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  • 前臺接待員的崗位職責(zé)

    時(shí)間:2023-04-15 19:15:12 崗位職責(zé) 我要投稿

    前臺接待員的崗位職責(zé)15篇

      在充滿活力,日益開放的今天,人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多,崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?下面是小編精心整理的前臺接待員的崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

    前臺接待員的崗位職責(zé)15篇

    前臺接待員的崗位職責(zé)1

      1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;(___時(shí)間主動迎接客戶,靈活、友善地進(jìn)行客戶甄別,甄別信息包括,銷售顧問分配)

      2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準(zhǔn)確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍(lán)軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達(dá)市場部、銷售部、信息部等)

      3、展廳布置及巡查;(如:展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)

      4、展車及試駕車管理;(如:展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的'開卡/單和回收。

      5、展廳前臺6S管理;如:(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)

      6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如:數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等;

    前臺接待員的崗位職責(zé)2

      1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

      2、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作;

      3、在所指派的.服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人,留意客人飲品情況,服從上司指派,為客人提供良好服務(wù);

      4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作,如飲品準(zhǔn)備、接待臺擺臺、收拾餐具,準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

      5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員;

      6、盡量避免用具破損,輕拿輕放,對自己工作盡責(zé);

      7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作,請做好當(dāng)值衛(wèi)生。

    前臺接待員的崗位職責(zé)3

      崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌(引位、倒水),咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進(jìn)行登記;

      2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和接待室的日常會務(wù)和接待工作;

      3、對業(yè)主投訴進(jìn)行記錄、上報(bào),對投訴處理情況進(jìn)行回訪跟蹤;

      4、負(fù)責(zé)業(yè)主各部門公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送;

      5、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,仲要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

      6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),做好其他部門的`協(xié)助工作。

      任職資格:

      1、女,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—24歲,身高1.65以上;

      2、中專及以上學(xué)歷,文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

      3、較強(qiáng)的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;

    前臺接待員的崗位職責(zé)4

      1、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范,遵守接待禮儀。

      2、負(fù)責(zé)來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作,并負(fù)責(zé)前臺賓客的咨詢事宜。

      3、負(fù)責(zé)前臺電話的.接聽、留言、傳達(dá)。

      4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦,并管理和發(fā)放;

      5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作,劃分各部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū),組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;

      6、負(fù)責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作,同時(shí)做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

      7、負(fù)責(zé)公司信函、快遞、雜志、報(bào)刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

      8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    前臺接待員的崗位職責(zé)5

      崗位職責(zé):

      1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

      2、接待客人,辦理入住退房收款等;

      3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

      4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

      5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

      6、完成上級主管交辦的其它工作

      任職資格:

      1、男女不限,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—26歲,身高女162cm以上,男170cm以上;

      2、大專及以上學(xué)歷,俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

      3、較強(qiáng)的'服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;

      4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;

    前臺接待員的崗位職責(zé)6

      1、受理客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

      2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的`預(yù)訂單;

      3、按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)訂變更、取消;

      4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息;

      5、為客人辦理入住登記手續(xù);

      6、為客人辦理換房、加床續(xù)住;

      7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

      8、保持前臺清潔整齊;

      9、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

      10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

    前臺接待員的崗位職責(zé)7

      1.接受部門經(jīng)理工作指令,通過如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項(xiàng)來確保部門整體計(jì)劃、規(guī)劃的達(dá)成。

      2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負(fù)責(zé)部門的工作計(jì)劃與工作目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)、管理、指引下屬人員開展工作,進(jìn)行工作成果評鑒與績效考核。

      3.積極對所負(fù)責(zé)部門工作潛能進(jìn)行挖掘,對下屬人員進(jìn)行t作指導(dǎo)與培訓(xùn)以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。

      4.充分調(diào)動下屬人員的工作積極性,集思廣益,群策群力開展工作,建設(shè)精英團(tuán)隊(duì)。

      5.積極主動搜集各種有關(guān)信息與建議,并及時(shí)向有關(guān)部門或上級反映。

      6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的橫向與縱向的'關(guān)系,確保所主導(dǎo)工作的順暢、高效進(jìn)行。

      7.協(xié)助、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。

    前臺接待員的崗位職責(zé)8

      1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理;

      2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、?偷男彰,了解酒店的所有活動;

      3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取___的經(jīng)濟(jì)效益;

      4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù);

      5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);

      6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);

      7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的`管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;

      8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

    前臺接待員的崗位職責(zé)9

      1.按酒店要求及標(biāo)準(zhǔn),高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

      2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

      3.隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他事情。

    前臺接待員的崗位職責(zé)10

      1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細(xì)閱讀上班未完成事項(xiàng);

      2.熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序;

      3.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù),耐心回答客人的`詢問;

      4.保存和處理客人居住期間的登記資料;

      5.做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作,并輸入電腦;

      6.掌握當(dāng)天及未來一段時(shí)期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況,主動為賓客提供詢問及接待服務(wù),善于用微笑接待來賓;

      7.了解當(dāng)天酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動和宴會以便做好針對性服務(wù);

      8.制作前臺有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,及時(shí)與有關(guān)部門溝通情況;

      9.管理酒店客用房間鑰匙;

      10.管理好每天的備用金,確保準(zhǔn)確無誤與下班交接;

      11.準(zhǔn)確無誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財(cái)務(wù);

    前臺接待員的崗位職責(zé)11

      崗位職責(zé):

      1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

      2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

      3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

      4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

      5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的'環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

      6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

      7、完成上級主管交辦的其它工作

      任職資格:

      1、女,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—24歲,身高1.65以上;

      2、中專及以上學(xué)歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

      3、較強(qiáng)的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;

      4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格.

    前臺接待員的崗位職責(zé)12

      1、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱情禮貌的問候所有進(jìn)入酒店的客人,注意儀容儀表

      2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價(jià)格,熟悉酒店各類協(xié)議房價(jià)及散客售房相關(guān)規(guī)定,按照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房,為酒店?duì)幦「叩睦麧櫤妥》柯?/p>

      3、熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)定、辦事程序及部門的運(yùn)作狀況

      4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù),按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住,并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線路,以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。

      5、及時(shí)、準(zhǔn)確掌握VIP客人住店資料,如:改名、性別、入店日期、離店日期等,并且予以特別關(guān)注

      6、在團(tuán)隊(duì)/會議客人抵達(dá)前,根據(jù)團(tuán)隊(duì)/會議的'要求安排好房間,準(zhǔn)備房卡,清楚了解付款方式

      7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù),提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時(shí)更換到新房號對應(yīng)的資料夾中

      8、負(fù)責(zé)將前臺受理的所有預(yù)定房單及時(shí)輸入電腦,確保電腦中的客人資料與RC單一致,并根據(jù)變動情況及時(shí)更新

      9、提供叫醒服務(wù),及時(shí)正確的將準(zhǔn)確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機(jī)接線員

      10、及時(shí)、準(zhǔn)確的輸入客人的消費(fèi)帳單,并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi),確?腿藥つ吭假Y料完整

      11、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù),并提供相應(yīng)單據(jù);確保當(dāng)班所有賬目無誤,POS機(jī)收入額與現(xiàn)金收入額,必須與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致

      12、為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費(fèi)借用保險(xiǎn)箱服務(wù)

    前臺接待員的崗位職責(zé)13

      1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。

      2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

      3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。

      4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

      5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

      6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

      7、不定時(shí)檢查用品庫存,及時(shí)做好后勤保障工作。

      8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況,考勤資料存檔。

      9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

      10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

      11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

      12、做好材料收集、檔案管理等工作。

      13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

      14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

      15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,積極完成上級交辦的'臨時(shí)事務(wù)。

    前臺接待員的崗位職責(zé)14

      要求:

      1.思想端正,品德優(yōu)秀,團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng);

      2.形象好,熱情大方,善于表達(dá),服務(wù)意識強(qiáng);

      3.身體健康,女,身高1.58米以上,男,身高1.70米以上,五官端正,無不良嗜好;

      4.服從管理,具有吃苦耐勞的精神。

      5.18至25周歲,有酒店前臺或者收銀工作經(jīng)驗(yàn)者,女士優(yōu)先考慮。

      主要工作職責(zé):

      1、為客人辦理入住登記手續(xù)、及客人轉(zhuǎn)房、續(xù)住手續(xù);

      2、為客人做好結(jié)賬工作、服務(wù)周到。

      3、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

      4、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺領(lǐng)班;

      5、認(rèn)真核對上一個(gè)班次輸入電腦的.客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

    前臺接待員的崗位職責(zé)15

      1、負(fù)責(zé)公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項(xiàng)的處理。

      2、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。

      3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會務(wù)、活動組織協(xié)助。

      4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

      5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記。

      6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

      7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的`考勤統(tǒng)計(jì)工作(準(zhǔn)確性、及時(shí)性)

      8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

      9、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽,信件和期刊、報(bào)刊的收發(fā)與日常管理。

      10、負(fù)責(zé)公司話費(fèi)的查詢、統(tǒng)計(jì)、核對、結(jié)賬。

      11、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作,包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等)。

      12、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的上架、整理及書籍的管理工作。

      13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。

      14、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

      15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作,負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

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