預訂員崗位職責

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責使用的情況越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的預訂員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

預訂員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責客戶日常機票、酒店的`預定查詢報價等；

　　2、針對客戶要求提供適合客戶需求機票線路、酒店的報價方案并主動跟進訂單促成交易；

　　3、做好日常客戶的相關業(yè)務問詢及跟進維護工作；

　　4、及時了解客戶需求，與銷售團隊合作，提高客戶服務滿意度；

　　5、根據(jù)公司及部門計劃，完成個人業(yè)績任務指標。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，聲音甜美、具有親和力，有上進心；

　　2、普通話流利，懂粵語、英語更佳；

　　3、能熟練使用辦公室常用軟件。

　　上班地點：深圳市南山區(qū)香年廣場a座2樓

預訂員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責各種形式的票務預訂并給予信息反饋；

　　2、記錄客人訂票要求，完成每日預訂、更改和取消工作；

　　3、處理有關票務預訂的各類客戶咨詢和投訴問題。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，市場營銷、旅游經(jīng)貿(mào)等相關專業(yè)；

　　2、溝通能力強，有良好的`客戶服務意識；

　　3、1年以上相關工作經(jīng)驗。

預訂員崗位職責3

　　職責描述：

　　1、機票訂單的處理工作；

　　2、業(yè)務部門機票詢價，預訂，開票等操作；

　　3、協(xié)助主管負責機票價格更新和狀態(tài)維護；

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷，有1-2年機票代理機構從事機票的工作經(jīng)驗者；

　　2、熟悉機票操作流程和機票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先；

　　3、個人誠信度高、有強烈責任感，熱愛旅游業(yè)，有一定抗壓能力；

　　4、有ota工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

預訂員崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預訂需求，協(xié)助進行酒店客房的預訂；

　　2、處理海外酒店訂單的預訂、確認、取消、變更等一系列的工作；

　　3、與國內外供應商接觸，及時掌握酒店的'房間狀況，為客人預訂酒店，并通知客人等；

　　4、通過電話或郵件為客戶預訂國際酒店，解答客戶疑問；

　　5、接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話，并予以解答。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，態(tài)度謙和，有良好的語言表達能力和應變能力：

　　2、英語閱讀能力較好，大學英語四級以上；

　　3、有相關酒店預訂專員經(jīng)驗。

預訂員崗位職責5

　　1、服從前廳部經(jīng)理的工作安排

　　2、掌握客房預訂情況并按接受預訂范圍工作

　　3、處理傳真和電話預定填寫預訂單并在當天及時回復和確認

　　4、辦理所有預訂的電腦輸入工作

　　5、處理由銷售部送來的團體預訂或變更單

　　6、提前兩天把將要抵店的預訂單和原始預訂資料同電腦核對防止差錯并向訂房人員索取補充預訂單上尚未完成的內容

　　7、負責將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內聯(lián)絡員做好迎賓接機工作并為其中要求接送的`客人另外填寫接機送機通知單并由禮賓司人負責迎送

　　8、根據(jù)離店客人的預算單在客史中做好補充記錄

　　9、為部門在客史檔案中查詢有關資料

　　10、按規(guī)定日期、姓氏次序做好預訂資料存檔工作

　　11、負責超額預訂做好時間差預訂

　　12、掌握客房狀況和預訂狀況準確排房及時將房號通知有關部門并控制重要團體和客人用房

　　13、接到有身份客人預定時立即報告上級從確定是否做VIP接待

　　14、接到VIP接待通知應給前臺、大堂副理、公關部、禮賓司下好單子在單子上應注明各種注意事項若房間需配果籃和鮮花的也應向有關部門提前下好單子讓有關部門提前準備好

　　15、負責落實前廳部召開的會議做好記錄撰寫記錄

　　16、負責制作保存和分送周報表反映房間訂房情況

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