地產(chǎn)客服崗位職責
在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據(jù)。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編整理的地產(chǎn)客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
地產(chǎn)客服崗位職責1
工作職責
1、負責與房地局等政府主管部門基礎(chǔ)聯(lián)系；
2、負責銷售回款的任務計劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析并及時將結(jié)果傳遞給相關(guān)部門；
3、負責隨時收集有關(guān)房地產(chǎn)銷售及按揭等各種政策法規(guī)的變化情況，及時上報公司以便公司采取應對措施；
4、負責客戶資料的統(tǒng)計、分析及管理工作。及時反饋及處理客戶投訴；
5、負責客服部日常工作的分配，管理與培訓客服人員；
6、完成領(lǐng)導交辦的'其他工作。
任職資格
1、大專及以上學歷，5年以上大型房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、對房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗，對客服工作有較好的適應能力，能夠正確處理各類業(yè)主情況；
3、具備客服管理扎實的工作基礎(chǔ)；
4、熟悉國家、地區(qū)銷售相關(guān)法律法規(guī)；
5、良好人際關(guān)系及談判能力；
6、有良好的溝通、協(xié)調(diào)合作團隊的能力，責任心強；
7、認同萬達企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
地產(chǎn)客服崗位職責2
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的.客服相關(guān)工作;
2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動;
6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大�；蛞陨蠈W歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗,具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的經(jīng)驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。
地產(chǎn)客服崗位職責3
工作職責:
(1)負責產(chǎn)品風險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關(guān)處理方案;
(2)負責集中交付工作的'籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負責工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進處理進展
(4)負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;
(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,維護客戶關(guān)系。
任職資格:
(1)統(tǒng)招大專及以上學歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務相關(guān)工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;
(4)有良好風險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。
地產(chǎn)客服崗位職責4
崗位職責：
1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2、服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；
3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務；
4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系；
5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。
任職資格：
1、形象好，普通話標準、流利，反應靈敏；
2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業(yè)務狀況和客戶的`需求；
3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。
具有一定的問題處理及文字組織能力；
4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；
6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
地產(chǎn)客服崗位職責5
崗位職責:
(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;
(2)根據(jù)商管公司及各項目年度經(jīng)營計劃編制本部門工作計劃,并負責監(jiān)督落實;
(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負責貫徹執(zhí)行;
(4)制定部門內(nèi)部費用管理制度及資金計劃;
(5)負責組織建立全過程客戶服務及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;
(6)組織制定客戶服務標準,客戶服務作業(yè)指導,并形成標準化服務體系監(jiān)督各項目落實;
(7)負責商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時、準確、完整的進行歸檔及備份;
(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領(lǐng)導決策;
(9)制定突發(fā)事件緊急預案,并及時處理。
任職資格:
(1)本科以上學歷,工商管理、市場營銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);
(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗;
(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運營等相關(guān)經(jīng)驗;
(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設備;
(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預期應對力和內(nèi)外客戶服務力。
地產(chǎn)客服崗位職責6
�。�1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的.關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務。
（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。
�。�3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。
�。�4）負責商品房合同備案登記。
�。�5）負責辦理房地產(chǎn)證等證件。
�。�6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。
�。�7）負責物業(yè)管理服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；
（8）科學的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。
�。�9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務素質(zhì)。
�。�10）公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。
地產(chǎn)客服崗位職責7
一、.處理交房工作:
1.核算交房費用數(shù)據(jù);
2.對接物業(yè)、集團財務核對交房數(shù)據(jù);
3.收房前協(xié)調(diào)各部門處理維修問題,溝通交房各相關(guān)事宜,全面處理交房問題;
二、不動產(chǎn)辦理:
1.收集整理客戶產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;
2.不動產(chǎn)證的辦理;
3.協(xié)助處理客訴,協(xié)助組織業(yè)主活動。
任職要求:
1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作經(jīng)驗;
2.熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識;
3.良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力,人際交往能力和語言表達能力;
4.熟悉各種辦公軟件,有做過客戶滿意度和做過業(yè)主活動的'經(jīng)驗。
地產(chǎn)客服崗位職責8
地產(chǎn)客服總監(jiān)職位描述：
1、負責客服體系建設；
2、負責重點客訴問題處理；
3、負責內(nèi)部客戶服務風險防控管理；
4、負責客戶滿意度管理；
5、負責統(tǒng)籌維保修管理；
6、客戶關(guān)懷、品牌落地等管理；
7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務單元工作關(guān)系。
職位要求：
1、TOP30以上房企，同崗位2年以上工作經(jīng)歷；
2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達、應變能力及協(xié)調(diào)能力強；
3、對房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認識，具有大局觀；
4、全日制大專以上學歷。職位描述：
1、負責客服體系建設；
2、負責重點客訴問題處理；
3、負責內(nèi)部客戶服務風險防控管理；
4、負責客戶滿意度管理；
5、負責統(tǒng)籌維保修管理；
6、客戶關(guān)懷、品牌落地等管理；
7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務單元工作關(guān)系。
地產(chǎn)客服崗位職責9
崗位職責
1、客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務；
2、了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判；
3、發(fā)掘跟進潛在客戶，做好客戶的追蹤、聯(lián)系，促成業(yè)主與客戶間的買賣或租賃交易；
4、反饋市場信息，定期分析評估銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料，提交銷售報告；
5、進行市場分析，制定銷售方案、計劃，完成商業(yè)項目的.策劃、營銷；
任職資格
1、專業(yè)不限，學歷不限
2、形象陽光向上，具備一定的溝通能力，熱愛房產(chǎn)銷售工作；
3、具有較好的客戶服務意識和團隊合作意識、有較強的成功欲望和持續(xù)的工作熱情；
4、有駕照者優(yōu)先；
5、有銷售、客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
工作時間8：3012:00 14:3018:00
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
地產(chǎn)客服崗位職責10
職責一
職責表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務
工作內(nèi)容
受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴
調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理
如果投訴不成立，迅速答復業(yè)主，并婉轉(zhuǎn)說明理由，求得業(yè)主諒解
根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進行分類，及時轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理
督促相關(guān)責任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責任者
跟蹤落實處理的具體方案
在處理的.過程中實時跟蹤，及時落實
將處理情況及時反饋業(yè)主
職責二
職責表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務檔案；
工作內(nèi)容
以業(yè)主的購房合同為基礎(chǔ)，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案
根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務檔案
職責三
職責表述：客戶反饋情況分析匯總
工作內(nèi)容
根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結(jié)，定期成文供領(lǐng)導參考
職責四
職責表述：開展各種形式的業(yè)主活動
工作內(nèi)容
根據(jù)公司計劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動
職責五
職責表述：上級交辦的其它臨時性工作
權(quán)力：
1、調(diào)查取證權(quán)：可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利；
2、統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見，擬定處理方案，呈報公司領(lǐng)導審批；
3、督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關(guān)部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。
工作協(xié)作關(guān)系：
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系
工程技術(shù)部、財務部、招標合同部
外部協(xié)調(diào)關(guān)系
業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位
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