售后服務(wù)崗位職責(zé)匯編15篇
在日常生活和工作中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家收集的售后服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目竣工移交起至保修期內(nèi)所發(fā)生的工程質(zhì)量報(bào)修問題等處理。
2.對(duì)質(zhì)保期之后的工程項(xiàng)目提供售后技術(shù)支持。
3、負(fù)責(zé)接待來人、來電、來信等關(guān)于工程項(xiàng)目質(zhì)量問題的'報(bào)修/投訴并且及時(shí)跟蹤處理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主投訴內(nèi)容的落實(shí)、檢查、并做好滿意度的調(diào)查及回訪；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好施工單位人員，積極落實(shí)、解決好遺留的質(zhì)量問題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報(bào)修/投訴；
6、出現(xiàn)重大問題及時(shí)向公司主要負(fù)責(zé)人反映、匯報(bào)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)2
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司渠道類存儲(chǔ)產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作,建立、維護(hù)客訴和rma處理流程
2.收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);
3.推動(dòng)和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊(duì)及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問題, 總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報(bào)告;
4.追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度,參與質(zhì)量問題引起的臨時(shí)方案,或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;
5.定期調(diào)研客戶需求,處理客戶的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的'建議,準(zhǔn)備相關(guān)的報(bào)告和文檔;
6.掌握客戶產(chǎn)品的基本信息,例如應(yīng)用、設(shè)計(jì)、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等,提高整體質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
7.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,績效考核和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成
8.公司或上級(jí)主管交代的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1.專業(yè):本科以上;半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動(dòng)化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先
2.專業(yè)經(jīng)驗(yàn): a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c.了解失效機(jī)理
3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4.外語水平:英文流利,英語4級(jí)或以上者優(yōu)先,具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5.具備扎實(shí)的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力,并能準(zhǔn)確向內(nèi)部傳達(dá)客戶意愿
6.個(gè)人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細(xì)致認(rèn)真,謹(jǐn)慎細(xì)心,條理性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng),勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團(tuán)隊(duì)精神。
售后服務(wù)崗位職責(zé)3
職責(zé)
1、安裝設(shè)備，對(duì)設(shè)備進(jìn)行復(fù)雜維修，打印工藝培訓(xùn)；
2、客戶滿意度管理；
3、參與內(nèi)部打印生產(chǎn)
要求
1、中專以上學(xué)歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎(chǔ)；
2、有5年或以上機(jī)修經(jīng)驗(yàn)；
3、能夠在國內(nèi)外經(jīng)常出差；
4、標(biāo)準(zhǔn)普通話，表達(dá)能力強(qiáng)，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語交流。
售后服務(wù)崗位職責(zé)4
直接上級(jí)：營銷假部；
部門性質(zhì)：產(chǎn)品的售后服務(wù)；
管理權(quán)限：受營銷部的委托，行使對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；
管理職能：合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù)，開展積極地維修調(diào)度工作；
主要職責(zé)：
1.嚴(yán)格服從營銷部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向營銷部負(fù)責(zé)；
2．嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生；
3．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的.售后服務(wù)工作；
4．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修過程的管理工作；
5。負(fù)責(zé)制訂本科的工作計(jì)劃和目標(biāo)；
6．負(fù)責(zé)對(duì)客戶上門訪問和信訪工作；
7．負(fù)責(zé)客戶對(duì)投訴接待工作；
8．負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案資料的管理工作；
9．負(fù)責(zé)客戶投訴事件的處理工作；
10．負(fù)責(zé)安排人員上門維修服務(wù)，并做好工作完成的記錄；
11．負(fù)責(zé)維修工具材料的登記管理；
12．負(fù)責(zé)對(duì)維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作；；
13．負(fù)責(zé)對(duì)維修人員業(yè)績考評(píng)、評(píng)價(jià)和工作考核；；
14．負(fù)責(zé)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；
15.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；
16.定期對(duì)維修用材料和工具進(jìn)行核對(duì)；
17．協(xié)助做好對(duì)維修人員職業(yè)道德教育；
18．完成臨時(shí)交辦的其他工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)5
1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公司下達(dá)的售后工作。
2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置。
3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、配合銷售人員開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。
8、掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的.創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)水平。
售后服務(wù)崗位職責(zé)6
1. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。
2. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3. 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。
4. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)7
1、著裝整齊大方，這會(huì)從側(cè)面反應(yīng)公司形象
2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的理財(cái)規(guī)劃建議
3、具備優(yōu)秀的`思維模式，傳遞正確的理念
4、知識(shí)面豐富，了解宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境
5、認(rèn)同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神
6、邏輯清晰
售后服務(wù)崗位職責(zé)8
【崗位職責(zé)】：
1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護(hù)工作；
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；
3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；
4、問題無法得到解決時(shí)，及時(shí)將問題升級(jí)至主管受理；
5、完全準(zhǔn)確的`按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓(xùn)；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；
2、大專及以上學(xué)歷；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；
4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務(wù)意識(shí)；
6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。
售后服務(wù)崗位職責(zé)9
1、根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單做好會(huì)場(chǎng)布置計(jì)劃工作；
2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會(huì)議接待服務(wù)工作；
3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語。
4、會(huì)前，根據(jù)客戶要求，做好會(huì)前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會(huì)議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作；
5、會(huì)中，應(yīng)隨時(shí)滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會(huì)議結(jié)束時(shí)，及時(shí)收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時(shí)候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。
7、負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。
8、組織會(huì)議中心接待員做好每日會(huì)場(chǎng)清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。
9、負(fù)責(zé)做好每月會(huì)議中心物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損；
10、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求；
11、熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的.使用維護(hù)的基本常識(shí)；
12、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時(shí)匯報(bào)與處理。
13、完成上級(jí)安排的其他工作
售后服務(wù)崗位職責(zé)10
空壓機(jī)售后服務(wù)工程師阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc,科普柯工作職責(zé):
提供安裝和調(diào)試客戶服務(wù)
-為交付的空壓機(jī)提供安裝和調(diào)試服務(wù)。
-在客戶現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)。
為客戶提供保養(yǎng)和維修服務(wù)
-執(zhí)行壓縮機(jī)設(shè)備的日常運(yùn)作維護(hù)。
-與客戶聯(lián)系確定的.日常問題和提供必要的建議。
-向客戶提供技術(shù)建議以減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間。
與銷售和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)配合
-與銷售團(tuán)隊(duì)配合,為客戶提供有效的售后服務(wù)。
-與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)保持溝通,及時(shí)獲得關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋。
有責(zé)任為可持續(xù)運(yùn)作的零件銷售和服務(wù)做出貢獻(xiàn),并在質(zhì)量、安全和環(huán)境問題方面有很好的結(jié)構(gòu)。
崗位要求:
至少2年壓縮機(jī)或相關(guān)設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
大�；蛞陨蠈W(xué)歷,機(jī)械工程類專業(yè)。
基本的英語讀寫能力。
良好的計(jì)算機(jī)技巧。
優(yōu)秀的溝通技巧。
以客戶為中心。
售后服務(wù)崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系管理，與客戶保持良好溝通，依據(jù)客戶要求，完成相應(yīng)的報(bào)價(jià)及合同的售后工作；
2、根據(jù)客戶合作項(xiàng)目的實(shí)施要求，進(jìn)行項(xiàng)目的部署、實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務(wù)，順利推動(dòng)并完成項(xiàng)目的.實(shí)施；
3、項(xiàng)目各類款項(xiàng)的收支和結(jié)算；
4、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解同行及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)整理分析，各類銷售相關(guān)表格制作；
5、積極開拓目標(biāo)客戶，建立和維護(hù)新老客戶關(guān)系，提升公司的品牌影響力；
6、努力完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；
7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷；
2、1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)；
3、具有一定的市場(chǎng)分析和開拓能力，良好的商務(wù)談判能力；
4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強(qiáng)，善于人脈經(jīng)營，有良好的團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識(shí)；
5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。
售后服務(wù)崗位職責(zé)12
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品出廠后的全程服務(wù)工作，負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)方案定制；
2、負(fù)責(zé)整機(jī)設(shè)備的'客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試工作；
3、負(fù)責(zé)開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶，推銷售后服務(wù)產(chǎn)品，負(fù)責(zé)設(shè)備的定期例行保養(yǎng)工作；
4、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)問題設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)判斷、檢修及維修工作；
5、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備改造或設(shè)備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶進(jìn)行方案策劃，并提供實(shí)施方案和具體服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)設(shè)備故障的處理過程及原因分析統(tǒng)計(jì)，維護(hù)問題庫，按類別提出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案；
7、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備的定期巡訪工作；
8、對(duì)負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤督辦工作，確保服務(wù)項(xiàng)目如期完成。
任職資格條件：
1、本科及以上學(xué)歷，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加盟；
2、電氣自動(dòng)化、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè)；
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決問題的能力；
4、能夠適應(yīng)頻繁出差。
售后服務(wù)崗位職責(zé)13
售后服務(wù)管理員上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司,孚創(chuàng)
1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;
(1)服務(wù)提供管理程序。
2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;
3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;
4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)需求;
5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6.負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);
7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;
8.積極配合市場(chǎng)部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的.零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;
10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;
11.對(duì)二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識(shí)別,及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;
12.負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;
13.負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)14
崗位要求：
1、20—35歲大專（含）或以上學(xué)歷；
2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的'事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
薪資待遇：
1、薪資結(jié)構(gòu)：底薪20xx+提獎(jiǎng)（24%—35%）+級(jí)別津貼+福利（月度獎(jiǎng)勵(lì)、季度旅游、保險(xiǎn)福利+終身免費(fèi)培訓(xùn)）平均月薪5000—15000、
2、工作環(huán)境：全天候獨(dú)享中央空調(diào)辦公室，公司提供客戶資源。
3、每月公司還有額外激勵(lì)方案和福利
4、持續(xù)的培訓(xùn)提升+暢通的晉升渠道。
售后服務(wù)崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、售后業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓(xùn)輔導(dǎo)培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導(dǎo)。
3、完成自身對(duì)應(yīng)客戶的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險(xiǎn)建議。
4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的利益。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。
2、有責(zé)任心，積極向上，有較強(qiáng)的`團(tuán)隊(duì)意識(shí)
3、有擔(dān)當(dāng)，敢于挑戰(zhàn)，較強(qiáng)的抗壓能力和心理疏導(dǎo)能力。
4、性格開朗，有服務(wù)意識(shí)，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。
5、對(duì)未來有野心，有規(guī)劃，有目標(biāo)。
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