話務(wù)崗位職責
在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的話務(wù)崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
話務(wù)崗位職責1
�。�1）制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計劃，統(tǒng)籌時間。
�。�2）執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的'采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
話務(wù)崗位職責2
1. 迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的`信息不斷改進
3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶滿意為止。
5. 隨時了解掌握家政中心最新信息。
6. 對每班產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導匯報。
8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。
9. 與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
10. 經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
11. 加強學習專業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
12. 完成領(lǐng)導臨時交辦的工作。
話務(wù)崗位職責3
崗位職責:
1、熟悉公司的各項生產(chǎn)產(chǎn)品,積極主動了解各產(chǎn)品可能產(chǎn)生的問題;
2、受理客戶需求,對產(chǎn)品的'售后、投訴、維修、回訪意見等問題進行記錄;
3、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見;
5、做好接聽登記,按月整理歸檔維修單、意見單及投訴;
6、處理客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理;
任職要求:
1、普通話良好,具有良好的溝通能力及應(yīng)變能力;
2、熟練使用各種文案制作工作(office軟件,會用photoshop優(yōu)先);
3、具有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務(wù)態(tài)度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見。
話務(wù)崗位職責4
1、按照客戶的呼叫順序依次應(yīng)答，受理用戶咨詢業(yè)務(wù)等，并按標準填寫記錄單；
2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要，接續(xù)、處理受付業(yè)務(wù)電話；
3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔國際來話查詢業(yè)務(wù)；
4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；
5、按規(guī)程處理更改用戶電話號碼，受理專線用戶的各類特別業(yè)務(wù)；
6、接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務(wù)；接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務(wù)；
7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；受理用戶交換機業(yè)務(wù)；受理機上咨詢業(yè)務(wù)。
話務(wù)崗位職責5
�。�1）接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務(wù)；
�。�2）接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務(wù)；
�。�3）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；
�。�4）受理用戶交換機業(yè)務(wù)；
（4）受理機上咨詢業(yè)務(wù)。
話務(wù)崗位職責6
工作職責:
1、完成call center中心外呼銷售任務(wù),向客戶靈活推薦課程,并完成相關(guān)課程咨詢;
2、維護老客戶,挖掘客戶的`最大潛力;
3、每月對所有客戶反映的問題、意見和建議分類做出匯總分析,挖掘潛在客戶;
4、執(zhí)行學校安排的其他相關(guān)工作。
崗位要求:
1、大專以上學歷,普通話標準,具有良好的服務(wù)意識、銷售意識、團隊精神;
2、較強的溝通及應(yīng)變能力,善于思考和分析總結(jié),環(huán)境適應(yīng)力強;
3、工作細致耐心、高效、情緒穩(wěn)定、性格成熟;
4、對教育行業(yè)了解,從事過課程顧問或電話銷售管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
話務(wù)崗位職責7
1、對集團保有客戶進行回訪,及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復;
2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的.問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
3、參加公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
話務(wù)崗位職責8
職位描述:
1.接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的.咨詢服務(wù);
2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導分配的其它客戶服務(wù)工作。
職位要求:
1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,客服經(jīng)驗優(yōu)先;
2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標準,有良好的服務(wù)意識;
3.應(yīng)變能力強,勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;
4.工作主動,具有良好的團隊協(xié)作精神;
話務(wù)崗位職責9
職責描述:
1、負責400熱線加盟接聽,為意向客戶解讀加盟政策,邀約電審通過的意向加盟商來司面談;
2、負責跟蹤意向客戶的`加盟進程,并協(xié)助開店組為意向加盟商提供咨詢和導向服務(wù)。
任職要求:
1、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;
2、熟練操作辦公自動化設(shè)備及office軟件;
3、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、具有良好的職業(yè)道德,踏實穩(wěn)重,工作細心,責任心強。
話務(wù)崗位職責10
崗位職責:
1、負責公司信貸業(yè)務(wù)逾期賬戶的電話催收工作,控制貸后風險,按期完成催收目標;
2、與相關(guān)客戶溝通,督促客戶及時還款,并對應(yīng)收資產(chǎn)提供相應(yīng)的保全方案;
3、調(diào)查客戶的`還款能力,評估客戶的貸后風險且實施有效的處理手段;
4、通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶,提高回款率,減低壞賬損失;
5、配合公司其它部門完成日常工作。
話務(wù)崗位職責11
每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，
檢查制定員工的`客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量，
合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，
負責所有客戶資料的搜集工作，不可泄露公司機密及客戶隱私問題，
協(xié)助市場部開展工作，做好市場調(diào)查。
話務(wù)崗位職責12
1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的'準確預定；
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
話務(wù)崗位職責13
職責描述:
崗位總體目標:根據(jù)公司客戶服務(wù)政策及規(guī)劃,開展客戶報案、咨詢、投訴和回訪等服務(wù)承接工作,做好公司400客服電話運營管理,保障400客服水平持續(xù)提升。
具體職責:
1、協(xié)助完成本處室管理制度包括操作實務(wù)和規(guī)范等制定,并負責組織執(zhí)行;
2、負責完成客戶報案、投訴、咨詢的受理,并及時準確的完成任務(wù)調(diào)度。
3、負責按要求完成客戶好回訪,準確記錄客戶意見,及時提交相關(guān)部門處理。
4、協(xié)助提出運營管理相關(guān)系統(tǒng)需求,并負責配合信息部門完成系統(tǒng)建設(shè)工作;
5、協(xié)助提出話務(wù)人員的`需求計劃,負責結(jié)合工作量做好人員測算,配合做好人員招聘;
6、協(xié)助建立話務(wù)人員的培訓機制,負責做好話務(wù)人員崗前培訓、崗中指導和督導工作;
7、負責做好運營分析工作,保證運營數(shù)據(jù)的準確性,針對數(shù)據(jù)反映的問題提前做好各項準備工作。
8、協(xié)助完成hua'wu中心內(nèi)控建設(shè)及風險合規(guī)工作的管理;
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
教育背景:全日制大學本科及以上學歷;金融、保險、客戶管理等經(jīng)濟類、管理類相關(guān)專業(yè)。
專業(yè)知識:掌握電話服務(wù)運營與管理相關(guān)業(yè)務(wù)知識,熟悉電話中心工作流程與關(guān)鍵工作任務(wù),熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)知識。
工作經(jīng)驗:3年以上同崗位工作經(jīng)驗或5年以上相關(guān)管理經(jīng)驗。
技能要求:具備一定文字編輯、寫作能力,熟練使用辦公軟件;具備理解與溝通協(xié)調(diào)、人員管理和團隊合作能力。
人品態(tài)度:有責任心和使命感,有嚴謹高效態(tài)度。
其他要求:吃苦耐勞,能適應(yīng)高強度工作。
話務(wù)崗位職責14
崗位要求:
1、學歷不限、負責任、肯上進、有耐心。
2、有無經(jīng)驗均可、有較強的溝通能力。
3、普通話標準、能吃苦耐勞、熟悉話務(wù)專員流程。
4、有自信、要相信自己可以做好、有較強的賺錢欲望。
話務(wù)崗位職責15
崗位職責:
1、通過電話邀約將意向?qū)W員邀請到校區(qū),預約試聽體驗課;
2、接聽客戶電話,認真解答客戶的問詢;
3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計及系統(tǒng)錄入工作;
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求:
1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達能力;
2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、對工作充滿熱情,工作耐心細致,抗壓能力強;
4、學習能力較強,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
5、男女不限,20-35歲,大專及以上文化;
6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗優(yōu)先。
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