客服班長的崗位職責(zé)6篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的客服班長的崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服班長的崗位職責(zé)1

　　1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作;

　　2.負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作;

　　3.負(fù)責(zé)考核的整理及統(tǒng)計;

　　4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項(xiàng)指標(biāo)完成情況;

　　5.隨時關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導(dǎo);

　　6.日常管理工作及日報檢查和完善;

　　7.檢查客服及組長的.工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決;

　　8.定期整理部門花名冊;

　　9.覆蓋表的更新及管理;

　　10.負(fù)責(zé)周報的制作和改進(jìn)，并上傳到OA;

　　11.負(fù)責(zé)給部門員工出試卷、開月例會;

　　12.為各部門提報所需的相關(guān)數(shù)據(jù);

　　13.給總部提報周報月報等相關(guān)數(shù)據(jù);

　　14.組織員工活動及生日會等;

　　15.每月提報月報的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容;

　　16.負(fù)責(zé)收集用戶的準(zhǔn)確信息，及時更新用戶電話。

客服班長的崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)代表的.業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)；檢查、監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時上報客服部主任。

　　2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)政策，嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時限，確�？头�部及考核指標(biāo)的完成。

　　3、嚴(yán)格現(xiàn)場管理，認(rèn)真填寫值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長負(fù)責(zé)統(tǒng)計當(dāng)天工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務(wù)工作量日報、周報）交由客服部主任。

　　5、各組值班長負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練掌握操作系統(tǒng)。

　　6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動紀(jì)律，有權(quán)責(zé)令停止工作，掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評，內(nèi)容簡捷有針對性。

　　8、及時了解系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。

客服班長的崗位職責(zé)3

　　1、組織班組生產(chǎn)：執(zhí)行班組生產(chǎn)作業(yè)計劃，搞好人力、技術(shù)、材料、設(shè)備、場地等生產(chǎn)準(zhǔn)備和調(diào)度工作。嚴(yán)格按照技術(shù)和工藝標(biāo)準(zhǔn)搞好生產(chǎn)，及時解決質(zhì)量、消耗、工具使用、設(shè)備維護(hù)、安全生產(chǎn)等生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，完成班組的`各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。

　　2、抓好班組管理：班長在以生產(chǎn)為中心的同時，要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、使班組管理制度成為班組成員的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，要推廣運(yùn)用現(xiàn)代化手段，促進(jìn)班組生產(chǎn)和管理活動的規(guī)范化、科學(xué)化。

　　3、搞好精神文明建設(shè)：組織好班組員工的政治、文化、技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好組員的思想政治工作;開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工在改革中發(fā)揮主力軍作用;在班組中實(shí)行民主管理、開展勞動競賽和技術(shù)練兵、合理化建議、技術(shù)革新活動。

　　4、負(fù)責(zé)鉗工班所有人員的安全，申報月電氣設(shè)備備品、備件材料計劃。

　　5、根據(jù)設(shè)備故障、技改要求、員工工作能力大小合理安排檢修工工作。

客服班長的崗位職責(zé)4

　　1、在總務(wù)處及后勤領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，配合學(xué)院完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　2、嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生法》操作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到飯菜干凈、可口。

　　3、對各組組員定期召開會議，傳達(dá)學(xué)院指示教育炊事員遵守學(xué)院制度，團(tuán)結(jié)炊事員，圓滿完成工作任務(wù)。

　　4、對炊事員操作中的浪費(fèi)要嚴(yán)管，對學(xué)生的浪費(fèi)現(xiàn)象，配合學(xué)生會齊抓共管。

　　5、合理安排每天的食譜，做到及時開飯，教育炊事員打飯公平、不打人情飯。對學(xué)生提出的飯菜質(zhì)量問題及時落實(shí)并改正。

　　6、定期對操作間衛(wèi)生進(jìn)行打掃，每天對盆、勺、桶、鉗徹底消毒，對四周的環(huán)境衛(wèi)生組織炊事員及時打掃。

　　7、以身作責(zé)，事事做模范。

　　8、對炊事員之間的`矛盾，及時調(diào)解，阻止一些不良行為，并及時向上級匯報。

　　9、定期對炊事員的工作服進(jìn)行檢查，宿舍衛(wèi)生要安排及時打掃。

　　10、嚴(yán)把考勤制度，對遲到、曠工、早退的及時向后勤領(lǐng)導(dǎo)報告。

客服班長的崗位職責(zé)5

　　1、做好營業(yè)廳規(guī)范化管理工作，達(dá)到規(guī)范化管理要求。

　　2、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)新裝、增容、變更、臨時用電業(yè)務(wù)受理，在受理客戶照明用電申請后，5個工作日內(nèi)送電;低壓動力客戶在10個工作日內(nèi)送電。

　　3、對新增客戶，在送電前，應(yīng)簽訂《供用電合同》，明確供用電雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、產(chǎn)權(quán)分界、計量方式和電費(fèi)結(jié)算方式等。

　　4、每月組織一次用電營業(yè)普查，凡發(fā)現(xiàn)違章用電和偷竊電行為的要依法處理。每月對電能計量裝置進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時向供電所負(fù)責(zé)人匯報。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)業(yè)務(wù)廢、電費(fèi)違約金、《供用電合同》履行定金等，不得緩收、少收、多收，收取各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)按時錄入營銷系統(tǒng)，并及時打印票據(jù)。

　　6、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)計量總表的'抄表工作，并對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)異常要現(xiàn)場核對，并對故障表及時處理，抄表正確率要達(dá)100%。

　　7、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)高低壓用戶的電費(fèi)回收等工作。保證發(fā)行電費(fèi)實(shí)現(xiàn)月結(jié)月清，年底結(jié)零，電費(fèi)差錯率小于等于0.05%，無電費(fèi)重大差錯(小于等于1萬KWH;小于等于1千元)。

　　8、認(rèn)真做好高低壓客戶用電營業(yè)資料的收集、整理、保管、歸檔工作，做到檔案資料完整齊全、準(zhǔn)確無誤，存放整齊有序，達(dá)到規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　9、受理客戶用電業(yè)務(wù)的咨詢、來信、來訪、投訴，認(rèn)真細(xì)致地解答客戶的提問，并在規(guī)定時間內(nèi)對客戶投訴和意見給予答復(fù)，并做好有關(guān)記錄。接待客戶要主動熱情。

　　10、負(fù)責(zé)供電設(shè)備計劃檢修停電通知，利用多種渠道向廣大客戶提前7天公告停電的區(qū)域。對重要客戶實(shí)施停電30分鐘前實(shí)行電話通知客戶。

　　11、每天下午三點(diǎn)開啟“客戶意見箱”，對客戶提出的報修申請及時處理，并做好記錄。

　　12、營業(yè)時間做到服裝統(tǒng)一，著裝整潔、佩戴標(biāo)牌。

　　13、及時傳遞客戶提出的業(yè)務(wù)報裝申請，按承諾期限施工、驗(yàn)收、接火、送電。

　　14、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)有關(guān)便民服務(wù)、用電常識、電價知識的宣傳。

　　15、做好營業(yè)廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持窗明幾靜。

　　16、每周召開一次班務(wù)會，總結(jié)工作，布置任務(wù)，貫徹上級指示精神，并做好記錄。

　　17、每月定期開展安全活動、政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)等，做好相關(guān)記錄。

　　18、完成上級交辦的其他工作。

客服班長的崗位職責(zé)6

　　一、日常例行職責(zé)：

　　1.各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調(diào)度，確保團(tuán)隊(duì)整體工作的順利完成

　　2.座席系統(tǒng)的日常維護(hù)及使用情況監(jiān)控

　　3.工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運(yùn)營狀態(tài)監(jiān)控

　　4.各類業(yè)務(wù)疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實(shí)執(zhí)行情況

　　5.各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

　　6.定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議

　　7.對各業(yè)務(wù)組長的工作情況進(jìn)行業(yè)績評估，并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進(jìn)行交流和指導(dǎo)

　　8.及時關(guān)注公司動態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　9.每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與播報

　　10.每周提交運(yùn)營指標(biāo)報表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

　　11. 領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時性工作。

　　二、建設(shè)性職責(zé)：

　　1.協(xié)助部門各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實(shí)施

　　2.能夠結(jié)合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的意見和建議

　　3.與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立良好的溝通，協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率

　　4.與部門內(nèi)外人員保持的良好的.溝通和交流，積極參與部門的文化建設(shè)及推廣

　　5.重視自身文化修養(yǎng)，積極進(jìn)取，不斷提高個人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)

　　三、任職資格：

　　1.高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，熱愛網(wǎng)絡(luò)教育工作

　　2.具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)能力突出

　　3.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)習(xí)和工作執(zhí)行能力強(qiáng)

　　4.較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、寫作能力及分析判斷能力

　　5.良好的心理素質(zhì)及自控能力

　　6.具備一定的應(yīng)變力，解決問題的能力較強(qiáng)

　　7.普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰

　　8.具備本崗位要求的業(yè)務(wù)知識和計算機(jī)水平

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