的來自于產(chǎn)品，有的來自于自身，也可能兼而有之。

　　6、業(yè)務培訓：優(yōu)秀的銷售經(jīng)理明白一個道理，只有讓大家的業(yè)績普遍提高，才能使個案業(yè)績廣泛提高。

　　綜上所述，一個優(yōu)秀銷售經(jīng)理的三方面要求完整呈現(xiàn)。

房產(chǎn)銷售員崗位職責3

　　一、崗位責任

　　(一)售樓經(jīng)理職責

　　1. 負責現(xiàn)場操作控制，管理人員分配及培訓現(xiàn)場銷售人員；

　　2. 協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員營造銷售氣氛，輔助成交；

　　3. 制定階段性銷售計劃，推動實施完成銷售目標；

　　4. 負責開發(fā)商、建筑單位的溝通，及時反饋信息，掌握工程進展情況；

　　5. 協(xié)助和參與項目銷售策劃；

　　6. 負責完成公司下達的銷售計劃指標；

　　7. 監(jiān)督審核售樓員簽定的有效合同，負責落實樓款回收工作；

　　(二)銷售代表職責

　　1. 推行實施銷售計劃；

　　2. 負責完成銷售任務及跟進工作；

　　3. 負責推介項目，促進成交，簽署預售合同及交房工作；

　　4. 收集客戶簽約所存在的問題，并隨時提交銷售經(jīng)理；

　　5. 積極學習銷售溝通技巧，并有效地運用到實際工作當中；

　　6. 維護公司形象和無形資產(chǎn)，嚴格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務類信息；

　　二、員工禮儀

　　1. 微笑，是每個員工最起碼應有的表情；

　　2. 面對客戶應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好；

　　3. 對待客戶應情緒飽滿、不卑不亢；

　　4. 和客戶交談時應眼望對方，點頭稱是；

　　5. 不準有不理睬的行為，不準與客戶爭辯或在公共場合與同事爭論；

　　6. 不得在售樓處大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動作過重，發(fā)出

　　7. 行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應禮讓客戶；

　　直撞、粗俗無禮；

　　9. 不得當眾整理個人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當眾補妝；

　　10. 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在

　　座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；

　　11. 不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業(yè)無關的書籍；

　　言 談：

　　1. 聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，聲調(diào)不要過高、亦不要過低，以便客

　　戶聽不清楚；

　　2. 與客戶談話時不宜節(jié)奏過快，話語過多，應留給客戶反映及思考時間，

　　不應過分催促；

　　3. 說話要講究藝術，多用敬語，注意“請”“謝”不離口；

　　4. 客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應；

　　5. 無論從客戶手上接過任何物品，都要道“謝謝”；

　　三、銷售流程

　　1. 銷售代表給客戶推薦樓盤；

　　2. 銷售人員有針對的介紹1-2個房號，并計算出相關費用，有針對的推介，

　　并最終確定房號；

　　3. 與項目經(jīng)理核準房號，確認尚未售出；

　　4. 銷售代表開具《認購定金單》，并帶領客戶到財務部交納定金(臨定)；

　　5. 客戶交納足定，并簽署《認購書》；銷售經(jīng)理在“銷控表”上劃去該房號，

　　并調(diào)整現(xiàn)場“銷售控制表” ；

　　四、接待客戶程序分解

　　(一) 咨詢電話接待程序

　　1. 電話鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時接聽并講“您好， ”，

　　并自我推薦，以便積累客源進行適時跟蹤；

　　2. 與客戶通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下五公分處，

　　中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水；

　　3. 銷售人員應盡可能以自問的方式，獲取客戶的信息資料，并作下記錄，

　　對于客戶的提問，可以簡單答之，并制造懸念，吸引客戶到現(xiàn)場參觀；

　　4. 接聽電話聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調(diào)的適度；

　　(二)上門客戶接待程序

　　1. 當有客戶進入售樓處時，銷售人員須面帶微笑從接待臺走到客戶面前對

　　客戶講“歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤情況，并與客戶交談，回答客戶所提出的問題，獲取客戶信息及需求；

　　2. 請客戶到洽談區(qū)，請客戶坐下，并為客戶斟水，隨即拿來售樓資料，根

　　據(jù)客戶的'需求，有針對的推介房型，確定房號，進行計算；

　　3. 如暫時離開面對的客戶，一律講“請稍候”，回來后要講“對不起，讓您

　　久等”，不得一言不發(fā)；

　　4. 客戶有購買意向的房號，銷售人員應先查看銷控表并和銷售經(jīng)理核對，

　　確定房號尚未售出，在填寫《認購定金單》后帶領客戶到財務部辦理認購手續(xù)；

　　5. 認購手續(xù)辦完，客戶準備離開售樓處，銷售人員應主動送客戶到門口，

　　對客戶講“請慢走，再見”。

　　五、銷售原則

　　(一) 成交規(guī)則

　　(二) 接待客戶順序

　　(三) 客戶登記

　　銷售人員必須認真做好客戶上門登記《來訪客戶登記本》，以客戶全名、聯(lián)系電話為準；

　　(四) 客戶跟進

　　1. 銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進客戶，通常第一次跟蹤須在客戶

　　離開現(xiàn)場后三天內(nèi)進行，以便加深客戶印象，每次跟蹤須在個人登記本上記錄跟進內(nèi)容、時間，銷售經(jīng)理有權不定期檢查，但銷售代表之間無權檢查，如發(fā)生業(yè)務交叉，由銷售經(jīng)理進行核對；

　　2. 客戶的跟蹤期最長為一周（以銷售代表的個人登記本為準，接待當日不

　　算），如本銷售代表在一周內(nèi)沒有跟蹤客戶，客戶再次到現(xiàn)場由其他銷售代表接待并成交，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；

　　3. 客戶在本銷售代表的跟蹤期間內(nèi)到達現(xiàn)場，由其他銷售代表接待并成交，

　　本銷售代表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自己所跟蹤的客戶，業(yè)績歸本銷售代表，若本銷售代表在三天后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；

　　4. 銷售代表每人一客戶登記本，超過跟蹤期或不登記作放棄處理；

　　5. 客戶登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無效，并由銷

　　(五) 現(xiàn)場客戶界定

　　1. 銷售代表接待客戶前必須詢問客戶以前是否來過，以便介定新、老客戶；

　　如為老客戶則由最早接待的銷售代表繼續(xù)接待，如雖為老客戶但已無法確認則由下一個輪序者接待；

　　2. 同行采盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行采盤身份者除外，當眾識破

　　采盤并承認亦除外)；

　　3. 家庭直屬關系，同一公司上、下級購買同一意向單位，視為同一客戶，

　　以先登記為準；

　　4. 銷售代表不在場，其老客戶上門，輪到銷售代表最后輪序者，進行義務

　　接待，必須認真負責；

　　5. 老客戶介紹新客戶到現(xiàn)場不指明找某銷售代表，即使以后發(fā)現(xiàn)與其他銷

　　售人員老客戶相識，仍屬新客戶；

　　6. 銷售現(xiàn)場同一時間銷售代表在其他銷售代表空閑時不得接待兩個新客

　　戶；

　　7. 老客戶帶新客戶到現(xiàn)場第一時間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，

　　若該代表正在接待其他客戶，由最后輪序者義務接待，若該代表不當班，則屬于新客戶；

　　8. 銷售代表之間如發(fā)生交叉，當日內(nèi)由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷售

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