坐席崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責起到的作用越來越大，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編整理的坐席崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

坐席崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、在經理的'帶領下開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話或網絡與潛在客戶進行有效溝通

　　3、了解客戶需求, 尋找銷售機會;

　　4、維護老客戶的業(yè)務;

　　5、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。

　　任職資格:

　　1、年齡18-35歲間;

　　2、普通話流利;

　　3、性別不限。

坐席崗位職責2

　�。�1）全日制本科以上學歷；

　�。�2）通過證券從業(yè)資格考試。

　�。�3）有大型呼叫中心工作經驗或證券從業(yè)經驗者優(yōu)先；

　�。�4）身體健康，心理素質良好，善于溝通，具有較強的工作責任心和團隊協(xié)作精神，無不良記錄。

　�。�5）熟練運用電話溝通技巧，并快速掌握工作流程、話術及要求；

　�。�6）口齒清晰，普通話標準，語氣親和，有良好的.溝通表達能力。

　　任職要求：

　�。�1）負責公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務咨詢、呼出等服務工作；

　　（2）在職責范圍內解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴，并按職責要求完成對客戶回訪和主動聯(lián)絡工作；

　�。�3）收集客戶反饋意見，匯總當日工作問題，上報主管，同時提出合理化工作建議；

　�。�4）完成崗位任務，持續(xù)改善個人服務質量與工作效率，提高個人的專業(yè)技能；

　�。�5）完成部門安排的其他工作。

坐席崗位職責3

　　職位描述

　　1、普通話標準,有一定的語言表達能力和溝通能力;

　　2、反應敏捷,有耐心,具有良好的`客戶服務意識;

　　3、心理承壓能力和業(yè)務學習能力強,為人誠信,工作積極主動、細致、熱情,具有高度的 敬業(yè)精神和團體合作精神;

　　4、熟練使用各種辦公自動化設備;

坐席崗位職責4

　　工作職責：

　　1、及時接聽客戶電話，主動熱情的完成業(yè)務咨詢服務，解答客戶疑問，詳細記錄服務事件和處理意見，疑難問題及時上報；

　　2、掌握公司新產品、新業(yè)務，適宜的'向客戶介紹和推薦，搜集和整理客戶的意見和建議，形成書面報告及時反饋上報；

　　3、向客戶進行必要的回訪服務。

　　任職要求：

　　1、全日制大專及以上學歷，35周歲以下，專業(yè)、性別不限；

　　2、具有良好的語言表達能力和溝通能力，普通話標準；

　　3、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力，且有耐心、有親和力；

　　4、具有很強的責任心，工作細心，認真；

　　5、具有電話銷售、坐席代表等相關類似工作經驗者優(yōu)先；

　　6、具備金融行業(yè)相關工作經驗者優(yōu)先。

坐席崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、 按照規(guī)范要求,實施接聽和外呼電話營銷;

　　2、 完成主管下達的外呼任務,反饋任務完成情況;

　　3、 及時與用戶進行信息核對,并將系統(tǒng)中不正確的信息進行修改或反饋;

　　4、 及時學習掌握工作范圍內的'新產品、升級、業(yè)務、區(qū)域政策、流程規(guī)范知識;

　　任職要求:

　　1、 年齡20歲以上,中專及以上學歷。

　　2、 具備一定的市場營銷意識,能熟練操作辦公軟件。

坐席崗位職責6

　　1、上班后立即登錄服務系統(tǒng)，來電鈴響3聲內必須應答；

　　2、接聽電話時必須使用文明用語，熱情周到，認真負責；

　　3、按要求對呼入業(yè)務進行接聽與處理；

　　4、耐心解答客戶咨詢業(yè)務；

　　5、及時回復客戶所提問題，對解決不了的問題及時匯報至上級；

　　6、負責建立客戶檔案，協(xié)助客戶進行信息登記及資料更新；

　　7、負責處理坐席轉接電話業(yè)務；

　　8、電話回訪、用戶意見的.收集匯總；

　　9、門店間或門店與客戶之間的協(xié)調工作；

　　10、負責所用計算機和辦公設備、辦公席位的清潔工作；

　　11、對部門工作提出有價值的建議和意見；

　　12、參加部門安排的各項培訓和考核，提升專業(yè)知識及技巧。

坐席崗位職責7

　　崗位職責:

　　1.按規(guī)定向客戶進行回訪服務;

　　2.及時接聽客戶電話,解答客戶疑問,詳細記錄服務事件和處理意見,疑難問題及時上報;

　　3.適時向客戶進行新產品、新業(yè)務、特色服務的介紹和推薦,搜集和整理客戶的意見和建議,形成書面報告及時反饋上報;

　　4.根據業(yè)務權限受理各項業(yè)務等。

　　任職要求:

　　1.18-28周歲,大專及以上學歷,專業(yè)、性別不限;

　　2.具有良好的語言表達能力和溝通能力,普通話標準;

　　3.性格開朗,思維活躍,積極樂觀不服輸,具有一定的.親和力和環(huán)境適應能力;

　　4.具有很強的責任心,工作細心,認真;

　　5.有強烈的客戶服務意識,有呼叫中心、持二級甲等證書優(yōu)先及相關客戶服務工作經驗者優(yōu)先。

坐席崗位職責8

　　工作職責:

　　1.學習力強、能夠積極主動學習所銷售課程相關的.專業(yè)知識;

　　2.以電話、網絡、當面溝通等形式為學員提供課程咨詢服務;

　　3.及時對學員進行最新課程及相關活動的推廣和回訪工作;

　　4.配合市場部做好對外宣傳、收集數據、電話邀約客戶體驗課程、實現招生和續(xù)費等工作;

　　5.及時與新學員溝通、建立和維護學員關系平臺;

　　6.完成每月的銷售目標。

　　職位要求:

　　1.大專及以上學歷,市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;

　　2.氣質形象佳、性格開朗、具親和力;

　　3.喜歡孩子、溝通能力強、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。

坐席崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、通過在線咨詢軟件解答咨詢者提問，服務用戶；

　　2、協(xié)助部門主管做好互聯(lián)網數據整理、分析；

　　3、準確收集、整理咨詢數據，進行相應統(tǒng)計和分析。

　　任職資格：

　　1、具有較強的學習能力，能吃苦耐勞，與團隊共同進步；

　　2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機操作能力；

　　3、語言表達能力強，具有親和力，善于網絡溝通，能夠長期穩(wěn)定就職工作。

坐席崗位職責10

　　 工作職責:

　　1、負責撥打電話,預約客戶到校區(qū)體驗試聽課;

　　2、各渠道數據撥打反饋;

　　3、每天通話量不少于300條;

　　崗位要求:

　　1、開朗外向善于交流;

　　2、熱愛電話營銷工作;

　　3、溝通,應變能力強; 音質佳,普通話標準。

　　4、 我們?yōu)閱T工提供富有競爭力的薪酬體系

坐席崗位職責11

　　職責描述:

　　1、重新激活公司斷點客戶、流失客戶,進行二次開發(fā)及銷售;

　　2、根據客戶名單主動呼入并開發(fā);

　　3、了解和發(fā)掘客戶需求,為客戶提供增值服務。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷,金融專業(yè),具有證券從業(yè)資格者優(yōu)先;

　　2、有金融行業(yè)相關工作背景優(yōu)先;

　　3、熟悉電銷類工作內容和工作流程;

　　4、普通話標準,表達能力強,個性開朗、具有較強的事業(yè)心與上進心;

　　5、自信、樂觀、學習能力強,有良好的抗壓能力。

坐席崗位職責12

　　1、負責公司產品的銷售及推廣;

　　2、根據市場營銷計劃,完成部門銷售指標;

　　3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產品銷售范圍;

　　4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的.分析;

　　5、負責銷售區(qū)域內活動的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務。

坐席崗位職責13

　　崗位職責:

　　我公司客服人員根據項目需要會外派到政府機關從事公司相關客服業(yè)務事宜;上班時間根據外派的單位為準,上班時間一般是早九晚五;目前我公司客服人員主要以接電話為主。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,能熟練操作計算機;

　　2、普通話標準,語言表達清晰,有親和力;

　　3、能獨立負責工作小組,給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�;

　　4、推動實施客戶服務規(guī)范和制度;

　　5、適當處理服務的`故障和客戶的投訴處理,控制客戶滿意度的的跟蹤及分析;

　　6、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

　　7、全方位優(yōu)化客戶服務質量。

　　8、具有較強的學習能力和良好的溝通能力;

　　9、有良好的應變能力和抗壓能力;

　　10、具備較好的團隊合作精神;

　　11、態(tài)度熱情,積極主動,有較強的工作責任心和良好的服務意識優(yōu)先;

坐席崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、主要負責來電客戶的咨詢，了解客戶需求，對其提供專業(yè)介紹解答；

　　2、對意向客戶的約訪，以及公司分配的'客戶資源電話回訪。

　　3、定期回訪老客戶對我司產品的使用情況。

　　4、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、對報修客戶電話跟進，安排售后人員上門維修服務。

　　6、協(xié)助銷售人員做報價單、發(fā)貨單、送貨單。

　　7、協(xié)助倉庫人員打包發(fā)貨。

　　8、配合經理的日常工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉電腦，打字速度40個/鐘以上

　　3、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；

　　4、良好的服務意識、耐心，責任心強，工作積極主動；

　　5、從事過相關文員工作。

坐席崗位職責15

　　工作職責:

　　1、受理客戶咨詢,并有效處理客戶問題;

　　2、負責開展各類客戶回訪調研及專項回訪工作;

　　3、負責受理客戶訴求,協(xié)助公司不斷提升客戶滿意度;

　　4、受理客戶的視頻見證等非現場業(yè)務;

　　5、為全國分支機構經紀人提供服務支持;

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