售后主管崗位職責(zé)
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的售后主管崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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1、樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)的人員培訓(xùn)和管理工作。
3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車(chē)主溝通，要有開(kāi)拓進(jìn)取精神。
4、自覺(jué)遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。
5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車(chē)輛的進(jìn)度，及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系和反映。
6、提供本部門(mén)的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。
7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭(zhēng)取更多的`車(chē)主支持。
8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過(guò)程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車(chē)主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問(wèn)題，可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。
9、協(xié)助接車(chē)員解決疑難的技術(shù)性問(wèn)題和修車(chē)估價(jià)問(wèn)題。
10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。
11、電話跟蹤高額修理客戶(hù)離店一周后的情況，保證按廠家有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。
12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。
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一、落實(shí)本部門(mén)各崗位職責(zé)，對(duì)部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和績(jī)效考核。
二、全面負(fù)責(zé)家具、建材售后日常管理工作，制定本部門(mén)各項(xiàng)工作流程。
三、負(fù)責(zé)編制服務(wù)臺(tái)廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時(shí)間表。
四、 審核各專(zhuān)賣(mài)店提供的廣播稿，認(rèn)為內(nèi)容符合嘉泰廣場(chǎng)要求的，移交服務(wù)臺(tái)播音。
五、處理售后服務(wù)中較嚴(yán)重的'客戶(hù)糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工作，切實(shí)維護(hù)嘉泰廣場(chǎng)的良好聲譽(yù)，對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
六、全面負(fù)責(zé)配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專(zhuān)賣(mài)店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時(shí)補(bǔ)充和及時(shí)配送。
七、負(fù)責(zé)各專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
八、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
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職位描述：
【專(zhuān)業(yè)需求】：不限
【工作經(jīng)驗(yàn)】：不限
【工作性質(zhì)】：全職
【崗位職責(zé)】：
1、按時(shí)出勤，參加早會(huì)，配合營(yíng)業(yè)部活動(dòng)達(dá)成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
2、協(xié)助公司提醒客戶(hù)續(xù)期繳費(fèi)，幫助客戶(hù)保單變更以及生存金、滿期金的領(lǐng)取和理賠；
3、幫助客戶(hù)做合理的家庭理財(cái)規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，幫助客戶(hù)辦理加保手續(xù)；
4、學(xué)習(xí)管理知識(shí)，培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的管理型人才；
5、通過(guò)日常旅游，節(jié)日禮品的.發(fā)放，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，保持良好的溝通；
6、負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶(hù)，代替公司通知客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
【崗位要求】：
1、 20—40歲大專(zhuān)（含）或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬崗位職責(zé)描述崗位要求條件；
2、勤奮踏實(shí)，善于學(xué)習(xí)，良好的理解、表達(dá)、溝通及管理能力；
3、有責(zé)任心講誠(chéng)信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開(kāi)朗有親和力。
【工作時(shí)間】：
1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；
2、周末雙休，法定節(jié)假日正常休息，22天工作日。
【薪資及待遇】：
1、正式簽約后享有：底薪＋績(jī)效＋全勤獎(jiǎng)；
2、轉(zhuǎn)正后還可獲得：底薪＋績(jī)效＋服務(wù)津貼＋職務(wù)津貼；
3、商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、商業(yè)意外險(xiǎn)、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；
4、新進(jìn)員工有主管一對(duì)一帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，終身免費(fèi)培訓(xùn)。
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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)售后部門(mén)的日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；保證售后部門(mén)各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)與服務(wù)收入的完成，制定部門(mén)kpi，是售后部第一負(fù)責(zé)人；
2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司及部門(mén)的需要，制定并完善售后相關(guān)的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，流程規(guī)范，技術(shù)文檔以及各項(xiàng)服務(wù)工作報(bào)表，有效統(tǒng)計(jì)，分析與管理服務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)形成月，季，年度報(bào)告；
3、負(fù)責(zé)部門(mén)預(yù)算的制定以及預(yù)測(cè)工作，分析保內(nèi)、外、派工量、上門(mén)及時(shí)性、一次修復(fù)率、滿意度、服務(wù)收入，整體售后工作等情況，結(jié)合實(shí)際的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與計(jì)劃進(jìn)行比較并形成報(bào)表；（需自其它部門(mén)數(shù)據(jù)方可有效地進(jìn)行預(yù)測(cè)工作）；
4、負(fù)責(zé)合理安排售后技師的服務(wù)工作計(jì)劃，按照派工流程執(zhí)行，確保每日工作保質(zhì)保量的開(kāi)展，特別是和相關(guān)部門(mén)配合確保淡季的保養(yǎng)，維護(hù)工作可持續(xù)性的有效開(kāi)展，確保員工的服務(wù)量；
5、負(fù)責(zé)制定全年部門(mén)工作人員的排班和休假計(jì)劃，保證部門(mén)日常工作有序不間斷開(kāi)展，保證部門(mén)服務(wù)人員24小時(shí)隨時(shí)到位，確保公司與自己之間24小時(shí)相互聯(lián)系暢通；
6、負(fù)責(zé)配件庫(kù)管理，定期盤(pán)點(diǎn)確保各分支配件庫(kù)與公司賬物一致，符合公司管理要求，根據(jù)月，季和年使用數(shù)量制訂備件計(jì)劃和訂單，保證配件及時(shí)供應(yīng)不缺失；
7、負(fù)責(zé)審核、管理部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用，以及下屬員工及協(xié)作部門(mén)（單位）的工作單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，合理解決，確定服務(wù)過(guò)失責(zé)任并與相關(guān)部門(mén)互通信息，確保服務(wù)信息正確輸入；
8、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查，召開(kāi)站點(diǎn)會(huì)議，聽(tīng)取員工報(bào)告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動(dòng)員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報(bào)；
9、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查，召開(kāi)站點(diǎn)會(huì)議，聽(tīng)取員工報(bào)告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動(dòng)員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報(bào)；
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)轄區(qū)簽約售后服務(wù)商的日常工作維護(hù)，以及管理支持和技術(shù)指導(dǎo)，保證授權(quán)服務(wù)商的執(zhí)行力和忠誠(chéng)度，訂期服務(wù)技術(shù)與管理等的培訓(xùn)工作；
11、負(fù)責(zé)調(diào)查并及時(shí)有效的解決來(lái)自各方的服務(wù)投訴和突發(fā)事件，制定短、中、長(zhǎng)期的解決方案，完善服務(wù)工作；
12、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)員工會(huì)議，解決員工上報(bào)的疑難問(wèn)題，審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息，及時(shí)給予員工工作指導(dǎo)；
13、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)員工會(huì)議，解決員工上報(bào)的疑難問(wèn)題，審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息，及時(shí)給予員工工作指導(dǎo)；
14、負(fù)責(zé)制定全年部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并有效的開(kāi)展，訂期檢查部門(mén)員工服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)組織培訓(xùn)；
15、指導(dǎo)并協(xié)助進(jìn)行部門(mén)服務(wù)車(chē)輛的.管理，確保車(chē)輛性能良好，費(fèi)用合理，達(dá)到公司要求的工作效率標(biāo)準(zhǔn)；
16、負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào)解決公司內(nèi)部各部門(mén)之間出現(xiàn)的問(wèn)題，確保各部門(mén)之間良好的溝通與配合，確保內(nèi)、外部客戶(hù)的滿意度，支持銷(xiāo)售工作；
17、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
崗位要求：
1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)；（有英語(yǔ)基礎(chǔ)者優(yōu)先）；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上知名家電產(chǎn)品直屬團(tuán)隊(duì)和授權(quán)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有售后服務(wù)利潤(rùn)中心管理經(jīng)驗(yàn)（有外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮）；
3、崗位能力要求：熱愛(ài)售后服務(wù)職業(yè)，具有主觀能動(dòng)性和挑戰(zhàn)精神，有較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，富有熱情和耐心，抗壓能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，良好的分析和解決問(wèn)題的能力，良好的組織能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理能力；
4、善于學(xué)習(xí)，努力提高管理意識(shí)和個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)，優(yōu)秀的中文語(yǔ)言溝通能力和文字表達(dá)能力以及豐富的解決客戶(hù)特殊問(wèn)題的工作經(jīng)驗(yàn)；
5、具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌推廣策劃、項(xiàng)目管理能力；
6、崗位知識(shí)要求：優(yōu)秀的公文寫(xiě)作能力，熟練運(yùn)用word、excel、powerpoint等電腦辦公軟件。
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職位描述：
1、制定并優(yōu)化集團(tuán)售后業(yè)務(wù)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程及售后管理制度；
2、對(duì)集團(tuán)售后流程制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢核落地；
3、根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略及目標(biāo)，指導(dǎo)、督促、跟進(jìn)各區(qū)域每月、每季度預(yù)算達(dá)成；
4、對(duì)維修臺(tái)次、維修客單價(jià)、維修毛利率、csi及售后運(yùn)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)負(fù)責(zé)；督促所負(fù)責(zé)據(jù)點(diǎn)售后管理標(biāo)準(zhǔn)和重要運(yùn)營(yíng)kpi指標(biāo)的達(dá)成；
5、定期監(jiān)督各項(xiàng)售后運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)情況，并對(duì)運(yùn)營(yíng)情況做出分析，制定行動(dòng)計(jì)劃并跟蹤；
6、售后管理分析報(bào)表的制定，并根據(jù)分析情況制定改善提升措施；
7、跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目（產(chǎn)品）的實(shí)施情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)通報(bào)、案例、幫扶提升工作；
8、積極主動(dòng)配合各條線各部門(mén)工作業(yè)務(wù)開(kāi)展。
崗位要求：
1、必須汽車(chē)售后管理（豐田/雷克薩斯尤佳）經(jīng)驗(yàn)2年以上，于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團(tuán)總部任職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、數(shù)據(jù)處理能力、及文書(shū)處理能力（excel、word，會(huì)使用vba尤佳）；
3、戰(zhàn)略思考能力、邏輯思維能力和創(chuàng)造力，能快速學(xué)習(xí)、靈活分析；
4、善于資源整合，能獨(dú)立開(kāi)展跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，有完成復(fù)雜、多角色項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)；
5、有較強(qiáng)的'執(zhí)行能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受工作壓力；
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崗位職責(zé)
1、進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；
2、建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；
3、發(fā)展維護(hù)良好的.客戶(hù)關(guān)系；
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議；
7、主持售后部門(mén)的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的'管理,制定服務(wù)規(guī)范
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)售前技術(shù)支持及方案設(shè)計(jì);
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)售后技術(shù)支持及實(shí)施;
4.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部的需求管理。
任職要求:
1.本科學(xué)歷,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),通信工程、智能硬件等相關(guān)專(zhuān)業(yè),有一定英文能力優(yōu)先;
2. 3年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn),2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉gps等硬件產(chǎn)品;
4.良好的客戶(hù)溝通及需求理解能力。
售后主管崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的`開(kāi)展；
2）負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實(shí)到位；
3）定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
4）認(rèn)真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作；
5）負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣，樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象；
6）完成上級(jí)安排的其它工作。
任職要求：
1）大專(zhuān)以上學(xué)歷（理科專(zhuān)業(yè)）；
2）3年以上電器、電子類(lèi)企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的技術(shù)維修能力；
3）溝通表達(dá)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；
4）能獨(dú)立開(kāi)展工作，具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。
售后主管崗位職責(zé)9
1、執(zhí)行和落實(shí)公司制定的管理制度
2、負(fù)責(zé)與總部各業(yè)務(wù)塊相關(guān)人員進(jìn)行溝通
3、負(fù)責(zé)每月與總部賬務(wù)的對(duì)賬工作
4、負(fù)責(zé)勞務(wù)費(fèi)的結(jié)算與核對(duì)
5、負(fù)責(zé)演示機(jī)的整理及演示機(jī)數(shù)據(jù)的收集并打草擬報(bào)告
6、負(fù)責(zé)機(jī)器質(zhì)量的收集及反饋
7、特殊資源的爭(zhēng)取
8、負(fù)責(zé)售后各種投訴的處理及回復(fù)
9、其他臨時(shí)性的通知與工作的執(zhí)行
二、內(nèi)部管理內(nèi)容及日常工作
1、 各個(gè)崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監(jiān)督
2、 每周要進(jìn)行一次服務(wù)部?jī)?nèi)部會(huì)議，安排本周工作及上周工作完成情況通報(bào)。
3、 每周定期定時(shí)段電話拜訪主要代理商、公司各地業(yè)務(wù)主管并收集其反饋的問(wèn)題并做好解釋工作。，并做好各個(gè)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作
4、 參加每月舉行的月度銷(xiāo)售會(huì)議，聽(tīng)取銷(xiāo)售反饋售后問(wèn)題做好解釋和改進(jìn)工作
5、 檢查并督促庫(kù)存售后機(jī)情況，對(duì)超出3天以上未修的'機(jī)器要查找原因。
6、 做好維修所需的物料的計(jì)劃與申請(qǐng)工作。確保維修所需物料的及時(shí)性。
7、 及時(shí)對(duì)換新機(jī)與配件和附件進(jìn)行返廠，提高周轉(zhuǎn)率。
8、 負(fù)責(zé)代理商的演示機(jī)翻新和退換貨的檢驗(yàn)入庫(kù)工作。
9、 做好當(dāng)?shù)亟Y(jié)算資料的整理、錄入及結(jié)算跟進(jìn)。
10、做好售后部商品的往來(lái)帳和庫(kù)存帳，并保證帳目準(zhǔn)確清晰日清月結(jié)。每周至少實(shí)盤(pán)一次，定期向財(cái)務(wù)部發(fā)送售后庫(kù)存狀態(tài)表，并抄送公司總經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)帳與實(shí)物異常及時(shí)與財(cái)務(wù)核對(duì)并及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)。保管好入售后部的財(cái)物。
11、做好周轉(zhuǎn)機(jī)和維修物料的保管和出入庫(kù)管理，出入庫(kù)具體操作程序如下：
（1）入庫(kù)。對(duì)照總部裝箱單，驗(yàn)收實(shí)物。如有差異或損壞及時(shí)反饋給總部溝通解決。如無(wú)差異及損壞，辦理入庫(kù)單，并記賬。
�。�2）出庫(kù)。根據(jù)維修工程師檢測(cè)情況，分保外收費(fèi)維修及保內(nèi)維修。保外維修須根據(jù)前臺(tái)受理員開(kāi)具的收據(jù)，開(kāi)具出庫(kù)單，并記賬， 保內(nèi)修須嚴(yán)格核對(duì)保內(nèi)維修單后，開(kāi)具出庫(kù)單，并在出庫(kù)單上注明維修單號(hào)，并記賬。
（3）維修工根據(jù)當(dāng)天需求領(lǐng)料，當(dāng)天所剩物料應(yīng)當(dāng)天銷(xiāo)帳返庫(kù)。
12、根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商要求建立分銷(xiāo)商售后網(wǎng)點(diǎn)并監(jiān)控和指導(dǎo)。
售后主管崗位職責(zé)10
職責(zé)描述：
1、入職后接受中國(guó)人壽教育培訓(xùn)部統(tǒng)一培訓(xùn)（保險(xiǎn)知識(shí)，售后服務(wù)，銷(xiāo)售技巧等）；
2、根據(jù)客戶(hù)的要求，為其提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢(xún)和服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)推薦保險(xiǎn)種類(lèi)及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，并制定個(gè)性化的家庭保險(xiǎn)方案；
4、需定期接受專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、培訓(xùn)和講座，提升專(zhuān)業(yè)化技能水平；
5、負(fù)責(zé)參�？蛻�(hù)的后續(xù)客戶(hù)服務(wù)工作（提醒續(xù)保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；
6、參與公司規(guī)章制度、營(yíng)銷(xiāo)方案及招聘計(jì)劃等的制定和實(shí)施，監(jiān)督并反饋執(zhí)行情況；
7、接受公司提供的`定期培訓(xùn)，深入了解保險(xiǎn)行業(yè)，提高理財(cái)規(guī)劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層。
任職要求：
1、年齡24~35，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思路清晰，極強(qiáng)的適應(yīng)力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，絕對(duì)的執(zhí)行力，具有前瞻性思維，戰(zhàn)略性眼光和團(tuán)隊(duì)管理能力；
3、敬業(yè)、執(zhí)著，有較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和創(chuàng)新能力；
4、做好客戶(hù)的售后服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的保險(xiǎn)需求，給客戶(hù)完善保險(xiǎn)體系，做出適合客戶(hù)的個(gè)性化保險(xiǎn)方案、
售后主管崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)家居城商品的售前準(zhǔn)入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；
2、按照《誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)公約的深化細(xì)則》做好監(jiān)管工作；
3、負(fù)責(zé)建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎(chǔ)管理資料，做好商品準(zhǔn)入資料的收集，審核，備案工作；
4、負(fù)責(zé)家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作；
5、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)員為顧客上門(mén)解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；
6、對(duì)顧客質(zhì)量投訴的`質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行界定，對(duì)重大質(zhì)量事故及時(shí)上報(bào)，并與相關(guān)部門(mén)積極配合解決；
7、實(shí)施家居城質(zhì)量警示制度；
8、負(fù)責(zé)實(shí)施，審核質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制的認(rèn)定和執(zhí)行；
9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問(wèn)題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系；
10、負(fù)責(zé)安排每半年一次的商戶(hù)調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容；
11、檢查考核部門(mén)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行情況；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
售后主管崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)
1、售后組相關(guān)管理工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成售后服務(wù)任務(wù)；
2、本部門(mén)團(tuán)隊(duì)管理與組員技能技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；
3、特殊售后需求的最終判定，解決客戶(hù)端各種疑難售后問(wèn)題；
4、對(duì)本部門(mén)目標(biāo)考核負(fù)責(zé)；
5、負(fù)責(zé)售后制度的制定與維護(hù)，修訂完善售后流程；
6、對(duì)重復(fù)問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，提出改進(jìn)建議。
任職要求
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、3年以上的售后客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)，有b2b平臺(tái)客服工作經(jīng)歷優(yōu)先；
3、良好的'協(xié)調(diào)和溝通能力、對(duì)問(wèn)題靈活應(yīng)變的處理能力；
4、精通業(yè)務(wù)知識(shí)，能帶團(tuán)隊(duì)、有管理、培訓(xùn)能力，；
5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
售后主管崗位職責(zé)13
一：服從管理，服從公司其它的相關(guān)規(guī)章制度。
二：售后主管，必須要有良好的技術(shù)基礎(chǔ)，包括電工及機(jī)械，并且對(duì)本公司的所有設(shè)備的性能及操作，有良好的認(rèn)知。
三：具備良好的溝通及協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)對(duì)所有的售后報(bào)務(wù)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)。
四：在接到具體的工作任務(wù)后，根據(jù)設(shè)備所出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，能準(zhǔn)確的判斷出設(shè)備所發(fā)生的故障所需要備件，并能準(zhǔn)確的判斷所需要的人手及時(shí)間，安排合適的服務(wù)人員進(jìn)行維修。
五：督促部門(mén)所有員工，及時(shí)，合理的.完成工作任務(wù)。
六：制定本部門(mén)的工作報(bào)表，以月為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)一次。
七：在出差完成工作任務(wù)后，必須填寫(xiě)《售后服務(wù)表》，在出差回來(lái)后，一個(gè)工作日內(nèi)，分作一式三份，一份交由總經(jīng)辦，一份交由研發(fā)部門(mén)，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經(jīng)辦及研發(fā)部門(mén)的負(fù)責(zé)人簽名。
八：以第七條為準(zhǔn)，有責(zé)任督促研發(fā)部門(mén)拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監(jiān)督整改方案的執(zhí)行。
九：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
售后主管崗位職責(zé)14
直接上級(jí)：銷(xiāo)售公司總經(jīng)理
直接下屬：售后服務(wù)管理科科長(zhǎng)、維修零配件供應(yīng)科科長(zhǎng)
□ 職務(wù)
１、組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作崐計(jì)劃。
�。病⒔⑼晟剖酆蠓⻊�(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售崐后服務(wù)管理工作。 ３、負(fù)責(zé)車(chē)輛的集中、售后服務(wù)，為用戶(hù)提供滿意服務(wù)。
�。础⒇�(fù)責(zé)維修網(wǎng)點(diǎn)的建立和管理。
５、負(fù)責(zé)搜集客戶(hù)需求和意見(jiàn)，?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，定崐期向上級(jí)匯報(bào)。 ６、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的`搜集、匯總、分析，定期向銷(xiāo)售總經(jīng)理匯崐報(bào)。
�。�、負(fù)責(zé)零配件的采購(gòu)和管理。
�。�、對(duì)維修站人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
�。�、負(fù)責(zé)特種車(chē)輛標(biāo)志的制作，專(zhuān)用器材的安裝。
�。保�、配合銷(xiāo)售部門(mén)，參加各類(lèi)車(chē)輛展銷(xiāo)活動(dòng)。
�。保�、籌劃和組織對(duì)外的大型活動(dòng)及會(huì)議安排。
１２、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員的管理工作和業(yè)績(jī)考評(píng)工作。
１３、負(fù)責(zé)本部門(mén)方針目標(biāo)的展開(kāi)和檢查、診斷、落實(shí)工作。
�。保�、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
□ 職權(quán)
�。薄⒂袡�(quán)建立和撤消維修網(wǎng)點(diǎn)。
�。�、有權(quán)督促檢查維修網(wǎng)點(diǎn)。
�。�、有權(quán)合理控制、支配本部招待費(fèi)用和所轄管理費(fèi)用。
□ 職責(zé)
１、對(duì)未完成或未正確履行本部門(mén)各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。
�。病�(duì)本部門(mén)方針目標(biāo)未及時(shí)展開(kāi)、檢查、診斷、落實(shí)負(fù)責(zé)。
售后主管崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1，負(fù)責(zé)發(fā)貨區(qū)，配貨區(qū)的人員管理和工作分配。
2，根據(jù)每天入庫(kù)的款式和用戶(hù)訂單合理安排打單發(fā)貨。
3，與公司的客服對(duì)接，及時(shí)反饋問(wèn)題訂單。
4，銜接網(wǎng)銷(xiāo)部和發(fā)貨區(qū)的.售前和售后的其他問(wèn)題。
要求：
1，有一定判斷力，組織能力。
2，要求反應(yīng)迅速，抗壓能力強(qiáng)。
3，想做事，想賺錢(qián)的優(yōu)先。
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