電話客服崗位職責（精選24篇）

　　在學習、工作、生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編整理的電話客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　電話客服崗位職責 1

　　1、該崗位為銀行風險管理人員，在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進行提醒及催繳，降低資金風險；

　　2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；

　　3、由公司提供所需崗位培訓，認真掌握培訓內(nèi)容；

　　4、完成直屬上級交辦的其他任務，業(yè)績優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點培養(yǎng)，給予晉升機會。

　　電話客服崗位職責 2

　　1．掌握學校課程產(chǎn)品及相關服務，根據(jù)學校提供的潛在客戶名單，與客戶進行正常溝通并邀約客戶；

　　2．耐心、詳細解答電話咨詢的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對課程作出準確推薦；

　　3．根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標；

　　4．工作積極主動，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務；

　　5．做好客戶信息的`更新及維護。

　　電話客服崗位職責 3

　　①9：00按時倒崗，按時上線。

　�、谧龊每蛻粼儍r疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品

　　熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等

　　主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

　　③推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

　　包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的.淘江湖等回帖發(fā)表帖子

　　在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　　④網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

　　⑤買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯(lián)絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

　　確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

　�、夼c售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作交代清楚訂單的注意事項及備注接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。

　�、哂袝r候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

　　電話客服崗位職責 4

　　1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務的處理工作；

　　2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的.問題；

　　3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

　　4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業(yè)知識及技巧；

　　5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。

　　6、其他上級交辦的工作。

　　電話客服崗位職責 5

　　1、經(jīng)過xx等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度；

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作；記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋；

　　3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務；

　　4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　5、為客戶供給完整準確的`方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務；

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關專業(yè)知識，供給流程改善提議。

　　電話客服崗位職責 6

　　1.負責對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；

　　2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。

　　3.協(xié)助進行部門日常行政性管理（交流學習安排及工作狀態(tài)）。

　　4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續(xù)處理工作；

　　5.制定每周、月、催收計劃及目標；

　　6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的'客戶，提高回款率，減低壞賬損失。

　　7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；

　　8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；

　　9.積極主動與相關部門的溝通和協(xié)作。

　　10.定期統(tǒng)計回收率等數(shù)據(jù)及時上報部門經(jīng)理。

　　11.完成上級領導交代的其他工作事項。

　　12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監(jiān)督考核部門內(nèi)績效情況

　　電話客服崗位職責 7

　　1、負責對不同風險程度的逾期客戶開展催收工作；

　　2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關的資料信息；

　　3、針對不同的.違約客戶，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；

　　4、及時發(fā)現(xiàn)并歸納總結工作中存在的問題，并向主管領導提供優(yōu)化處理方案；

　　5、完成上級領導交派的其他工作。

　　電話客服崗位職責 8

　　1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；

　　2、主動學習公司產(chǎn)品業(yè)務知識，提高自身的`溝通技巧，必須熟練掌握公司話術及產(chǎn)品結構；

　　3、利用電話邀約方式尋找個人客戶，每天積累5個可跟進的目標客戶，并做表格記錄詳細、隨時更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　4、與個人客戶建立長期合作關系，定期維護；

　　5、有效與網(wǎng)絡客服人員協(xié)作工作、對公司積累的渠道資源做好電話預約工作，并做好詳細錄入、隨時更新，每3天以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用QQ群進行宣傳。

　　電話客服崗位職責 9

　　1、維護公司線上銷售平臺，及時聯(lián)系客戶，記錄設計需求，做好與設計師對接設計需求工作；

　　2、根據(jù)公司提供客戶資源，電話邀約客戶，無需外出；

　　3、維護現(xiàn)有公司客戶資源，做好后續(xù)項目跟蹤及款項回收；

　　4、公司領導安排的其他事情。

　　電話客服崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　3、為客戶提供完整準確的.方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)。

　　電話客服崗位職責 11

　　1、對于未使用平臺的用戶進行電話提醒，指導用戶如何填寫資料；

　　2、對于平臺內(nèi)逾期1—5天的用戶進行還款提醒。

　　電話客服崗位職責 12

　　1、負責搜集新客戶的`資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

　　2、經(jīng)過電話或網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

　　3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系；

　　5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

　　電話客服崗位職責 13

　　1、客戶來訪者的接待和處理。

　　2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。

　　3、辦公場所衛(wèi)生和機器維護擦拭管理。

　　4、每天上線時間不得低于8小時，聯(lián)系客戶不得低于20家。

　　5、按時保證完成銷售任務。

　　6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。

　　電話客服崗位職責 14

　　為公司客戶提供保險咨詢，保單保全，保險理賠等服務；

　　維護客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作；

　　進行續(xù)保客戶后期服務，分析客戶需求，提供客戶規(guī)劃方案

　　電話客服崗位職責 15

　　1、通過電話方式與客戶（醫(yī)生）保持溝通，維護長期良好的客戶關系（醫(yī)生，醫(yī)學專家等）

　　2、挖掘潛在客戶，收集相關信息，建立客戶檔案并維護更新。

　　3、通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶疑問，確保客戶滿意。

　　4、參與本部門培訓及考核，提高專業(yè)知識和技能。

　　電話客服崗位職責 16

　　1.安排業(yè)務員的日常工作；

　　2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

　　3.負責團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4.負責銷售目標和銷售資源的.分解，對銷售目標的完成率負責；

　　5.團隊的日常管理。

　　薪酬福利：

　　電話客服崗位職責 17

　　1、根據(jù)公司提供的客戶資源(網(wǎng)站注冊、市場部開發(fā))，確認潛在客戶的學習需求，并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進一步了解即可;

　　2、熱情耐心的.解答客戶的疑問及咨詢，持續(xù)跟蹤客戶的需求變化，和客戶建立良好的伙伴關系;

　　電話客服崗位職責 18

　　1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；

　　2、主動學習公司產(chǎn)品業(yè)務知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術及產(chǎn)品結構；

　　3、利用電話邀約方式尋找個人客戶，每天積累5個可跟進的目標客戶，并做表格記錄詳細、隨時更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　4、與個人客戶建立長期合作關系，定期維護；

　　5、有效與網(wǎng)絡客服人員協(xié)作工作、對公司積累的`渠道資源做好電話預約工作，并做好詳細錄入、隨時更新，每3天以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用QQ群進行宣傳。

　　電話客服崗位職責 19

　　1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務

　　2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;

　　3、不斷學習新的業(yè)務知識及營銷技巧，提升自身業(yè)務能力和服務水平;

　　電話客服崗位職責 20

　　根據(jù)市場活動中留下個人信息的客戶名單，致電客戶核實個人信息

　　預約客戶至學校與課程顧問進行現(xiàn)場溝通

　　將所聯(lián)系的客戶信息準確地輸入客戶關系管理系統(tǒng)

　　對有意向的.客戶保持后續(xù)的電話跟蹤

　　電話客服崗位職責 21

　　1、公司提供優(yōu)質(zhì)資源，以電話銷售形式尋求意向客戶，開單快;

　　2、熟知公司產(chǎn)品，通過電話溝通方式進行公司產(chǎn)品介紹，了解客戶需求，尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　3、定期對客戶進行回訪、跟進、建立良好的長期合作關系。

　　電話客服崗位職責 22

　　1.運用正確的銷售技巧對目標客戶進行電話營銷；

　　2.接聽客戶來電查詢，達到既定的服務標準及客戶滿意度；

　　3.根據(jù)客戶需求，寄發(fā)適當?shù)腵產(chǎn)品資料及表格；

　　4.對客戶資料進行登記及系統(tǒng)輸入；

　　5.保持敏銳的市場觸覺，并及時向電話營銷主管反饋客戶的購買習慣、傾向等市場信息；

　　6.提供售后服務；

　　7.任何其它分配的工作。

　　電話客服崗位職責 23

　　1、負責聯(lián)系、對接全省吃喝玩樂購單位(特別是餐飲名店、旅游景區(qū));

　　2、參與策劃、拍攝流程，溝通拍攝對象，參與節(jié)目錄制;

　　3、做好拍攝單位的跟進和后續(xù)維護工作，通知播出及相關節(jié)目注意事項，責任到人;

　　4、定期跟拍攝單位、意向單位溝通聯(lián)系，詳盡登記，了解對方心理訴求點和興趣點。

　　5、參與省內(nèi)和國內(nèi)的戶外考察拍攝活動。

　　電話客服崗位職責 24

　　1、負責推廣公司產(chǎn)品、

　　2、負責開拓目標市場，根據(jù)客戶的需求提供全方位的理財服務；

　　3、負責與客戶進行業(yè)務聯(lián)絡和溝通，維護客戶關系；

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