電話客服崗位職責(zé)20篇

　　在現(xiàn)在社會，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的電話客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　電話客服崗位職責(zé) 1

　　1、通過電話方式與客戶（醫(yī)生）保持溝通，維護(hù)長期良好的客戶關(guān)系（醫(yī)生，醫(yī)學(xué)專家等）

　　2、挖掘潛在客戶，收集相關(guān)信息，建立客戶檔案并維護(hù)更新。

　　3、通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶疑問，確�？蛻魸M意。

　　4、參與本部門培訓(xùn)及考核，提高專業(yè)知識和技能。

　　電話客服崗位職責(zé) 2

　　1、維護(hù)公司線上銷售平臺，及時聯(lián)系客戶，記錄設(shè)計需求，做好與設(shè)計師對接設(shè)計需求工作；

　　2、根據(jù)公司提供客戶資源，電話邀約客戶，無需外出；

　　3、維護(hù)現(xiàn)有公司客戶資源，做好后續(xù)項目跟蹤及款項回收；

　　4、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

　　電話客服崗位職責(zé) 3

　　1． 掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據(jù)學(xué)校提供的潛在客戶名單，與客戶進(jìn)行正常溝通并邀約客戶；

　　2． 耐心、詳細(xì)解答電話咨詢的'客戶，挖掘客戶的潛在需求，對課程作出準(zhǔn)確推薦；

　　3． 根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標(biāo)；

　　4． 工作積極主動，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；

　　5． 做好客戶信息的更新及維護(hù)。

　　電話客服崗位職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)對不同風(fēng)險程度的逾期客戶開展催收工作；

　　2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關(guān)的資料信息；

　　3、針對不同的'違約客戶，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；

　　4、及時發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。

　　電話客服崗位職責(zé) 5

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的`資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；

　　2、經(jīng)過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系；

　　5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

　　電話客服崗位職責(zé) 6

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的.方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)。

　　電話客服崗位職責(zé) 7

　　為公司客戶提供保險咨詢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

　　維護(hù)客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作；

　　進(jìn)行續(xù)保客戶后期服務(wù)，分析客戶需求，提供客戶規(guī)劃方案

　　電話客服崗位職責(zé) 8

　　1、客戶來訪者的接待和處理。

　　2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。

　　3、辦公場所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。

　　4、每天上線時間不得低于8小時，聯(lián)系客戶不得低于20家。

　　5、按時保證完成銷售任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來賬目校對記錄。

　　電話客服崗位職責(zé) 9

　　1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴(yán)格遵守公司各項行政制度；

　　2、主動學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

　　3、利用電話邀約方式尋找個人客戶，每天積累5個可跟進(jìn)的目標(biāo)客戶，并做表格記錄詳細(xì)、隨時更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　4、與個人客戶建立長期合作關(guān)系，定期維護(hù)；

　　5、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對公司積累的`渠道資源做好電話預(yù)約工作，并做好詳細(xì)錄入、隨時更新，每3天以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用QQ群進(jìn)行宣傳。

　　電話客服崗位職責(zé) 10

　　根據(jù)市場活動中留下個人信息的客戶名單,致電客戶核實個人信息

　　預(yù)約客戶至學(xué)校與課程顧問進(jìn)行現(xiàn)場溝通

　　將所聯(lián)系的`客戶信息準(zhǔn)確地輸入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　對有意向的客戶保持后續(xù)的電話跟蹤

　　電話客服崗位職責(zé) 11

　　1、經(jīng)過xx等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度；

　　2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作；記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準(zhǔn)確的.支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù)；

　　4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù)；

　　6 、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，供給流程改善提議。

　　電話客服崗位職責(zé) 12

　　1、安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2、計劃、組織、落實所轄團(tuán)隊的銷售活動；

　　3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的'銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

　　4、負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；

　　5、團(tuán)隊的日常管理。

　　電話客服崗位職責(zé) 13

　　1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的`處理工作；

　　2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，及時跟進(jìn)反饋以及解決客戶的問題；

　　3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

　　4、參與部門的各項培訓(xùn)及考核，提升專業(yè)知識及技巧；

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。

　　6、其他上級交辦的工作。

　　電話客服崗位職責(zé) 14

　　1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2.計劃、組織、落實所轄團(tuán)隊的銷售活動；

　　3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊的'銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

　　4.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；

　　5.團(tuán)隊的日常管理。

　　電話客服崗位職責(zé) 15

　　1、根據(jù)公司提供的資源致電客戶，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的`咨詢和服務(wù)；

　　2、通過電話溝通，有效溝通了解客戶需求,及時有效的進(jìn)行客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　3、及時更新內(nèi)部的客戶信息資料；

　　4、整理和分析市場數(shù)據(jù)，反饋每天周報表數(shù)據(jù)更新信息。

　　電話客服崗位職責(zé) 16

　　1、該崗位為銀行風(fēng)險管理人員，在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進(jìn)行提醒及催繳，降低資金風(fēng)險；

　　2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；

　　3、由公司提供所需崗位培訓(xùn)，認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容；

　　4、完成直屬上級交辦的其他任務(wù)，業(yè)績優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點(diǎn)培養(yǎng)，給予晉升機(jī)會。

　　電話客服崗位職責(zé) 17

　　1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)

　　2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;

　　3、不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識及營銷技巧,提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;

　　電話客服崗位職責(zé) 18

　　1.負(fù)責(zé)對逾期客戶進(jìn)行電話催收，對催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報；

　　2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。

　　3.協(xié)助進(jìn)行部門日常行政性管理（交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài)）。

　　4.有效控制團(tuán)隊的客戶投訴及跟進(jìn)后續(xù)處理工作；

　　5.制定每周、月、催收計劃及目標(biāo)；

　　6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的'客戶，提高回款率，減低壞賬損失。

　　7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；

　　8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；

　　9.積極主動與相關(guān)部門的溝通和協(xié)作。

　　10.定期統(tǒng)計回收率等數(shù)據(jù)及時上報部門經(jīng)理。

　　11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。

　　12.負(fù)責(zé)每月完成制定考核目標(biāo)，各項考核指標(biāo)完成情況，監(jiān)督考核部門內(nèi)績效情況

　　電話客服崗位職責(zé) 19

　　1、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

　　4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送;

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　電話客服崗位職責(zé) 20

　　1、解答與處理與健康醫(yī)療有關(guān)的.客戶咨詢,包括電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢;

　　2、為客戶預(yù)約名醫(yī)、安排高端醫(yī)療健康服務(wù)等;

　　3、受理客戶來電建議和投訴,準(zhǔn)確記錄信息及時流轉(zhuǎn)相關(guān)部門;

　　4、開展與醫(yī)療服務(wù)有關(guān)的滿意度回訪;

　　5、純客服崗位,不涉及任何形式的產(chǎn)品銷售

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