商場(chǎng)前臺(tái)崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的商場(chǎng)前臺(tái)崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

商場(chǎng)前臺(tái)崗位職責(zé)1

　　1、接待來(lái)訪客戶，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢;接聽(tīng)前臺(tái)電話咨詢，為客戶答疑解惑

　　2、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)操作(報(bào)名、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)班、調(diào)課等)

　　3、 整理講義室，并在每次開(kāi)課前完成相關(guān)講義隨材資料的準(zhǔn)備，提前檢查教室內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否可以正常啟用，做好上課前準(zhǔn)備工作

　　4、完成各類文檔的整理匯總以及歸檔工作

　　5、負(fù)責(zé)教學(xué)點(diǎn)日常事務(wù)

　　6、校區(qū)物品定期采購(gòu)統(tǒng)計(jì)

　　7、個(gè)人招新

商場(chǎng)前臺(tái)崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)總機(jī)接待，收發(fā)快遞、公司飲用水訂購(gòu);

　　2、接待來(lái)訪客人或面試人員，并通報(bào)相關(guān)部門;

　　3、負(fù)責(zé)辦公用品、辦公設(shè)備的申購(gòu)、盤點(diǎn)入庫(kù)、申領(lǐng)發(fā)放、維修保養(yǎng)等;

　　4、監(jiān)督員工考勤情況，收集員工請(qǐng)假、調(diào)休、外出原始單據(jù)，每月統(tǒng)計(jì)員工考勤情況;

　　5、及時(shí)更新和管理員工花名冊(cè);

　　6、協(xié)助公司同事進(jìn)行掃描、復(fù)印、打印工作以及名片印制工作;

　　7、負(fù)責(zé)公司花卉綠植的租賃、公司會(huì)議室安排、辦公區(qū)域物品擺放管理等;

　　8、負(fù)責(zé)公司團(tuán)建活動(dòng)的策劃、組織;

　　9、完成上級(jí)安排的'其它事宜。

商場(chǎng)前臺(tái)崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待來(lái)訪顧客并開(kāi)具放票。

　　2、接聽(tīng)電話及處理投訴。

　　2、能操作電腦，口齒清楚，說(shuō)話柔和動(dòng)聽(tīng)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、最佳年齡：18—30周歲

　　任職資格：

　　1、年齡18—30歲；

　　2、中專及以上學(xué)歷即可；

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，會(huì)使用電腦辦公軟件；

　　4、普通話準(zhǔn)確流利；

　　5、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

商場(chǎng)前臺(tái)崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的.問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

　　3. 負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄對(duì)、登記后交資料室存檔。

　　任職要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，標(biāo)準(zhǔn)普通話，和藹可親。

　　2. 大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

　　3. 能夠吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

商場(chǎng)前臺(tái)崗位職責(zé)5

　　1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引；

　　2、處理商戶的.資詢、意見(jiàn)、投訴等事宜；落實(shí)執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；

　　3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動(dòng)信息；

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

商場(chǎng)前臺(tái)崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購(gòu)、咨詢工作；

　　2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；

　　3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)VIP卡的`辦理、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；

　　5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；

　　6、負(fù)責(zé)會(huì)員的活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；

　　7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施的管理；

　　8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。

商場(chǎng)前臺(tái)崗位職責(zé)7

　　1、解決前臺(tái)日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的`良好形象；

　　2、協(xié)助店長(zhǎng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；

　　3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效評(píng)估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)；

　　4、對(duì)定金及各項(xiàng)供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對(duì)商店投訴狀況作定期匯總與分析；

商場(chǎng)前臺(tái)崗位職責(zé)8

　　職位描述:

　　1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見(jiàn)。完成的`業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系。

　　2.完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃，并上報(bào)客服專員，確保工作順利完成。

　　3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。

　　4.處理各項(xiàng)客戶投訴，并向部門專員匯報(bào)，確保工作順利完成。

　　5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確�？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。

　　7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，確保滿足客戶服務(wù)需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性 身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞

　　3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。

　　福利：繳交五險(xiǎn)一金，飯補(bǔ)。

商場(chǎng)前臺(tái)崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來(lái)訪接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來(lái)訪參觀接待工作；

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作；

　　4、負(fù)責(zé)受理來(lái)訪客戶及租戶的.投訴工作；

　　5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負(fù)責(zé)租戶日常報(bào)修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯Ｐ尢幚砬闆r，登記租戶報(bào)修及維修執(zhí)行情況；

　　7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作；

商場(chǎng)前臺(tái)崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；

　　2、對(duì)來(lái)訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員；

　　3、保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開(kāi)朗，樂(lè)于助人，有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

　　4、認(rèn)真細(xì)致，溝通能力良好；

　　5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

商場(chǎng)前臺(tái)崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的接待，電話的`接聽(tīng)、信息傳達(dá)，快遞收發(fā);

　　2、負(fù)責(zé)職場(chǎng)管理，包括會(huì)議室安排、茶歇室使用等;

　　3、負(fù)責(zé)辦公物資的采購(gòu)、發(fā)放維護(hù)管理;

　　4、監(jiān)督各項(xiàng)行政制度的執(zhí)行及落實(shí)情況;

　　5、協(xié)助人事完成公司員工出勤記錄的提報(bào)及匯總;

　　6、其他相關(guān)人事協(xié)助工作。

商場(chǎng)前臺(tái)崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常工作，包括但不限于：給客戶入/退房手續(xù)，電話的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、做好各種來(lái)電咨詢;

　　2、負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營(yíng)管理，如：公寓的`日常報(bào)修、客戶問(wèn)題處理跟蹤等;

　　3、為客戶講解公寓房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施、電器的使用方法，解答客戶的疑惑;

　　4、協(xié)助店長(zhǎng)維護(hù)客戶關(guān)系，組織客戶活動(dòng)、提升客戶滿意度。

商場(chǎng)前臺(tái)崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)、商務(wù)接待、快遞收發(fā)登記等日常工作;

　　2、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、辦公用品的采購(gòu)、登記、發(fā)放、盤點(diǎn)、日常維修、保管等工作;;

　　3、負(fù)責(zé)公司文件、通知、通告等資料的打印、發(fā)布、張貼、存檔等檔案管理工作;

　　4、監(jiān)督員工每日考勤情況，負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔;

　　5、、租賃管理：公司辦公室及宿舍房租、水電、通訊等費(fèi)用按期繳納、報(bào)銷等工作;

　　6、公司企業(yè)郵箱、企業(yè)微信(，組織架構(gòu)調(diào)整、審批權(quán)限、新添/刪除新成員)等后臺(tái)管理工作;

　　7、負(fù)責(zé)監(jiān)股權(quán)變更、工商變更、勞動(dòng)年審、證照年審等工作;;

　　8、領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他行政事務(wù);

商場(chǎng)前臺(tái)崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)；

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；

　　3、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)工作；

　　4、維護(hù)前臺(tái)、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；

　　5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對(duì)接至相關(guān)部門；

　　6、辦理學(xué)員報(bào)班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語(yǔ)及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、知識(shí)：普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉前臺(tái)工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

　　3、經(jīng)驗(yàn)：有前臺(tái)及行政助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力；

　　5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

　　6、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠(chéng)，工作熱情積極、細(xì)致耐心；

　　7、投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請(qǐng)附上近期照片一張。

　　我們?yōu)槟�提供�?/p>

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商場(chǎng)前臺(tái)崗位職責(zé)15

　　1. 迅速禮貌的接聽(tīng)電話，及時(shí)做好電話記錄，準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或人員。

　　2. 耐心回答業(yè)戶的各種詢問(wèn)，做到百問(wèn)不厭。

　　3. 禮貌接待來(lái)訪者，并做好來(lái)訪者登記。

　　4. 服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維修的來(lái)電或來(lái)函，根據(jù)來(lái)電或來(lái)函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

　　5. 業(yè)戶來(lái)電需問(wèn)明報(bào)修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時(shí)間等.

　　6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄。

　　7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管，并簽收維修單。

　　8. 如遇重大事件，立即報(bào)告部門經(jīng)理并迅速通知工程部。

　　9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目，熟記服務(wù)手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容。

　　10. 服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的.來(lái)電來(lái)函，根據(jù)來(lái)電來(lái)函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門。

　　11. 負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)的電話回訪工作。

　　12. 準(zhǔn)確及時(shí)的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。

　　13． 做好每天的交接班記錄。

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