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  • 客服人員的崗位職責(zé)

    時(shí)間:2024-09-05 12:12:15 崗位職責(zé) 我要投稿

    客服人員的崗位職責(zé)集合15篇

      在充滿活力,日益開放的今天,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧,下面是小編精心整理的客服人員的崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

    客服人員的崗位職責(zé)集合15篇

    客服人員的崗位職責(zé)1

      崗位職責(zé)

      1、熟悉國內(nèi)或國際貨代操作,負(fù)責(zé)從接單開始跟進(jìn)訂艙、裝箱、制單、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進(jìn);

      2、處理客人對業(yè)務(wù)的咨詢,提供跟蹤和查詢服務(wù);

      3、業(yè)務(wù)信息的及時(shí)反饋,與客戶、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通;

      4、處理各類突發(fā)事件并及時(shí)向上級匯報(bào)。

      任職要求

      1、大專及以上學(xué)歷,男女不限;

      2、有貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗(yàn),有國內(nèi)貨代或國際貨代操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

      3、英語良好,熟悉基本辦公軟件操作,;

      4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務(wù)意識及溝通能力,協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

      5、高度的責(zé)任感及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受一定的'工作壓力;

      6、做事細(xì)心沉穩(wěn),服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

    客服人員的崗位職責(zé)2

      目的:

      使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度,以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

      第一條 服務(wù)宗旨

      服務(wù)與質(zhì)量并存,解客戶之憂,樹公司誠信品牌。

      我們的目標(biāo):與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

      第二條 服務(wù)對象

      已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

      第三條 服務(wù)信念

      熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

      敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé),使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

      勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

      創(chuàng)新——全心投入,不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。

      服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排,按時(shí)完成本職工作。

      第四條 客服人員的素質(zhì)要求

     。1) 經(jīng)驗(yàn):具有客服工作經(jīng)驗(yàn),了解客戶需求,熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;

     。2) 職業(yè)素養(yǎng):有涵養(yǎng),有禮貌,有較高較全面的知識,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),快速接受新產(chǎn)品知識;

     。3) 交際能力:語言表達(dá)能力強(qiáng),對人知道何時(shí)、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能給客戶信任感;

     。4) 應(yīng)變能力:頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng),能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題;

      (5) 窗口形象:形象好,氣質(zhì)佳,外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;

      (6) 工作態(tài)度:態(tài)度熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。

      第五條 客服代表崗位職責(zé)

     。1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

      (2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

     。3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;

      (4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào),及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);

     。5) 完成上級安排的其他工作任務(wù)。

      第六條 崗位規(guī)范

     。1) 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表,工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

      (2) 接聽客戶電話要熱情,運(yùn)用專業(yè)術(shù)語,認(rèn)真解答客戶提出的`疑問,同時(shí)對自己的企業(yè)有信心,不對客戶做夸大其詞的承諾;

      (3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目,并全面了解客戶的詳細(xì)情況,嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題;

     。4) 客服代表代表公司的形象,明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案,注意語言溝通的技巧,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),不得做有損公司利益的事情;

     。5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí),要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理,并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;

     。6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況,把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記,特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào),并每月上報(bào)工作總結(jié);

      (7) 嚴(yán)格遵守公司和職場的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)出勤上下班,工作時(shí)間不得從事任何與工作無關(guān)的事情,如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

    客服人員的崗位職責(zé)3

      客服工作職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)通過旺旺接待客戶,可以獨(dú)擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

      2、負(fù)責(zé)售前支持,產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;

      3、負(fù)責(zé)售中跟蹤,客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;

      4、負(fù)責(zé)售后服務(wù),客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納,定期同客戶聯(lián)系,配合店長做好老客戶維護(hù);

      6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問題,從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次,能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。

      客服任職要求:

      1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個(gè)字/分以上;

      2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn),頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致;

      3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對和忍受客戶刁難;

      4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作;

      5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動(dòng)并較好的完成工作,能承受一定的`工作壓力;

      6、心思細(xì)膩,做事極其認(rèn)真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實(shí)地;7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作,熟悉各項(xiàng)淘寶規(guī)則,能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先;

      8、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排;

      9、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。

    客服人員的崗位職責(zé)4

      崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的生物學(xué)試劑耗材和生物實(shí)驗(yàn)室常用小型儀器的市場推廣和服務(wù)工作。

      2、與生物類科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)生物類和醫(yī)學(xué)類實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)院中心實(shí)驗(yàn)室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系,維護(hù)公司的良好形象。

      3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場動(dòng)態(tài)信息的`收集,反饋和客戶關(guān)系管理工作。

      4、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成各項(xiàng)工作報(bào)表和銷售回款工作。

      5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品市場定位和行銷策略。

      6、專職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶)。

      任職要求:

      1、有一年以上的生物類市場銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先招聘。

      2、應(yīng)聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)知識,本科及以上學(xué)歷。

      3、獨(dú)立思考和解決問題的能力。

      4、具備良好的溝通技巧和表達(dá)能力。

      5、良好的生物技術(shù)專業(yè)英語閱讀能力。

      6、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

      7、良好的自我管控能力,誠信,吃苦耐勞,積極進(jìn)取,愿意接受挑戰(zhàn)。

    客服人員的崗位職責(zé)5

      1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時(shí)更新。

      2、完成公司制定的物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù);

      3、走訪住戶,與住戶溝通,掌握管理樓宇住戶的`情況,及時(shí)處理小區(qū)住戶的申請服務(wù)及投訴問題;

      4、對住戶提出的維修、投訴、建議等,進(jìn)行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。

    客服人員的崗位職責(zé)6

      1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

      2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

      3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的.各種問題,做好售后服務(wù)工作,培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

      4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況,定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動(dòng),幫助用戶用好產(chǎn)品。

      5、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

      6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

    客服人員的崗位職責(zé)7

      一、客服人員的崗位職責(zé)

      1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

      2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

      3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

      4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

      5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

      6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

      7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。

      8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

      9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

      二、客服主管的崗位職責(zé)

      1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的'外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

      2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到,客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。

      3、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

      4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系,實(shí)施客戶咨詢和顧客問答,反饋客戶的意見和建議。

      5、認(rèn)真正確回答客戶的提問,解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

      6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

      7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

      三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

      1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),做好客戶與公司溝通的橋梁。

      2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立良好的外部形象。

      3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

      4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

      5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

      6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)。

      7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

      8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃。

      9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。

      10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

      11、參與公司營銷策略的制訂。

      12、受理客戶投訴。

      13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

    客服人員的崗位職責(zé)8

      1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

      2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

      3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

      4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

      崗位要求:

      1、有較強(qiáng)的`責(zé)任心,工作跟進(jìn)性強(qiáng),有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;

      2、Excel表格運(yùn)用熟練,有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

      3、一年或以上工作經(jīng)驗(yàn),中;蛞陨蠈W(xué)歷。

    客服人員的崗位職責(zé)9

      一、客服人員的崗位職責(zé)

      1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

      2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業(yè)務(wù),并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢

      6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作5、負(fù)責(zé)維護(hù)QQ群,并整理相關(guān)問題,及時(shí)反饋與客戶主管

      7、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄,整理客戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

      8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

      二、客服主管的崗位職責(zé)

      1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

      2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到,客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。

      3、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

      4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系,實(shí)施客戶咨詢和顧客問答,反饋客戶的意見和建議。

      5、認(rèn)真正確回答客戶的提問,解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

      6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

      7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,及時(shí)向相關(guān)部門反饋客戶意見并跟蹤。

      8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

      三、客服經(jīng)理的'崗位職責(zé)

      1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),做好客戶與公司溝通的橋梁。

      2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立良好的外部形象。

      3、確保本部門積極配合業(yè)務(wù)部門開展工作。

      4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

      5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

      6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

      7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃。

      8、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。

      9、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

      10、參與公司營銷策略的制訂。

      11、受理客戶投訴。

      12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

    客服人員的崗位職責(zé)10

      職責(zé)一

      職責(zé)表述:受理客戶投訴,實(shí)施跟蹤服務(wù)

      工作內(nèi)容

      受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴

      調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理

      如果投訴不成立,迅速答復(fù)業(yè)主,并婉轉(zhuǎn)說明理由,求得業(yè)主諒解

      根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理

      督促相關(guān)責(zé)任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者

      跟蹤落實(shí)處理的具體方案

      在處理的過程中實(shí)時(shí)跟蹤,及時(shí)落實(shí)

      將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主

      職責(zé)二

      職責(zé)表述:編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案;

      工作內(nèi)容

      以業(yè)主的購房合同為基礎(chǔ),在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息,編錄業(yè)主信息檔案

      根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況,編錄業(yè)主服務(wù)檔案

      職責(zé)三

      職責(zé)表述:客戶反饋情況分析匯總

      工作內(nèi)容

      根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息,匯總、歸類、分析、總結(jié),定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考

      職責(zé)四

      職責(zé)表述:開展各種形式的業(yè)主活動(dòng)

      工作內(nèi)容

      根據(jù)公司計(jì)劃安排,聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)

      職責(zé)五

      職責(zé)表述:上級交辦的.其它臨時(shí)性工作

      權(quán)力:

      1、調(diào)查取證權(quán):可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料,調(diào)查取證的權(quán)利;

      2、統(tǒng)籌處理權(quán):協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見,擬定處理方案,呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

      3、督辦權(quán):在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關(guān)部門后,實(shí)施跟蹤,督促盡快辦理。

      工作協(xié)作關(guān)系:

      內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

      工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、招標(biāo)合同部

      外部協(xié)調(diào)關(guān)系

      業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、其他的單位

    客服人員的崗位職責(zé)11

     。1)在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的`咨詢及售后服務(wù)。

     。2)負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。

     。3)負(fù)責(zé)提醒日?蛻糍J款交納工作。

     。4)負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

      (5)負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

     。6)參加竣工驗(yàn)收和交接,從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

     。7)負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;

     。8)科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見,并提出整改意見。

     。9)做好本部門員工的培訓(xùn),不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

      (10)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

    客服人員的崗位職責(zé)12

      一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

      二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

      三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的'投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

      四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

      五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

      六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

      七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

      八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

      九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

      十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

      十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

      十二、完成部門交付的其他工作。

    客服人員的崗位職責(zé)13

      在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。

      負(fù)責(zé)編制本部門周、月報(bào)和年度工作計(jì)劃及總結(jié)。

      負(fù)責(zé)細(xì)化完善部門規(guī)章制度、工作程序,并負(fù)責(zé)監(jiān)管實(shí)施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

      編制客服預(yù)算、審核費(fèi)用預(yù)算及資金使用計(jì)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施。

      定期召開部門工作例會(huì),總結(jié)、部署本部門的各項(xiàng)工作。

      負(fù)責(zé)客戶信息的收集及各項(xiàng)信息報(bào)送工作的落實(shí),嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

      負(fù)責(zé)組織園區(qū)費(fèi)用收繳工作。

      針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用,制定催繳方案及計(jì)劃。

      及時(shí)處理客戶投訴,就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析,找出癥結(jié)所在,交與相關(guān)部門進(jìn)行整改、解決。

      經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡(luò),聽取意見,并及時(shí)跟進(jìn)解決,負(fù)責(zé)客戶活動(dòng)的組織、籌劃、實(shí)施工作。

      負(fù)責(zé)對項(xiàng)目安保、保潔供方的'監(jiān)控與管理,每月考核保潔、安保供方工作情況,以達(dá)到公司各項(xiàng)指標(biāo)要求。

    客服人員的崗位職責(zé)14

      1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ,每年根?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求,協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。

      2、巡視服務(wù)區(qū)域,抽查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

      3、負(fù)責(zé)做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計(jì)工作;每季做一次費(fèi)用收繳情況分析。

      4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的`公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作,并負(fù)責(zé)公共場地、場所的監(jiān)管。

      5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

    客服人員的崗位職責(zé)15

      1、負(fù)責(zé)報(bào)修、投訴電話的接聽,并處理客戶的報(bào)修、投訴,跟進(jìn)結(jié)果;

      2、負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理;

      3、及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài),及時(shí)了解客戶二次裝修的進(jìn)展;

      4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討,并制作相應(yīng)的'通知單;

      5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總;

      6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

      7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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