售后服務顧問崗位職責(11篇)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家收集的售后服務顧問崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

售后服務顧問崗位職責1

　　1、服從領(lǐng)導，團結(jié)同志，模范帶頭作用強，團隊精神強；

　　2、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務質(zhì)量；

　　4、負責公司維修接待業(yè)務的正常運作和管理；

　　5、進行本部門員工的業(yè)務督導；

　　6、完成本職的工作，同時兼任售后接待的'職責；

　　7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

　　8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋；

　　9、審核、統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報；

　　10、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務；

　　11、根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務流程；

　　12、及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導；

　　13、監(jiān)督并確保售后服務質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；

　　14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務部人員計劃及激勵機制；

　　15、向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

售后服務顧問崗位職責2

　　1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方，保持個人工作區(qū)整齊清潔、

　　3、按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。

　　4、認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。

　　5、做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的'申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。

　　6、查閱資料必須認真負責，以確保資料收發(fā)的準確程度。

　　7、資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。

　　8、對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。

　　9、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。

售后服務顧問崗位職責3

　　1、全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

　　2、制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準；

　　3、制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經(jīng)營指標的.完成。

　　4、售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5、制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6、與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7、及時向廠家相關(guān)部門反饋服務需求及信息。

　　8、參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

　　9、及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務質(zhì)量及顧客的滿意度。

售后服務顧問崗位職責4

　　1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

　　2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的`有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　4、提高本部門技術(shù)服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術(shù)服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動

　　7、開拓新市態(tài)場，增加新客戶。

　　8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

　　11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售后服務顧問崗位職責5

　　1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。

　　3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方，保持接待區(qū)整齊清潔、

　　4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

　　5、認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

　　6、掌握車間的.維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。

　　7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

　　9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

　　10、善于與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。

　　11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。

　　12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

　　13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、建立客戶檔案，及時準確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。

　　15、做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

　　17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。

售后服務顧問崗位職責6

　　一、目的：

　　明確售后服務部崗位內(nèi)容，切實有效履行其崗位職責

　　二、范圍：

　　售后服務部崗位

　　三、適用崗位：

　　售后服務部經(jīng)理

　　四、內(nèi)容：

　　1、收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進行存檔備案；

　　2、在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；

　　3、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4、與客戶交流時，應熱情、細心了解設(shè)備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；

　　5、如果需要到外地服務，應及時和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的.提供維修服務；

　　6、在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關(guān)資料及客戶服務回單；

　　7、在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；

　　8、機械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應及時告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

　　9、每一次的售后服務，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

　　10、在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進；

　　11、無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導以及公司有關(guān)利益為目標的售后服務指示。

售后服務顧問崗位職責7

　　1、受崗敬崗，組織和管理好本部門的生產(chǎn)，經(jīng)營工作、帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標、

　　2、參與制定公司的'決策，協(xié)助廠家售后督導等工作、

　　3、完善售后服務各部門的規(guī)章管理制度，控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃、

　　4、全面主持售后服務工作，定期召開生產(chǎn)例會，對生產(chǎn)經(jīng)營等方面，出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)、

　　5、定期向公司匯報售后服務部的經(jīng)營管理情況，負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作、

　　6、制定售后服務政策，及員工的內(nèi)部培訓制度、

　　7、及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保售后服務質(zhì)量和顧客的滿意度、

　　8、參與制定售后服務部人員計劃及獎勵制度，充分調(diào)動員工的積極性、

　　9、及時向廠家相關(guān)部門反饋信息、

售后服務顧問崗位職責8

　　一、售后服務區(qū)域經(jīng)理

　　1、愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項售后服務指標。

　　2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現(xiàn)。

　　3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。

　　4、提高屬下員工技術(shù)服務水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。

　　5、控管本部門的各項費用。

　　6、按時將負責區(qū)域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

　　7、本著“對客戶負責”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。

　　二、售后服務區(qū)域主管

　　1、負責本區(qū)域內(nèi)的售后服務日常管理工作。合理分派任務，做好產(chǎn)品售后服務工作。

　　2、負責對售后服務人員進行工作指導、技術(shù)培訓和考核。

　　3、提高屬下員工技術(shù)服務水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。

　　4、根據(jù)公司工程售后服務運營制度、組織實施、確保完成要求。

　　5、審核《售后維修派工單》。

　　6、控管本部門的各項費用。

　　7、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動態(tài)、創(chuàng)建團隊精神、提升公司競爭能力。

　　8、維修配件的申請、管理、登記

　　三、工程項目經(jīng)理

　　1、負責工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運作。

　　2、帶領(lǐng)工程安裝人員，及時、準確、保質(zhì)保量的完成安裝任務。

　　3、門廠開孔指導，確保安裝簡單化。

　　4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。

　　5、培訓使用方（物業(yè)、業(yè)主）。

　　6、產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。

　　四、售后服務人員

　　1、安裝調(diào)試，培訓操作者及客戶，嚴格執(zhí)行售后服務的規(guī)章制度

　　2、對保修期的產(chǎn)品進行維護、維修；對過保修期的產(chǎn)品進行有償維修

　　3、及時準確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋回公司

　　4、解答客戶的`有關(guān)技術(shù)方面問題

　　5、進行零配件銷售

　　五、售后服務文員（售后服務中心文員）

　　1、售后人員的派工及費用統(tǒng)計

　　2、工程安裝提成統(tǒng)計申報

　　3、工程項目及零售客戶檔案的建立

　　4、客戶回訪

　　5、售后服務配件申請受理及統(tǒng)計

　　6、售后工具管理

　　7、其它事項

　　六、售后技術(shù)支持工程師

　　1、售后人員產(chǎn)品知識的培訓

　　2、投訴問題原因分析

　　3、產(chǎn)品問題技術(shù)支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋

　　4、產(chǎn)品問題改善追蹤

　　5、客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維持

售后服務顧問崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒

　　2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務顧問經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、具有較強的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的'團隊合作精神；

　　3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神

售后服務顧問崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、前臺5S及設(shè)施管理；

　　2、負責本部門投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務流程的監(jiān)督、指導；

　　4、負責前臺車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務。

　　崗位職責：

　　1、對各類進廠車輛進行基礎(chǔ)的項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執(zhí)行4S店的.接待規(guī)范標準與質(zhì)控要求；

　　3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；

　　5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。

售后服務顧問崗位職責11

　　1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的'詳細信息及相關(guān)人員信息。

　　3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務和維修。

　　4、服務過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

　　5、認真填寫《技術(shù)服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

　　6、開拓新市場，增加新客戶。

　　7、參加本部門業(yè)務培訓。

　　8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害

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