阿里客服崗位職責(zé)（精選25篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的阿里客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　阿里客服崗位職責(zé) 1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)阿里巴巴支付寶金融產(chǎn)品的推廣，完成業(yè)績(jī)；

　　2、跟蹤金融服務(wù)項(xiàng)目從接單到回款全過(guò)程，并及時(shí)處理其間發(fā)生的問(wèn)題；

　　3、維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)處理及更新客戶信息，不斷挖掘客戶需求，提供一站式供應(yīng)鏈金融服務(wù)；

　　4、向客戶解答與公司及產(chǎn)品有關(guān)的一切疑問(wèn)。

　　職位要求：

　　1、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、親和力佳、普通話口齒清晰；

　　2、有耐性、工作細(xì)心、條理分明；

　　3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業(yè)務(wù)和客戶的需求；

　　4、有良好的團(tuán)隊(duì)精神，具有高尚的'職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)待工作認(rèn)真主動(dòng)，能承受壓力，具有較強(qiáng)的進(jìn)取心，事業(yè)心。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　阿里客服崗位職責(zé) 2

　　崗位職責(zé):

　　1、主持客戶服務(wù)中心各項(xiàng)每日工作流程梳理管理;

　　2、完成客戶電話需求接應(yīng)操作及對(duì)客基本服務(wù)操作流程梳理管理;

　　3、完成各類(lèi)日常投訴處理并按規(guī)定做好記錄，定期匯總上報(bào);

　　4、完成每日對(duì)客服務(wù)日志記錄的查核工作;

　　5、發(fā)放或張貼公布各類(lèi)對(duì)客服務(wù)通知、公告，確保此類(lèi)信息及時(shí)有效傳遞給客戶知曉;

　　6、與其他部門(mén)保持順暢溝通，協(xié)同完成各類(lèi)對(duì)客服務(wù)工作;

　　7、檢查本部門(mén)給類(lèi)對(duì)客服務(wù)所需設(shè)備的完好情況，做好定期記錄，必要時(shí)申請(qǐng)進(jìn)行維修保養(yǎng);

　　8、協(xié)助完成本部門(mén)固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作，內(nèi)部管理會(huì)議工作;

　　9、具有良好的創(chuàng)意能力及活躍的設(shè)計(jì)思維能夠獨(dú)立完成設(shè)計(jì)工作;

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦之其他工作。

　　任職要求:

　　1、形象氣質(zhì)佳;

　　2、工作經(jīng)驗(yàn):同崗位3年以上，有物業(yè)、綜合體、高端商寫(xiě)項(xiàng)目及招商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;

　　4、有親和力，較強(qiáng)的'客服溝通意識(shí)，及良好的溝通技巧;

　　5、其他要求:

　　①工作細(xì)致、責(zé)任感強(qiáng);

　�、诰邆漭^強(qiáng)的邏輯思維能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力;

　　阿里客服崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé)：

　　1、針對(duì)已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過(guò)電話方式解答客戶各類(lèi)相關(guān)問(wèn)題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠(chéng)信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。

　　2、對(duì)已合作客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶更好的運(yùn)營(yíng)誠(chéng)信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。

　　3、針對(duì)服務(wù)到期客戶，通過(guò)服務(wù)，以求達(dá)到客戶續(xù)簽?zāi)繕?biāo)。

　　4、配合公司其他部門(mén)的工作及公司安排的其他事項(xiàng)。

　　任職資格：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬；

　　2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的`溝通能力；

　　3.工作認(rèn)真， 具有上進(jìn)心，吃苦耐勞，抗壓力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；

　　4.具有客戶服務(wù)意識(shí)和技巧；對(duì)電子商務(wù)具有濃厚的興趣。

　　5.通過(guò)電話服務(wù)工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶問(wèn)題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動(dòng)流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度，促進(jìn)增值服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

　　阿里客服崗位職責(zé) 4

　　1、通過(guò)官方QQ、微信公眾號(hào)在線解答玩家問(wèn)題，及時(shí)處理玩家的問(wèn)題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，引導(dǎo)游戲氛圍，維護(hù)游戲環(huán)境，對(duì)違反游戲平臺(tái)規(guī)則的玩家做出相對(duì)應(yīng)的處罰;

　　3、深入體驗(yàn)、熟悉公司的`游戲，總結(jié)游戲的玩法，指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問(wèn)題的收集、整理、分析，并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議，促進(jìn)游戲更加完善;

　　5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

　　阿里客服崗位職責(zé) 5

　　1、進(jìn)行賬號(hào)交易及申訴，解答客戶相關(guān)游戲問(wèn)題，負(fù)責(zé)游戲商品交易

　　2、負(fù)責(zé)通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)方式與用戶進(jìn)行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問(wèn)題;

　　3、負(fù)責(zé)用戶售前、售中及售后跟蹤問(wèn)題及解決進(jìn)度，并及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)用戶;

　　4、負(fù)責(zé)收集、匯總、整理分析用戶反饋問(wèn)題與建議，及時(shí)上報(bào);

　　5、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

　　阿里客服崗位職責(zé) 6

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶對(duì)接，對(duì)客戶網(wǎng)站信息的收集和編輯以及處理用戶日常問(wèn)題；

　　2、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶的.網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)推廣及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)信息編輯；

　　3、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶的聯(lián)系及維護(hù)，從中起到溝通協(xié)調(diào)作用；

　　4、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶提供必要的培訓(xùn)及營(yíng)銷(xiāo)策略；

　　5、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶賬號(hào)管理，推廣維護(hù)等；

　　6、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶分配管理工作，客服組人員分配，日常工作管理等。

　　職位要求：

　　1、高中及以上文憑（可接受應(yīng)屆畢業(yè)生）、吃苦耐勞，耐心、細(xì)心！

　　2、有一定的文字編輯能力，具有良好的溝通能力；

　　3、有客服、行政等工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

　　4、熟練使用office等辦公軟件。

　　阿里客服崗位職責(zé) 7

　　1、負(fù)責(zé)電競(jìng)平臺(tái)與戰(zhàn)隊(duì)的`協(xié)調(diào)工作，維護(hù)與管理平臺(tái)的用戶群，主要通過(guò)在線即時(shí)通訊工具解答用戶的問(wèn)題、回復(fù)資訊，引導(dǎo)用戶使用平臺(tái)功能;

　　2、根據(jù)分配的電競(jìng)賽事任務(wù)完成賽事執(zhí)行流程，并且與電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)協(xié)調(diào)賽程;

　　3、對(duì)賽事流程進(jìn)行監(jiān)控ob和裁判，錄制并直播賽事過(guò)程;

　　4、負(fù)責(zé)賽事以及周邊活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放工作。

　　阿里客服崗位職責(zé) 8

　　1、通過(guò)在線回復(fù)，手機(jī)溝通等方式，解決玩家對(duì)公司運(yùn)營(yíng)游戲的問(wèn)題與咨詢;

　　2、進(jìn)行高V用戶管理維護(hù)工作;

　　3、維護(hù)與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容，包括但不限于公眾號(hào)，Q群，貼吧等;

　　4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)完成與玩家相關(guān)工作。

　　阿里客服崗位職責(zé) 9

　　1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護(hù)膚知識(shí)，做到準(zhǔn)確推薦，滿足顧客護(hù)膚需求。

　　2、負(fù)責(zé)與顧客建立良好溝通，耐心細(xì)致解決客戶售前、售中、售后等問(wèn)題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

　　3、熟練操作店鋪后臺(tái)、訂單處理、跟進(jìn)等工作;

　　4、實(shí)現(xiàn)月度、年度個(gè)人在銷(xiāo)售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、好評(píng)率、響應(yīng)時(shí)間等多方面的績(jī)效;

　　阿里客服崗位職責(zé) 10

　　1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問(wèn)題;

　　2.完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3.通過(guò)阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

　　4.對(duì)有問(wèn)題件進(jìn)行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;

　　阿里客服崗位職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問(wèn)。

　　2、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買(mǎi)家操作購(gòu)物，促成交易，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　3、收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

　　4、處理客戶售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。

　　5、維護(hù)客戶管理。

　　6、完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。

　　阿里客服崗位職責(zé) 12

　　1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢的客戶的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

　　2、對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。

　　3、客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)收貨好評(píng)。

　　4、維系老客戶之間的.感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

　　5、售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

　　6、及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

　　7、將店鋪寶貝銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

　　阿里客服崗位職責(zé) 13

　　職責(zé)描述:

　　1、通過(guò)旺旺等在線聊天，為客戶導(dǎo)購(gòu)工作，解答顧客對(duì)產(chǎn)品疑問(wèn)，接待客戶，推銷(xiāo)產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　2、及時(shí)有效妥善的處理客戶各種問(wèn)題，協(xié)助主管處理其它事務(wù);

　　3、積累老顧客資源，在新品或店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)推出時(shí)，積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);

　　4、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見(jiàn)反饋。

　　任職要求:

　　1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺(tái)管理，電腦操作熟練，懂得消費(fèi)者心理，文字和語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;

　　2、善于交流有耐心，熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心;

　　3、打字速度快，不低于50字/分鐘;

　　4、一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn);

　　5、性格開(kāi)朗外向好相處，敢于發(fā)言積極面對(duì)問(wèn)題，性格沉悶，不愛(ài)交流說(shuō)話的勿投。

　　阿里客服崗位職責(zé) 14

　　職位要求

　　1、為人踏實(shí)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　2、做過(guò)淘寶客服優(yōu)先，語(yǔ)言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個(gè)客人；

　　3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓性好，能夠服從調(diào)配；

　　4、反應(yīng)能力快；

　　5、能適應(yīng)倒班工作，有良好的'服務(wù)意識(shí)，熟悉電腦操作。

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

　　7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　阿里客服崗位職責(zé) 15

　　1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要，達(dá)成交易；

　　2、對(duì)潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售，并對(duì)現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù)；

　　3、整理客戶資料，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào)；

　　4、定期總結(jié)工作問(wèn)題，并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程；

　　5、根據(jù)安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷(xiāo)售等方面的.工作管理，提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

　　阿里客服崗位職責(zé) 16

　　職責(zé)描述：

　　1、承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

　　2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；

　　3、處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；

　　5、對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的`時(shí)候，可以從容面對(duì)；

　　6、維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。

　　任職要求：

　　1、要求有耐心和上進(jìn)心，有親和力；

　　2、打字速度快，有責(zé)任感；

　　3、主動(dòng)性強(qiáng)。

　　阿里客服崗位職責(zé) 17

　　1、通過(guò)聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售平臺(tái)在線和顧客售后問(wèn)題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問(wèn)題，不將投訴升級(jí)，保證客戶投訴得到妥善解決；

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作；

　　4、負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時(shí)將訂單具體的.物流狀態(tài)反饋給客戶，對(duì)客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫；

　　5、負(fù)責(zé)與快遞、倉(cāng)庫(kù)等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問(wèn)題；

　　6、負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　阿里客服崗位職責(zé) 18

　　1、通過(guò)淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類(lèi)售后問(wèn)題；

　　2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改退款原因等；

　　3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度；

　　4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題條理性的進(jìn)行登記；

　　5、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的.客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

　　6、協(xié)助店長(zhǎng)，配合團(tuán)隊(duì)完成每日的銷(xiāo)量計(jì)劃訂單量；

　　7、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和方案，按時(shí)完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)等。 8、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行直播；

　　阿里客服崗位職責(zé) 19

　　1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝?lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣;

　　3、配合淘寶淘寶代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告;

　　4、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)新的`商機(jī)或商品;

　　5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線客服體制;

　　6、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等;

　　7、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺(jué)隱含內(nèi)在問(wèn)題，有針對(duì)性的提出解決辦法;

　　8、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整;

　　9、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)回報(bào);

　　阿里客服崗位職責(zé) 20

　　1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問(wèn)題，促使下次交易、解釋客戶評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)日常問(wèn)題表格、能夠服務(wù)并完成上級(jí)安排任務(wù)。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的'網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快！

　　3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作，細(xì)致、認(rèn)真、有耐心。

　　4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，做事專(zhuān)心用心，能快速提高，并有較強(qiáng)的業(yè)績(jī)導(dǎo)向！

　　5、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的服務(wù)意識(shí)，待人熱情有禮，熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。

　　阿里客服崗位職責(zé) 21

　　1.通過(guò)淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導(dǎo)和服務(wù)工作;

　　2.處理客戶信息和訂單，庫(kù)存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭(zhēng)議，保持店鋪的良好信譽(yù)，確保帳號(hào)穩(wěn)定安全;

　　3.熟悉產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問(wèn)題;

　　4.跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);

　　5.受理解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問(wèn)題;

　　6.與各部門(mén)保持良好的.溝通，做好支持與配合工作。

　　阿里客服崗位職責(zé) 22

　　1、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

　　2、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；

　　3、每日銷(xiāo)售問(wèn)題總結(jié)與解決；

　　4、配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　阿里客服崗位職責(zé) 23

　　1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評(píng)價(jià)管理等；

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等；

　　4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

　　阿里客服崗位職責(zé) 24

　　1.對(duì)于賣(mài)家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠通知，促銷(xiāo)活動(dòng)等事項(xiàng)。

　　2.上崗前，檢查是否設(shè)置快捷服務(wù)，且打字速度要快。

　　3.有競(jìng)爭(zhēng)就有進(jìn)步，時(shí)常比較，從而不足的地方進(jìn)行自我改正。

　　4.將買(mǎi)家時(shí)常會(huì)詢問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行整理，與自己回答的話術(shù)進(jìn)行整理。兩廂對(duì)對(duì)照，不足之處，我改之，并學(xué)習(xí)他人好的地方。

　　5.每天都提前為第二天做好準(zhǔn)備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會(huì)遺漏。

　　6.語(yǔ)言上永遠(yuǎn)要保持禮貌和周到，在回答顧客的問(wèn)題時(shí)，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購(gòu)物體驗(yàn)。不論顧客是否是不厭其煩的提問(wèn)，你不可以怠慢了。

　　7.整理買(mǎi)家的`評(píng)論信息。及時(shí)反饋給賣(mài)家，如是質(zhì)量問(wèn)題，樣式問(wèn)題。賣(mài)家可以及時(shí)調(diào)整。

　　8.針對(duì)買(mǎi)家瀏覽商品，淘寶客服可以適當(dāng)進(jìn)行催單，可以向買(mǎi)家推薦一些促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引買(mǎi)家下單。

　　9.針對(duì)一些買(mǎi)家下單卻沒(méi)有付款，淘寶客服需要進(jìn)行催付。一定要注意查看之前與此為賣(mài)家的聊天記錄。初步了解后便于催付。

　　10.對(duì)于那些并未下單的買(mǎi)家，語(yǔ)言上也一定要保持大方開(kāi)朗。歡迎下次再來(lái)。引導(dǎo)他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。

　　阿里客服崗位職責(zé) 25

　　崗位職責(zé)：

　　1、在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解的基礎(chǔ)上，處理疑難售后、投訴等問(wèn)題；

　　2、與公司其他部門(mén)對(duì)接處理訂單有關(guān)問(wèn)題，及時(shí)反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

　　4、對(duì)客服進(jìn)行排班，績(jī)效考核等管理。

　　4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關(guān)事務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有2年以上電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售客服工作經(jīng)驗(yàn)者；

　　2、有良好的.表達(dá)溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)聊天工具；

　　3、應(yīng)對(duì)能力靈活快速，有較強(qiáng)的心理承受能力；

　　4、對(duì)待客戶要細(xì)心、耐心、用心，工作細(xì)致有責(zé)任心；

　　5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能吃苦耐勞。

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